カリフォルニア州出身のこのプレイヤーは、7Bit Casino で出金問題を経験しており、重複アカウントを所有しているとして賞金 0.017btc (約 727 ドル) が差し引かれていました。プレーヤーは、このカジノアカウントが自分の唯一のものであると主張し、その証拠を提出するようカジノに異議を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーと重複したアカウントが同じボーナスを受け取り、プレイしたことは利用規約に違反すると述べ、自らの行為を正当化した。しかし、プレイヤーは、自分と想定される重複アカウントとの間の唯一の接続は Wi-Fi の共有使用であると主張していました。このプレイヤーは、自分のアカウントが 1 つしかないことをカジノ側が認めているという証拠も提出していました。一連の議論の結果、カジノはプレーヤーの賞金を返金することを決定し、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。
7Bit Casino に初めてアカウントを作成しました。入金不要のウェルカムボーナスをプレイしました。最初のフリースピンではほとんど勝ちませんでしたが、そこから這い上がることができ、プレイスルーすることもできました。その後、約 727 ドルに相当する 0.017 ビットの大勝利を収めました。私は引き出しをリクエストしましたが、数時間後、システムが「重複アカウント」を検出したため、賞金が「差し引かれた」と通知されました。私はこれまでここでプレーしたことがありません。また、私は新しい家に新しい電話と新しいインターネットを手に入れたばかりでした。私が重複アカウントを持っていると思わせる証拠を提示するよう求めましたが、彼らはそれさえも否定しました。彼らは私が彼らのルールに従っていないと主張しますが、私は守っています。私に賞金を渡さないというだけで、彼らは自分たちのルールに従っていないのです。
親愛なるDirpledirtybirdy 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?本人確認のための書類を提出しましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
確かに家に友達が来ました。訪問であって、家族の一員ではありません。私が住んでいる場所では基本的な電話サービスが貧弱なので、彼は私の Wi-Fi を使いました。彼は実際に私に 7bit カジノを紹介してくれました。
Dirpledirtybirdy様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認したところ、カジノボーナス利用規約でこれを見つけました。
そのため、あなたとあなたの友人が同じ WiFi ネットワークに接続しているときに同じボーナスを申請した場合、カジノ システムによって複数のアカウントが使用されている可能性があるとしてフラグが立てられる可能性があります。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
7BitCasino を会話に参加していただきたいと思っています。
7BitCasino 様
状況を明確にして、プレーヤーの潜在的な複数アカウントについての詳細情報を提供していただけますか?この情報を公に共有できない場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
私の友人はほぼ1年前にボーナスを請求していました。彼は頻繁にやって来ますが、別の都市に住んでいます。私が住んでいる場所では電話サービスが貧弱なので、彼は私のインターネットを使用しています。彼は携帯電話で 7bit にログインしていたと思われますが、その時はプレイしていませんでした。彼は私の携帯電話で 7bit を見せてくれたので、アカウントを作りました。友達に私の Wi-Fi を使用させてはいけないのかと彼らに尋ねましたが、明確な答えは得られませんでした。私たちは同じ世帯に住んでいない、同じコンピューターを使用していないなどの理由から、利用規約に違反していません。Wi-Fi にログインしているため、システムが誤って私のアカウントにフラグを立てたのだと思いますが、方法がありません。友達に私の Wi-Fi を使用させることは許可されていません。利用規約には「友人のグループごとに 1 つ」とは記載されていませんが、カジノはそのように状況を扱っています。
それに、彼らは私に「ジェイソン」という名前のメールを送ってきました。この「ジェイソン」は以前に私の電話か電話番号を所有していた可能性があると考えています。私の電話は Airtalk ワイヤレスの政府支援電話であるため、改修され、私の番号がリサイクルされている可能性があると考えています。
Casino Guru チームおよび Dirpledirtybirdy 様
苦情を提出し、ご経験を私たちと共有していただきありがとうございます。状況を明らかにする機会をいただきありがとうございます。
まず、「重複アカウント」の概念を定義したいと思います。これは、ログインに同じ IP アドレスで使用されたアカウント、または同じデバイス (携帯電話、ラップトップ、PC など) に関連付けられているアカウントです。同じ IP アドレスの使用またはデバイスの共有は、当社のプラットフォームでは禁止されていません。プレーヤーが公共 Wi-Fi を使用したり、ゲーム デバイスを互いに共有したりすることを禁止します。ただし、重複したアカウントを持つと、ボーナスの受け取りや賞金の出金に一定の制限がかかる場合があることに注意してください。このトピックの詳細については、リンク: https://7bitcasino.com/bonus-terms のボーナス利用規約、またはスクリーンショット: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY をご覧ください。
この控除額の争点は、プレイヤーとその重複アカウントが同じボーナスを受け取り、プレイしたことで生じました。当社の利用規約によれば、「重複アカウントがアクティブだった間にプレイヤーが獲得または蓄積した収益、賞金、またはボーナスはすべて当社によって回収されるものとし、プレイヤーは要求に応じてそのような資金を当社に返還することを約束します」重複したアカウントから引き落とされました。」したがって、ボーナス賞金は当社のルールに従ってプレイヤーの残高から差し引かれます。ルールは前述のリンクをたどることで確認できます。
私たちの説明が状況の解決に役立つことを願っています。ご質問やご提案がございましたら、お気軽にライブサポートまでご連絡いただくか、 support@7bitcasino.com 。
よろしくお願いします、
7ビットカジノチーム
ただし、デバイスを共有しませんでした。この間違いにつながった唯一のことは、1 時間以上離れたところに住んでいる友人に Wi-Fi を使わせてしまったということです。あなたはプレーヤーが Wi-Fi を共有することを禁止できないと自分で言いました。彼はその時まだカジノをプレイしていませんでした。実際の IP アドレスではなく、外部 IP アドレスを使用しています。つまり、あなたは自分の利益のためにルールを作成し、詳細を追加していることになります。
共有すべき新しい証拠があります。カジノは私のメールの 1 つに返信し、私を「ジェイソン」と呼びました。私は「ジェイソンって誰ですか？」と尋ねました。彼らはそれを「間違い」だと主張していますが、それは非常に具体的な間違いです。私の電話番号の元の所有者を調査したところ、「ジェイ」という名前が見つかりました。これは彼らが私の賞金を保持している「重複アカウント」だと思います。
」親愛なるDirpledirtybirdy 様
追加の詳細をご提供いただきありがとうございます。 IP の一致のみに基づいて賞金を没収するのは正当化として不十分であると私たちは考えていることに注意することが重要です。
7BitCasino 様
IP マッチだけを理由に賞金を没収するべきではありません。デバイス ID、同じパターンでプレイされた同じゲーム、同じ電話番号、住所、Cookie など、より多くの「一致」が必要です。
私は、プレイヤーに対して顧客確認 (KYC) 手順を実装することを提案します。これには、プレイヤーが 1 つのアカウントのみを使用していることを確認するためのビデオ通話も含まれる可能性があります。さらに、KYC プロセスを他の関連アカウントにも適用するように拡張することをお勧めします。プレーヤーが KYC を正常に完了し、自分の名前のアカウントが 1 つしかない場合、賞金を受け取る資格があるとみなされます。重複の疑いのある追加アカウントは、KYC プロセスの完了を待って一時的に閉鎖される可能性があります。
このアプローチにより、プレイヤーに対する公平な扱いが保証されるだけでなく、重複する可能性のあるアカウントに対して必要な精査が可能になると私は信じています。
それはできますか？あるいは、あなたの行動に対する他の正当な理由がある場合は、次のアドレスで私と共有してください。 michal.k@casino.guru
Casino Guru チームおよび Dirpledirtybirdy 様
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。まず最初に、「ジェイソン」という名前に関する誤解をお詫びし、単なる間違いであることを確認させていただきます。
7Bit Casino はお客様に対していかなる種類の情報も隠す意図がないことに注意することが重要です。当社のサイトでアカウントを作成する前に、各プレイヤーは当社の利用規約に同意することを表明します。さらに、賞金没収の決定は IP マッチのみに基づいて行われたわけではありません。プレーヤーとその重複アカウントも、同じゲーム内で同じボーナスを受け取り、プレイしました。
当社の規則によると、「すべての顧客オファーは、個人、家族、世帯住所、電子メール アドレス、電話番号、同じ支払い口座番号 (例: デビット カードまたはクレジット カード、NETeller など)、IP、および共有コンピュータ (例:公共図書館とか職場とか。」当社側からの減算は当社のポリシーに厳密に従って行われ、提供されたリンク: https://7bitcasino.com/bonus-terms またはスクリーンショット: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY を使用してアクセスできます。 。
さらに、KYC手順に関するアドバイスをいただきありがとうございます。私たちはそれを考慮しており、必要になった場合にはこのオプションを検討します。
ご理解とご協力をお願いいたします。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
7ビットカジノチーム
おい。 「プレイヤーとその重複アカウントも、同じゲーム内で同じボーナスを受け取り、プレイしました」とはどういう意味ですか?私がウェルカムボーナスをプレイしたゲームを割り当ててください!そして、私は重複したアカウントを持っていません!
簡潔でシンプル。彼らはあなたに嘘をついています。同じボーナス内で同じゲームをプレイした場合。それなら、それに関する証拠を見せてください。それはまったくナンセンスです。そして、彼らがセキュリティ上の理由やプライバシー法のためにそれはできないと言ったとしても。私たちが話していることについてはここにはありません。どちらもありません。それは私のインターネットです。そして私の電話。どちらも新品で、パスワードが暗号化されています。はっきり言っておきますが、私のインターネット上でそこでプレイしている人は誰もいません。それは不可能だ。私が「見せて」と言っているのに、私のインターネットについて話しているとき、プライバシー法は存在しません。彼らは何も持っていないのでできないのです。私の見立てでは。私には、誰かが私の接続をハッキングして、7 ビットにアクセスして同じゲーム内でまったく同じボーナスをプレイできるかどうかを知る権利があります。同時に私は勝っている。合計baと1000パーセントの可能性は非常に低いです。彼らがやっているこの種のゲームは、業界全体の印象を悪くするものです
また、上に見られるように、彼らは私がアカウントを 1 つ持っていることを知っていると自ら認めて言っています。重複アカウントとは、異なる人が所有するアカウントだという。基本的に、私が持っているアカウントは 1 つで、これまで 7bit の歴史の中でサインアップして入金不要ボーナスをプレイした他の人はすべて重複アカウントだと言っているのです。したがって、賞金は得られません。それは正気の沙汰ではありません。
親愛なるDirpledirtybirdy 様
苦情に関する最新情報が遅れたことをお詫び申し上げます。クリスマスと新年のホリデーシーズンが遅れの原因となりましたが、カジノチームと同様に現在は通常の業務に戻っています。
私はカジノチームと積極的に話し合いを行っており、7Bit の歴史の中でサインアップし、おそらく同じ IP を使用していることに気づかずに入金不要ボーナスをプレイしたすべての人がみなされるという仮定について、あなたの懸念を共有します。重複したアカウントを持つこと。これは、このような評価の高いカジノが提供すべき公平で安全なギャンブル環境という私たちの期待に反しています。私はカジノチームがこの状況に対して合理的なアプローチをとってくれることを期待しています。
Casino Guru チームおよび Dirpledirtybirdy 様
このメッセージが皆さんの健康と元気を願っています。
あらゆるプラットフォームで提起された懸念に対処することは私たちにとって最も重要であり、私たちのチームは進行中の解決プロセスについて常にお知らせしたいと考えています。私たちは誠意を持って透明性を重視し、最近の苦情に対応して取られた措置を裏付ける包括的な証拠をモデレーターのミハルに熱心に提供してきました。
現在、Michal からの電子メールでの返答を心待ちにしています。今後の更新情報が受信されるとすぐにこのフォーラムで共有され、プロセス全体を通じて十分な情報が得られるようになりますので、ご安心ください。
この件につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご質問がある場合、または説明が必要な場合は、お問い合わせいただくことをお勧めします。
よろしくお願いします、
7ビットカジノチーム
包括的な証拠？顧客のプライバシーの尊重はどうなったのでしょうか?あなたは自分の「証拠」を私と共有することすらしないでしょう。
また、なぜミハルとだけ証拠を共有するのでしょうか?それで、他の人には見えないのですか？事実ではないので証拠はありません。あなたがミハルに偽りの証拠を提供していないと誰が言えるでしょうか？ただ言って。
さらに。これが事実なら真剣に。では、なぜ彼らは私に毎日のように遊ぶためのボーナスを送ってくるのでしょうか。したがって、私は入金でき、彼らは私の入金と私が持っている賞金を受け取ることができます。
7Bit カジノチーム、追加情報と証拠をありがとうございます。
親愛なるDirpledirtybirdy 様
確認のため、リアルマネーで入金したことがありますか、それとも係争中の金額はデポジットなしのフリースピンのみからのものですか?
フリースピンを通じてより大きな賞金を蓄積することは可能ですが、ほとんどの入金不要ボーナスには最大キャッシュアウト制限があり、そのルールはカジノのボーナス利用規約に明示的に記載されていることに注意することが重要です。
はい 。それがどのように機能するのか理解しています。私がプレイを完了したとき、彼らは私のアカウントの金額を最大キャッシュアウトまで拒否しました（おそらく350万円だったと思います）。したがって、この時点では私は自分のお金で遊んでいたのです。私はプレーを続け、ここで第17回MBCで優勝しました。プレイスルーが行われました。私はbitstarzでプレイしているので、これは真剣に議論しているということです。これは同じ会社によって所有および運営されており、プレイを完了した後にさらに獲得した後、入金不要ボーナスやフリースピンの勝利が没収されたことはありません。そして、プレイを勝ち抜いた後は数千ドルを獲得できると話しています。しかし、私は再び bitstarz アカウントに何千ドルも入金しました。それに、これが彼らの議論と何の関係があるのでしょうか。これが事実であれば、彼らはこれについて説明する電子メールを送信し、現金でしかできないと言って金額を支払い、私に資金を送っただろう。彼らはそのどちらもしませんでした。何も送られてこないし、何も受け取れないと言われました。最大キャッシュアウトは重複アカウントではないと誤解しています。それで、これが本当に本題なのです。
Casino Guru チームおよび Dirpledirtybirdy 様
私たちは、問題の事件について進行中の議論に関する最新の展開を共有するためにこの手紙を書いています。ミハルとの建設的な対話の後、問題の解決に向けて大きな進展が見られました。
私たちのチームは、透明性とフェアプレーへの取り組みを示し、提起された懸念に対処するための措置を講じました。私たちの行動は利用規約に従っていましたが、あらゆる観点から徹底的に検討しました。プレイヤーに対する私たちの忠誠心の証として、私たちは公平で思いやりのある解決への私たちの献身的な姿勢を強調し、この場合には例外を設けることを決定しました。この取り組みの一環として、プレーヤーの暗号通貨ウォレット アドレスのリクエストが発行されました。このアクションは、払い戻しプロセスを促進し、プレーヤーが問題の資金を確実に受け取るために非常に重要です。
この期間中に関係者全員が示した忍耐と理解に感謝の意を表します。目標は、当社の業務の指針となる公平性の原則に沿った、満足のいく解決を確実に行うことです。
状況の進行に応じて最新情報が提供され、あらゆる段階でコミュニティに情報が提供されます。
よろしくお願いします、
7ビットカジノチーム
それで今日、7ビットカジノからメールが届きました。彼らは資金を返金すると述べた。それが何を意味するのかよくわかりません。しかし、彼らは私に、私が彼らに与えた暗号通貨ウォレットに対して全責任を負うことを書かなければならないとも言いました。彼らが私にこれを要求するのは本当に奇妙なことです。なぜなら、暗号通貨ウォレットを手に入れた人は誰でも、自分のウォレットに対して全責任を負うことをすでに知っているからです。私は彼らにアドレスを送り、これはビットコインウォレットなのでビットコインで入金するようにアドバイスしました。それはほぼ3時間前のことでした。通常、電子メールには 30 分以内に返信されます。しかし、今のところ猶予はなく、ウォレットへの入金もまだ受け取っていません。さらに、私のアカウントは以前は無効になっていなかったのですが、現在は無効になっています。したがって、この取引全体は非常に奇妙です。したがって、私たちは何が起こるかを見て、最善の結果を期待します。ありがとうございます。スクリーンショットも添付します。
7Bit Casino チーム、ご返答と最初の決定の再考に感謝します。
親愛なるDirpledirtybirdy 様
もうご存知かと思いますが、お客様の状況にどのように対処するかについて、カジノ チームと適切な合意を見つけることができてうれしく思います。ちょっとした洞察を与えるために。厳密に技術的に言えば、カジノ チームは最初に契約条件に従って行動しました。なぜなら、先にカジノ チームが言及したルールが確かにそこに記載されているからです。ただし、あなただけでなく、カジノからの証拠も検討して必要な情報をすべて収集した後、IP の一致があったという事実は、あなたが得る可能性のある不当な利益を示すものではありません。カジノチームがこの状況に対して合理的なアプローチを示すことができて良かったと思います。私の理解が正しければ、「資金の返金」とは、最初に没収された賞金を支払うことになるはずです。あなたのカジノアカウントは今のところ、おそらく資金を受け取るまで停止されています。アカウントに資金がなくなると、カジノ チームはカジノ アカウントを復元するかどうかを決定します。これはカジノ チームの判断に任されていますが、最も重要なことは、お客様が資金を受け取ることです。
受け取りましたらお知らせください
ミハル、彼らは私の賞金を全額支払ってくれました！この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。あなたとカジノの達人に感謝します。公正なゲーム プラットフォームであり、オンライン カジノ業界に対する信頼を回復してくれた 7Bit に感謝します。
素晴らしいニュースです、ダープレダーティバーディ。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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