カナダのプレイヤーは、カジノが義務的な 24 時間の待機期間前に損失限度額を無効にしたことによる責任あるギャンブルの条件違反を主張しました。限度額の維持を何度も要求したにもかかわらず、カジノは一度失敗し、約 0.7 BTC という大きな損失が発生しました。プレイヤーはこの損失に対する補償を求めました。カジノとプレイヤーが 0.26 BTC の金額をプレイヤーに返金することで双方が満足できる合意に達した後、問題は解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。私は、運営者のウェブサイトに記載されている責任あるギャンブルの利用規約に違反した件について、このメールを書いています。数ヶ月間、数人のエージェントと話し、同じ質問をした後、苦情を申し立てました。カジノの責任あるギャンブルのポリシーには、損失制限を無効にするよう要求された場合、損失制限が無効になるまで 24 時間の待機期間をプレイヤーが待たなければならないと明記されています。このポリシーは、私が非常に頼りにしていたもので、余裕以上の損失を出す前に冷静になって立ち止まって考える時間を与えてくれました。
私は何度も損失限度額を設定し、何度も無効にしてきました。24 時間の待機期間前に損失限度額を無効にできないかサポートに問い合わせようとしたことが何度もありましたが、そのたびにできないと言われました。しかし、10 月 3 日に損失限度額を無効にするようリクエストしました。損失限度額を無効にする最初のリクエストから約 12 時間後、オンライン サポート チャットを使用してエージェントと話し、24 時間の待機期間が完了する前に損失限度額を無効にできるかどうかを尋ねたところ、オペレーターが早めに損失限度額を無効にしてくれました。前述のように、24 時間の期間前に損失限度額を無効にすることについて他のエージェントにも何人か話しましたが、そのたびに他のエージェント全員が、責任あるギャンブルの利用規約にあるため、24 時間待つ必要があると言いました。24 時間の待機期間が完了する前に無効にされたのは、この 1 回だけでした。結果として、責任あるギャンブルの利用規約に違反したと思います。
私は、マネージャーだけでなく、電子メールでオペレーターのサポートスタッフと連絡を取り合っていますが、彼らは私の懸念に対処する明確な回答を提供することができません。 最初は、彼らのシステムでは、24時間の待機期間前に損失制限を無効にすることはできないと言われました。 その後、私がその証拠を提示したところ、彼らは私の賭け体験をより楽しいものにするために私の要求に応じて行動していると言われました。 私が損失制限を無効にするように要求するたびに、彼らが24時間の待機期間前にそれを無効にしていたなら、私はこれを信じていたでしょう。 しかし、前述のように、私が損失制限を早期に無効にするように要求した多くの回数のうち、彼らがそれをしてくれたのは1回だけでした。 さらに、カジノの利用規約のどこにも、プレーヤーの要求に応じて24時間の待機期間が完了する前に損失制限を削除できるとは記載されていません。 そのようなことをほのめかすものはありません。 記載されているのは、各プレーヤーは損失制限が無効になるまで24時間待たなければならないということだけです。
とはいえ、カジノ側は責任あるギャンブルに関する注意義務を守り、独自の利用規約を施行することを明らかに怠っているように感じます。カジノの利用規約を遵守するのはプレイヤーの責任ではありません。それは運営者の責任です。誰かがポリシー違反を要求したからといって、運営者にポリシー違反の権利が与えられるわけではありません。前に述べたように、このポリシーは私にとって非常に意味のあるものでした。なぜなら、このポリシーのおかげで冷静になり、これ以上負けないようにする時間ができたからです。カジノ側は独自のポリシーを施行しなかったため、これは利用規約の明らかな違反です。サポートスタッフが、私が要求するたびに損失限度額を削除していたら、私はこのポリシー違反について二度と考えることはありません。しかし、これは一度だけだったので、カジノ側が利用規約に違反したことは明らかです。カジノの利用規約に、プレイヤーの要求に応じて損失限度額を無効にできることが少しでも示唆されていたら、私はこの苦情を書いていません。しかし、そのことについては何も述べられていません。これは、彼らが利用規約に違反したと私が考える理由のもう 1 つの証拠です。さらに、この違反に関してサポート スタッフや経営陣とやり取りしたメールには、返答が変わっており、私の質問や懸念に明確な回答がまったくありません。たとえば、当初はソフトウェアでは 24 時間の期限が切れる前に制限を無効にすることはできないと言われていました。これも、彼らが責任あるギャンブルの利用規約に違反したことを示すもう 1 つの証拠です。責任あるギャンブルの利用規約のどこに、24 時間の待機期間が完了する前に損失制限を削除できることが少しでも示唆されているのか、何度も尋ねましたが、彼らは私の質問に 1 度も返答していません。これも、彼らが自らの利用規約に違反したことを示すもう 1 つの証拠です。
10 月初旬 (24 時間の期限が切れる前) に損失制限が無効になったため、ビットコイン (約 0.7 BTC) を失いました。責任あるギャンブル ポリシーに記載されているとおり、24 時間の待機期間が維持され、実施されるはずだった期間中に失った金額の補償を受けられることを期待しています。
親愛なるチャアへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
損失限度額が早すぎる時期に無効になった日からのカジノカスタマーサポートとのチャット会話やメールの記録を提供していただけますか?あなたのケースの調査に関係する可能性のあるその他の関連する通信や証拠とともに、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
損失制限機能が無効になったのは 1 回だけだと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
残念ながら、私はカジノサポートに、ウェブサイトで使用したオンラインサポートとの会話の記録を送信するよう依頼しましたが、それは不可能だと言われました。損失制限の削除リクエストが 10 月 3 日午後 12 時 28 分に行われ、損失制限が 10 月 4 日午後 12 時 49 分に無効になったことを示す電子メールの確認はあります。そのスクリーンショットを電子メールでお送りします。また、サポートスタッフおよびマネージャーとのメールもすべて転送できます。
また、はい、損失限度額が無効になったのは、この 1 回だけ、24 時間の待機期間が完了する前にしただけです。私は何度も早期に無効にするよう依頼しましたが (他のときはすべて許可されませんでした)。これが、彼らがポリシーの 1 つに違反したと私が考える理由です。これは、苦情の最初の説明で述べたように、私を助けてくれたポリシーです。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました!
申し訳ありませんが、10 月 3 日午後 12 時 28 分に損失制限を無効にする最初のリクエストを行い、10 月 4 日午前 12 時 49 分に無効になりました。つまり、損失制限は 12 時間 21 分後に無効になったことになります。
チャアさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはチャア、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認し、全力を尽くして対応しますが、いくつか言及しなければならないことがあります。まず、ギャンブル依存症のプレイヤーが誘惑が強いときにギャンブルをやめるのは簡単ではないことを私たちは経験から知っています。カジノはそのようなプレイヤーを助けるために適切な措置を講じるべきです。私たちは常に、潜在的なギャンブル依存症について、またはギャンブルの「誘惑」を完全に制御できないと感じたときには、専門家の助けを求めることを強く勧めています。カジノチームは、指定された時間が経過する前に、プレイヤーが以前に要求した制限を解除すべきではありませんが、これらの状況ではプレイヤーの個人的な責任も重要な役割を果たします。自己排除ツールは、プレイヤーがカジノアカウントへのアクセスを制限し、意図しない金銭的損失を防ぐことを目的としています。プレイヤーが潜在的な脆弱性を悪用して補償を要求することを意図したものではありません。それでも、あなたの状況で何ができるかを確認するためにカジノに連絡します。
7BitCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
7BitCasino様、
状況を明確にしていただけますか? プレイヤーが述べたように、彼らは過去に何度も損失制限の無効化を要求しており、損失制限が無効化されるまでにはまだ 24 時間の待機期間が経過する必要があります。なぜ 10 月 4 日に制限が 24 時間の待機期間が経過する前に無効化されたのですか?
10月3日から10月4日の間にプレイヤーがサポートチームと交わした会話の詳細と追加情報を共有していただきますようお願いいたします。これにより、状況をより明確に把握できるようになります。この情報を公開できない場合は、次の宛先に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるChaaとCasino Guruチームへ
この件についてご報告いただきありがとうございます。
弊社チームはこの事態の深刻さを理解しており、現在、包括的な対応のためにこの件に関連するすべての必要な情報を収集しています。遅延とご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
また、お客様のご理解とご協力に深く感謝いたします。できるだけ早くご連絡し、詳細な回答をさせていただきますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
7Bit カジノチーム
親愛なるChaaとCasino Guruチームへ
ご意見とご懸念をお寄せいただきありがとうございます。弊社チームはこの苦情を真摯に受け止め、解決に向けて取り組んでまいりました。皆様の信頼と忍耐に心から感謝いたします。
私たちは選手とともにこの問題を解決するための合意に達しました。話し合いの結果、双方が満足できる解決策が生まれました。
合意に達したことを考慮すると、苦情はこれで解決できると考えています。ご理解とご協力に感謝いたします。ご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
7Bit カジノチーム
7Bit Casino チームの皆様、この件を解決するためのご対応と正しいアプローチに感謝いたします。
親愛なるチャアへ
メールで話し合ったとおり、双方にとって満足のいく合意に達することができてうれしく思います。お客様の苦情は解決されたとみなしてよいかどうか、確認していただけますか?
親愛なるチャアへ
確認ありがとう。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人