ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を繰り返し要請しましたが、カジノ側は彼女の要請を無視し続け、定型的なメッセージを送りつけてきました。ライブチャットで何の支援も得られず、彼女は苛立ちを感じていました。提携カジノでも同様の問題が発生していました。苦情対応チームは、彼女からの問い合わせへの返答がないため調査を進めることができず、苦情は当面の間終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーはHotLoot Casinoで本人確認の問題に直面しました。HotLoot Casinoは、彼の仮の有効な身分証明書や、氏名が記載されておらずIBANのみが記載されている銀行取引明細書を受け付けませんでした。彼は、他のカジノではこれらの書類を受け付けていると述べています。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がないため、調査を進めることができず、苦情を終了したと伝えました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、HotLoot Casinoで初回ウェルカムボーナスの150%を賭けた後、2,823.50ユーロを超える賞金が没収され、アカウントにはわずかな金額しか残っていないと報告しました。苦情処理チームは状況を確認し、カジノの利用規約に、ボーナスの仕組みに基づき、一定の上限を超えた賞金は没収されると記載されていることを確認しました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。

英国出身のプレイヤーは、英国人プレイヤーのアクセスが制限されているにもかかわらず、カジノでアカウントを開設し、本人確認（KYC）手続きも完了していました。彼女はギャンブル依存症を理由に永久的な自己排除を申請しましたが、カジノ側は一時的な閉鎖しか提示せず、恒久的な閉鎖を求める彼女の度重なる要請には応じませんでした。苦情処理チームはカジノ側に解決を試みましたが、回答を得るのに苦労しました。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはキュラソー賭博管理局に苦情を提出して更なる支援を受けるようアドバイスされました。