カリフォルニア出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノのフリースピンでプレイしていましたが、ボーナス システムの故障と思われるため、アカウントが突然ブロックされました。カジノに連絡を試みたにもかかわらず、満足のいく返答は得られませんでした。私たちはプレイヤーに詳細を尋ね、応答時間を延長することで状況を調査しようとしました。しかし、同選手は私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Mirax Casino - プレイヤーのアカウントは、ボーナスの不具合によりブロックされています。
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金額: $100
Mirax Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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12/20/23 は Mirax カジノでプレイできるボーナスを受け取りました。フリースピン。すべてのゲームを楽しんでかなりうまくやっていました。翌日ログインしようとしたらアカウントがブロックされました。理由を尋ねるメールをしました。ボーナスに不具合があるとのことで、分かり次第連絡するとのことでした。数日が経ち、彼らがそれを理解したかどうかを確認するためにもう一度メールしました。同じシステム生成の応答を取得しました。 1週間以上メールが送られてきました。 (アカウントがブロックされているためログインできないため、チャットを使用できません。残高や最後にプレイしたゲームを調べることができないため、これは非常に困難です)。ほぼ 3 週間後、同じことが起こっています。別の新規プレイヤーボーナスを使ってやり直す可能性について尋ねましたが、何をしてもシステムが生成した同じ応答が得られるようです。
そのため、Mirax Casino でのプレイは良いスタートを切ったように見えましたが、最終的には不安な状況に終わりました。プレイスルーを含むフリースピンでかなり勝ちましたか？プレイヤーが前に出ないようにシステムが設定されていたのでしょうか？ハウスアドバンテージを十分に高く設定していなかったため、機能不全が発生したのでしょうか。これらすべてのことを、私は考えすぎているようです。しかし、何の解決策もないまま時間が過ぎてしまったのは、私にとって不思議なことです。
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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4ヶ月前
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STACEYANNE69 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスでプレイしましたか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
紛争額 (100 ドル) を明確にしていただけますか?これはカジノアカウントが閉鎖されたときに持っていた資金の量ですか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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