米国のプレイヤーはカジノのボーナスオファーで問題に直面しました。メールでは、0.07mBTCの高額ベットで70回のフリースピンが約束されていました。入金後、プレイヤーはベットが0.005mBTCに設定されていることに気付きました。サポートは0.007mBTCに訂正しましたが、メールの文言にもかかわらず、元のオファーと一致していると主張しました。プレイヤーは解決策と返金がないことに不満でした。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下され、それ以上の調査や潜在的な解決策が妨げられました。苦情チームは、将来コミュニケーションが再開された場合、プレイヤーを支援する用意があります。
Katsu が好きだったので、ここで数回入金しました。すると、0.000585 BTC を入金すると、「Lady Wolf Moon で 0.07mBTC の高額ベットで 70 回のフリースピン」が受け取れるというメールが届きました。
0.0006 BTC を入金して、フリースピンを受け取りました。ゲームに参加してみると、賭け金は 0.005mBTC でした。サービスに問い合わせると、修正してもらいました。ゲームに参加してみると、賭け金は 0.007mBTC でした。
サポートに戻ると、これは正しいボーナスであり、メールは間違いで、0.007 が正しい賭け金であると伝えられました。これは決して高額の賭け金 (1 スピンあたり約 0.07 ドル) とはみなされませんが、60 ドルを入金する場合、0.07mBtc はフリースピンの賭け金としては妥当な額だと思います。
返金はなく、なんと 0.007mBTC の 30 回の追加スピンが与えられ、メールを修正し、賭けは正しいので 30 回のスピンに満足するようにと言われました。メールには 0.07mBTC の高額賭けが 2 回と書かれており、彼らは間違いを認め、修正しませんでした。
ScottJo818様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ボーナスに関する混乱と、それに伴う入金およびスピンに関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。
さらにサポートさせていただくために、いくつかの詳細を明確にしていただけますでしょうか:
カジノから転送したい追加の関連情報がある場合は、お気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
