カツベットカジノのレビュー

オーストリア出身のプレイヤーは、カジノから賞金を出金できず、マネーロンダリングへの関与を疑っていました。また、ゲームが頻繁にフリーズし、ゲームの公平性にも疑問を呈していました。問題は、12月22日以降に発生した入金失敗に伴う690ユーロの行方不明額に関するものでした。プレイヤーは取引の確認に必要な支払領収書や確認書を提出しなかったため、更なる調査が不可能でした。そのため、回答がないため苦情は終了しましたが、プレイヤーが再び連絡を取った場合は再開される可能性があります。

アラブ首長国連邦のプレイヤーは出金リクエストで問題に直面し、何度も電話をかけたにもかかわらずサポートを受けられなかった。さらに、彼は不正行為の疑いをかけられ、有効なエミレーツIDカードが偽物とみなされたことに不満を表明した。苦情チームは彼の出金リクエストの処理時間を延長し、カジノが問題を解決するためにさらに数日を費やせるようにした。しかし、プレイヤーがさらなる情報要求に応答しなかったため、このケースは最終的に却下され、それ以上の調査は行われなかった。

カナダのプレイヤーは 1,000 ドル以上を入金し、2,000 ドル以上を獲得しましたが、KYC が保留中であるため出金リクエストが拒否されました。必要な書類を提出した後、カジノは説明なしにプレイヤーのアカウントをロックし、3 日間応答しませんでした。カジノはその後、内部ポリシーの遵守を理由に、追加調査の後、出金が処理されたことを確認しました。プレイヤーのアカウントはカジノの利用規約に従って閉鎖され、残高が返金されました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は当社によって終了されました。

オーストラリアのプレイヤーは、入金した 100 AUD のうちの 1 つがカジノ アカウントに反映されないという入金問題に直面していました。カジノは当初返金を約束していましたが、後に入金した金額は入金され、プレイされたと主張しました。プレイヤーはこの件について 2 週間何の返答も受け取っていませんでした。私たちはこの問題を調査しようとし、プレイヤーに詳細を尋ね、苦情の返答期限を延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダのプレイヤーは、Google アカウントの登録により、自分のプロフィールに名前が誤って自動入力されるという問題を抱えていました。そのため、KYC プロセスを完了できず、KatsuBet カジノから賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーが何度も問題を解決しようと試み、当社の介入により、カジノはようやくプレイヤーのプロフィール情報を更新しました。その結果、KYC プロセスは成功し、引き出しが処理されました。問題はこれで解決しました。

スイス出身のこのプレイヤーは、設定されているプレイ制限を解除しようとしており、チャットサポートやカスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、何の措置も取られずにその要求は無視されていた。プレイヤーのアカウントは認証されず、入金した資金を引き出すことができませんでした。同氏はまた、制限を解除するための電子メールを一度も受け取らなかったと報告した。私たちは、問題のあるゲームを検出した場合、カジノには制限を設定する権利があり、カジノにこれらの制限を解除するよう強制することはできないことを明確にしました。プレーヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のこの選手は、ウェルカムボーナスが約束どおり受け取らなかったことについて苦情を申し立てた。 100% のボーナスとフリースピンを期待して入金した後、彼は 5 セントのベットのフリースピンしか獲得できませんでした。カジノ側はこの問題に対処しておらず、ライブチャット中にプレイヤーを嘲笑することさえあった。プレーヤーは動揺し、そのような事件がカジノの評価に影響を与えるはずだったと示唆しました。私たちのチームは問題を理解して解決しようと努めましたが、プレーヤーは私たちのフォローアップの問い合わせに応じませんでした。その結果、さらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。