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Betzard Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、賞金が失われています。

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金額: €1,800

Betzard Casino
提出日: 2024年12月16日 | 解決済 : 2025年1月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、Betzard に 1000 ユーロを入金し、ライブ ブラックジャックの 2 つのゲームで勝利しましたが、賞金のうち 1 つだけが引き出し可能な現金として入金されました。彼女は 11 月 26 日に 1400 ユーロの出金リクエストを提出しましたが、20 日経っても出金は遅れ、2 つ目のゲームの賞金から 400 ユーロがまだ不足していました。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの後、不足していた 400 ユーロがプレイヤーのアカウントに入金され、1400 ユーロの出金が正常に処理され、受領されたことが確認されました。問題はプレイヤーが満足する形で解決されました。

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こんにちは、

2024年11月8日、私はBetzardのアカウントに1000ユーロを入金しました。この日は、EZUGIが提供するライブブラックジャックの2つのゲームのみをプレイしました。両方のゲームで勝ちました。賭け金は各ゲームで200ユーロでした。両方のゲームで勝ったことを証明するスクリーンショット(「ScreenshotEzugi.pdf」)を添付しましたが、その日、両方のゲームの賞金は私のBetzardアカウントに入金されていませんでした。ソフトウェアの問題(勝利金額がEZUGIからBetzardに伝達されなかった)があったと推測します。


私は Betzard にこの問題の調査を依頼しました。11 月 22 日、両方のゲームの勝利金は確かに私の Betzard アカウントに「キャッシュバック」として追加されました (スクリーンショット「GameHistory1.pdf」を参照)。2 回の 400 ユーロのキャッシュバックです。ただし、これらのキャッシュバックのうち、引き出し可能なお金は 1 つだけでした。資金を引き出そうとしたとき、残高に追加されていたのは 400 ユーロの実際の現金 (800 ユーロではありません) だけでした。そのため、2 回目の Ezugi Live Blackjack ゲームでの勝利金は、引き出し可能なお金としてまだ私のアカウント残高に追加されていません。


その後、11 月 26 日に 1400 ユーロの出金リクエストを送信しました (「TransactionHistory.pdf」を参照)。今日 12 月 16 日、Betzard は「ご辛抱ください」と「すべてのリクエストは先着順で処理されますので、しばらくお待ちください。すべてうまくいきます」と繰り返し言っています。しかし、これは出金を 20 日間遅らせる言い訳にはなりません。Betzard から受信したすべてのメールを PDF ファイルに添付します。


私は何も悪いことはしていません。1000ユーロを入金しました。このカジノでプレイしたのは合計9ゲームだけです(11月8日に2ゲーム、11月16日に3ゲーム、11月25日に3ゲーム、11月26日に1ゲーム)。9ゲームすべてが私の2つのスクリーンショット(「GameHistory1.pdf」と「GameHistory2.pdf」)にリストされています。ボーナスなしでプレイしました。そして今、1400ユーロの引き出しが処理されることを希望しています。また、2回目のEzugi Live Blackjackゲームで獲得した400ユーロをキャッシュアウトしたいのですが、アカウント残高にはまだ引き出し可能なお金として表示されていません。


私は CasinoGuru に介入して、1400 ユーロの出金処理と、不足している 400 ユーロを出金可能な金額として入金するためのサポートをお願いしたいと思います。


敬具、

ルーシー

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lucy77様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Betzard Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

提出された情報を確認しました

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • これらの取引(スクリーンショット)はあなたの残高に同じように適用されなかったと私が正しく理解していますか?(私の観点からすると、あなたの残高には以前の賞金が正しく付与されたようです) file
  • カジノのアカウント認証に合格しましたか?
  • KYC 検証のために何か書類の提出を求められましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは、トーマス。

はい、その通りです。11 月 22 日に付与された 2 つのキャッシュバック (スクリーンショット「GameHistory1.pdf」を参照) は、私の残高に同じようには適用されませんでした。スクリーンショット「GameHistory2.pdf」でこれを確認できます。これらの 2 つのキャッシュバックの直後のゲームで、50 ユーロを賭けて「ONE blackjack」ゲームをプレイし、そのゲームに負けました (ID 5578981)。このゲームの後、賭け金は 50 ユーロだけでしたが、残高は 1600 ユーロから 1150 ユーロに減少しました。そのため、400 ユーロのキャッシュバックのうち 1 つがアカウント残高から削除されました。

はい、私のアカウントは 11 月 8 日に確認されました。私が受け取ったメール メッセージは次のとおりです。「おめでとうございます。アカウントが確認されました。これからは支払いがより迅速に行われ、ゲームがさらに面白くなります。幸運をお祈りします。」このメールを受信トレイ フォルダーに保存しました。ご希望であれば転送できます。

はい、KYC文書を提出しました。

CasinoGuru で良好な評価を得ている Betzard でプレイしました。出金がすぐに処理され、不足している 400 ユーロの賞金が残高に入金されることを願っています。

敬具、

ルーシー

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lucy77さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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lucy77様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノに連絡します。

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lucy77様、Casino Guruチーム様、


この状況を明らかにする機会を与えていただきありがとうございます。


お客様の出金依頼が適切な支払いチームに転送されたことをお知らせします。現在、処理が正常に完了したかどうかの確認を待っています。認可カジノとして、当社はすべての出金が安全に処理され、必要なチェックが行われるよう努めています。


さらに、お客様のゲームセッションと 400 ユーロの賞金に関する問題に関しては、確認のためゲーム プロバイダーにすでにこの問題をエスカレートしています。現在、プロバイダーの調査結果を待っており、結果が届き次第、最新情報を共有します。当社は状況を積極的に監視し、できるだけ早く解決できるよう取り組んでいますので、ご安心ください。


この回答が、先ほどの質問に対する回答となることを願っています。追加の詳細や説明が必要な場合は、当社までご連絡ください。


よろしくお願いします、

ベットザードカジノチーム

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前述のように、私はゲームプロバイダー EZUGI でライブ ブラックジャック ゲームを 2 つだけプレイしました。両方のゲームを 11 月 8 日にプレイしました。これは 8 週間前のことで、不足している 400 ユーロはまだ入金されていません。

また、前述のとおり、私は 11 月 26 日に 1400 ユーロの出金リクエストを提出しました。これは 5 週間前のことです。私のアカウントは 11 月 26 日以前に完全に確認されていたにもかかわらず、この出金はまだ保留中です。

どちらの問題も受け入れられません。私はこのカジノで合計 9 ゲームしかプレイしていませんが、カジノは私の引き出しと 400 ユーロの入金を毎週遅らせています。

ルーシー

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lucy77様、

お待たせして申し訳ございません。これは標準的な手順ですので、詳しい情報が得られるまでしばらくお待ちいただくことをお勧めします。

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ベザードカジノチーム様、

タイマーを 7 日間延長します。新しい情報があればお知らせください。

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今日は 1 月 8 日です。11 月 26 日の 1,400 ユーロの引き出しがまだ「保留中」として表示されていることを確認しました。また、不足している 400 ユーロの賞金がまだアカウント残高に入金されていません。

Betzard からの最新の返信は次のとおりです (1 月 5 日)。「時間がかかってしまい大変申し訳ございませんが、すべてのリクエストは先着順で処理されますので、しばらくお待ちください。すべて順調にいきます。ご理解とご協力に感謝いたします。」

ルーシー

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lucy777様、Casino Guruチームの皆様へ

この問題に対処し解決する機会を与えていただき、ありがとうございます。

問題となっている 2 回目の賭けについては、ゲーム プロバイダーが徹底的に調査したことをお知らせします。2 回目の勝利金 400 ユーロがプレイヤーのアカウントに正常に入金され、残高に反映されていることを確認できます。

出金処理に関しては、当社側で出金が正常に処理され、さらなる処理のために決済プロバイダーに転送されたことをお知らせいたします。当社は常に、すべての出金リクエストを効率的に管理するよう努めており、決済プロバイダーが取引を完了するまでプレイヤーの皆様にはご辛抱いただきますようお願い申し上げます。

当社は、すべてのプレイヤーの皆様にスムーズでポジティブな体験を提供できるよう努力しておりますので、皆様のご理解とご支援を心よりお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ベットザードカジノチーム

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こんにちは、

両方の問題はカジノによって解決されたことを確認できます。今日、銀行口座に 1400 ユーロの引き出しと、11 月から紛失していた 400 ユーロを受け取りました。

介入してくれたCasinoGuruに感謝し、賞金を支払ってくれたBetzardに感謝します。

ルーシー

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lucy77様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いいたします、ジョイエフ

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