Ivy Casinoのレビュー

英国出身のプレイヤーは、5,000ポンドを獲得した後、安全なギャンブルに関する問題により、Ivy Casinoによってアカウントを無期限に閉鎖されました。彼女は、銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノ側はアカウント閉鎖について適切な通知を行わず、入金した金額の返金を求めた際に詐欺行為を主張したと主張しました。彼女はギャンブル関連の問題を一切開示しておらず、ギャンブルをコントロールするのに苦労したこともなかったため、カジノが彼女を保護できなかったという証拠はなく、苦情処理チームはこの苦情を却下しました。彼女は自身のプレイに責任があり、入金した金額や賞金の返金は正当化されないと結論付けられました。

イギリスのプレイヤーは 3,300 ポンドを入金して 3,900 ポンドに増やしましたが、第三者による賭博の疑いで入金と賞金の両方が没収されました。彼は完全に認証されており、アカウントも彼の名前で登録されていましたが、カジノは紛争解決のための Ibas 番号を提供しませんでした。苦情チームは、プレイヤーが追加情報を提供できるように対応時間を延長しましたが、最終的にプレイヤーは応答せず、苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、重要なプレイ中にゲームがフリーズしたため、カジノから95ポンドを引き出す際に問題が発生しました。新しいカードが追加されたためアカウントにアクセスできず、様々な身分証明書を提示しましたが、カジノ側は適切な対応をせず、資金を引き出すことができませんでした。苦情処理チームは状況の解決を試みましたが、カジノ側はプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が保留中であることに関して納得のいく説明や解決策を提供できませんでした。その結果、カジノ側からの連絡不足により、苦情は「未解決」としてクローズされ、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

英国在住のプレイヤーは、ボーナスに登録していないにもかかわらず、入金した資金がリアルマネーとボーナスマネーに分割され、出金に問題が生じました。本人確認のための身分証明書のアップロードにも問題があり、運転免許証の写真を提出した後も返答がありませんでした。苦情チームはカジノに連絡を取り、回答期限を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

イギリスのプレイヤーは、ID のアップロード時にエラーが繰り返されたため、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。1 週間サポートに連絡し、ID を電子メールで送信したにもかかわらず、サポートは受けられず、同じ状況に陥ったように感じました。ID の確認が取れ、その後引き出しの問題にも対処したところ、この問題は解決しました。プレイヤーからの確認後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

プレーヤー「Scuffleton13」は、8000ポンドの引き出しを要求した後、カジノがグループ全体のプレーヤーのアカウントでの引き出し、デポジット、および賭けを制限およびブロックし、引き出し金額がシステムから消えたと不満を述べました。プレーヤーによると、カジノは彼らの質問に適切に連絡したり返答したりしていませんでした。ほぼ1か月後、資金はプレーヤーのアカウントに再び表示され、彼らは新たな引き出しを試みると述べました。カジノはこの苦情に反応することはなく、それ以降の更新はありませんでした。