Mirax Casinoのレビュー

プレーヤーは、オンライン カジノ Mirax との間で、カジノ側が資金を受け取っていないと嘘をつき、ゲームプレイを中断し、金銭を盗んだと主張して係争しました。プレーヤーは、カジノが送金されたすべての資金を受け取り、2回目のチャージバック以降、すべての資金の返金を要求していると主張した。プレイヤーは証拠として多数のトランザクションハッシュを提供していました。苦情チームはハッシュをチェックしましたが、ブロックチェーン上にハッシュは何も見つかりませんでした。これは、トランザクションが完全に確認されていなかったことを示唆しています。チームは、成功したトランザクション ハッシュの確実な証拠を求めていました。カジノ側はこれに応じ、プレイヤーが提供したウォレットアドレスが入金に使用されたことを確認した。しかし、その取引は「二重支出」としてマークされており、プラットフォームによって受け取られていないことが判明しました。カジノは、賭け金条件が 1 倍のボーナス残高の形で取引金額をプレーヤーに補償することを提案していました。プレイヤーはオファーを拒否し、0.2 BTC を要求しました。苦情チームは、二重支出事件を示唆する証拠があるため、これ以上の支援はできないと結論付け、プレイヤーに対し、Antillephone Gaming Authority に苦情を提出するようアドバイスしました。

カナダのプレイヤーは、Google アカウントの登録により、自分のプロフィールに名前が誤って自動入力されるという問題を抱えていました。そのため、KYC プロセスを完了できず、KatsuBet カジノから賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーが何度も問題を解決しようと試み、当社の介入により、カジノはようやくプレイヤーのプロフィール情報を更新しました。その結果、KYC プロセスは成功し、引き出しが処理されました。問題はこれで解決しました。

米国のプレイヤーはボーナスを使って 7bitcasino.com で勝利しましたが、賞金を引き出そうとすると、カジノは資金の一部を没収し、プレイヤーが理解していたものとは異なる最大出金額を提示しました。異なる合意の証拠を提示したにもかかわらず、プレイヤーは複数回のメールのやり取りの後、肯定的な返答を受け取りませんでした。しかし、プレイヤーが苦情を申し立てた後、カジノは没収した資金をプレイヤーのアカウントに返しました。プレイヤーから修正された残高についての確認を受け取った後、苦情を解決済みとしてマークしました。

7Bit の長年のユーザーである米国のプレーヤーは、ゲーム中にアカウントが予期せず無効になりました。このため、彼は自分のアカウントにアクセスしたり、入金と賞金の両方を含む資金を回収したりすることができなくなりました。カジノ側はアカウント閉鎖について何の説明もしていなかった。苦情が提出された後、カジノは説明もなくプレーヤーのアカウントを再開したが、プレーヤーの残高は間違っていた。カジノは当時この問題に取り組んでいた。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

アリゾナ州出身のプレーヤーは、VIP 向けにプロモーションされた毎日のキャッシュバックのオファーが予告なくキャンセルされたため、イライラしていました。彼は苦情チームに支援を求めて連絡していました。プレーヤーはカジノとの通信を審査のためにチームに提供していました。しかし、チームが介入する前に、プレーヤーは問題がカジノによって解決されたことをチームに通知しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

オハイオ州のプレーヤーは、オンラインカジノのトーナメントに参加し、17位で終了しましたが、期待した賞金を受け取ることができませんでした。このプレーヤーは、トーナメント規則には賞金総額 20,000、賞金 515 が規定されていると主張していました。カジノ側はこの問題を別の部門に転送したと伝えられているが、プレイヤーは無視されたと感じたという。私たちが介入したところ、カジノは、トーナメントは最終的なランキングに基づいてではなく、ゲームプレイ中に賞金がランダムに分配されるドロップトーナメントであると説明しました。プレーヤーはこれに異議を唱え、賞品はランクに基づいて授与されると規定されていると主張した。さらなる議論の結果、カジノはトーナメントのランキングを誤って表示するという技術的な欠陥を認め、プレーヤーに善意の補償として 100 ユーロを提示し、プレーヤーはこれを受け入れました。その後、問題は解決されたとみなされました。

カリフォルニア州出身のこのプレイヤーは、7Bit Casino で出金問題を経験しており、重複アカウントを所有しているとして賞金 0.017btc (約 727 ドル) が差し引かれていました。プレーヤーは、このカジノアカウントが自分の唯一のものであると主張し、その証拠を提出するようカジノに異議を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーと重複したアカウントが同じボーナスを受け取り、プレイしたことは利用規約に違反すると述べ、自らの行為を正当化した。しかし、プレイヤーは、自分と想定される重複アカウントとの間の唯一の接続は Wi-Fi の共有使用であると主張していました。このプレイヤーは、自分のアカウントが 1 つしかないことをカジノ側が認めているという証拠も提出していました。一連の議論の結果、カジノはプレーヤーの賞金を返金することを決定し、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

ドイツからのプレーヤーは、カジノでの入金遅延の問題に直面していました。彼は 35 ユーロを入金しましたが、その金額がカジノ アカウントに反映されませんでした。当時プレーヤーは認証されておらず、カジノは彼の問題に応じていないと主張していた。トランザクションが完了するまでタイマーを 21 日間延長し、プレイヤーに忍耐を求めました。最終的に、プレイヤーはデポジットが到着したことを確認し、問題は解決しました。したがって、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ノルウェーのプレーヤーは、カジノに 1.05 BNB を入金する際に問題が発生していました。要求された情報を提供したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントに資金を追加していません。その後、カジノ側がこの問題を検討し、数営業日以内に係争中のデポジットが申立人のカジノアカウントに追加されることに成功しました。ユーザーはカジノでプレイしたことで入金を失いましたが、主要な問題は解決され、カジノはプレイヤーに対する義務を果たしました。したがって、苦情は解決されたものとみなします。

プレイヤーの賞金は最大ボーナス賞金により無効になりました。カジノ側で資金の不正な引き落としがあった。私たちの介入と詳細な調査の後、カジノは誤って差し引かれた賞金をプレーヤーのボーナス残高に返金しました。プレーヤーは、これらの資金を実際にはさらに賭ける必要がないことを十分に認識していませんでした。残念ながら、賭けているうちにお金を失ってしまいますが、そもそも資金が返還されたため問題が解決したことをプレイヤーが確認したため、この苦情は解決されたものとみなします。