こんにちは、
2024年11月8日、私はBetzardのアカウントに1000ユーロを入金しました。この日は、EZUGIが提供するライブブラックジャックの2つのゲームのみをプレイしました。両方のゲームで勝ちました。賭け金は各ゲームで200ユーロでした。両方のゲームで勝ったことを証明するスクリーンショット(「ScreenshotEzugi.pdf」)を添付しましたが、その日、両方のゲームの賞金は私のBetzardアカウントに入金されていませんでした。ソフトウェアの問題(勝利金額がEZUGIからBetzardに伝達されなかった)があったと推測します。
私は Betzard にこの問題の調査を依頼しました。11 月 22 日、両方のゲームの勝利金は確かに私の Betzard アカウントに「キャッシュバック」として追加されました (スクリーンショット「GameHistory1.pdf」を参照)。2 回の 400 ユーロのキャッシュバックです。ただし、これらのキャッシュバックのうち、引き出し可能なお金は 1 つだけでした。資金を引き出そうとしたとき、残高に追加されていたのは 400 ユーロの実際の現金 (800 ユーロではありません) だけでした。そのため、2 回目の Ezugi Live Blackjack ゲームでの勝利金は、引き出し可能なお金としてまだ私のアカウント残高に追加されていません。
その後、11 月 26 日に 1400 ユーロの出金リクエストを送信しました (「TransactionHistory.pdf」を参照)。今日 12 月 16 日、Betzard は「ご辛抱ください」と「すべてのリクエストは先着順で処理されますので、しばらくお待ちください。すべてうまくいきます」と繰り返し言っています。しかし、これは出金を 20 日間遅らせる言い訳にはなりません。Betzard から受信したすべてのメールを PDF ファイルに添付します。
私は何も悪いことはしていません。1000ユーロを入金しました。このカジノでプレイしたのは合計9ゲームだけです(11月8日に2ゲーム、11月16日に3ゲーム、11月25日に3ゲーム、11月26日に1ゲーム)。9ゲームすべてが私の2つのスクリーンショット(「GameHistory1.pdf」と「GameHistory2.pdf」)にリストされています。ボーナスなしでプレイしました。そして今、1400ユーロの引き出しが処理されることを希望しています。また、2回目のEzugi Live Blackjackゲームで獲得した400ユーロをキャッシュアウトしたいのですが、アカウント残高にはまだ引き出し可能なお金として表示されていません。
私は CasinoGuru に介入して、1400 ユーロの出金処理と、不足している 400 ユーロを出金可能な金額として入金するためのサポートをお願いしたいと思います。
敬具、
ルーシー
Hello,
on November 8, 2024, I deposited 1000 Euro into my account at Betzard. On this day, I played only two games: Live Blackjack provided by EZUGI. I won both games. My bet was 200 Euro in each game. I attach a screenshot ("ScreenshotEzugi.pdf"), which proves that I won both games, but on that day the winnings from both games were not credited to my Betzard account. I assume that there was a software issue (the win amount was not communicated from EZUGI to Betzard).
I asked Betzard to investigate this issue. On November 22, the win of both games was indeed added as "CashBack" to my Betzard account (see the screenshot "GameHistory1.pdf"): two times 400 Euro CashBack. However, only one of these CashBacks was withdrawable money. When I tried to withdraw my funds, I noticed that only 400 Euro real cash (and not 800 Euro) had been added to my balance. So, the win from my second Ezugi Live Blackjack game has not yet been added as withdrawable money to my account balance.
Then, on November 26, I submitted a withdrawal request for 1400 Euro (see "TransactionHistory.pdf"). Today is December 16, and Betzard keeps telling me "we kindly ask for your patience" and "all requests are processed on a first come, first served basis, so please bear with us, everything will be fine". But this is not a excuse for delaying my withdrawal for 20 days. I attach a PDF file with all the emails that I received from Betzard.
I did nothing wrong. I deposited 1000 Euro. I played a total of only nine games at this casino (two games on November 8, three games on November 16, three games on November 25, and one game on November 26). All nine games are listed in my two screenshots ("GameHistory1.pdf" and "GameHistory2.pdf"). I played without any bonus. And now I wish my 1400 Euro withdrawal to be processed. And I also want to cash out the 400 Euro win from the second Ezugi Live Blackjack game, which still does not appear as withdrawable money in my account balance.
I kindly ask CasinoGuru to step in and support me in getting my 1400 Euro withdrawal processed and in getting the missing 400 Euro credited as withdrawable money.
Kind regards,
Lucy
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