デンマーク出身のプレーヤーは、オンラインカジノから出金が繰り返し拒否されたことに不満を抱いていました。必要なKYCを完了し、入金を行ったにもかかわらず、彼の出金はまだ保留中でした。カジノ側はプレイヤーの賞金も減額していた。カジノ側は、プレイヤーが入金不要ボーナスから賞金を引き出すための最低入金額要件を満たしておらず、ボーナスの賭け条件を満たす前にリアルマネー資金を使用したと主張した。カジノはまた、ボーナス制限を超えた賞金はすべて正しく没収されたと述べた。プレイヤーはこれに異議を唱え、入金する前に賭け条件を満たしていたが、入金要件については知らされていなかったと主張した。カジノ側は、すべての利用規約はウェブサイトに明確に記載されており、ボーナスを請求する前にそれらを理解するのはプレイヤーの責任であると主張しました。選手は最終的な説明に応じず、訴えは却下された。
こんにちは、「詐欺」を報告したいと思っています
それで、私の苦情は、これは問題ですか？デポジットなしで賭けた後にギャンブルをしたのと同じように、ゲーム履歴がそうであるようにデポジットを行った後（ミラックスには最後の50ゲームしかなく、このようなことが起こるとは知らなかったので、スクリーンショットなどは撮りませんでした。） )
出金金額は0.02Btcです。システムが許可していないので1だけ入力します（笑）
私はただ塩辛いだけです、私はそこでの時間+私の保証金+家か何かを買うときのように彼らが必要とする書類の面倒を無駄にしたので。
agusholli123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mirax Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは 、
デポジットなしのフリースピンから賞金を引き出すには、デポジット (0,3 mBTC) が前提条件であったと正しく理解していますか? > はい、賭けた後、0.3Mbtc が入金されました (その時点では出金はしていません)。
ボーナスの賭けを完了した後もプレイを続け、ボーナスによる最大勝利額のほぼしきい値に達したと理解していますか? > 私はデポジットなしで獲得し、要求された金額を賭けました (賭けを終える前に約 200 ドルを持っていました、そして、(間違いでなければ) 0.0007 ビット入金されました。この時点でボーナスが賭けられており、私は私のアカウントに入金しました。入金後にプレイしましたが、最初の出金を拒否された後もプレイしました（もっと稼げたと思います（笑））。
あなたとカジノとの間で、カジノがその決定を正当化するような関連する連絡がある場合は、 tomas@casino.guruまで私の電子メールに転送してください。
ログはありませんが、カジノ条項を指摘していましたか？デポジットなしで獲得できる最大金額は 0.0007btc (そしてそれは正しいです) ですが、その後私はギャンブルをして自分のお金をデポジットしました。
agusholli123 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
agusholli123 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Mirax Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Mirax カジノ様
プレイヤーの出金リクエストが繰り返し拒否される理由について詳しく教えていただけますか?
agusholli123 様
ご意見をお聞かせいただきありがとうございます。当社プラットフォームでの確認、獲得、出金プロセスに関するお問い合わせに対応させていただきます。
まず最初に、書類のアップロードが必要なため、最初の出金がキャンセルされたことを関係者全員にお知らせします。文書の提供が少々面倒なことがあるとは承知していますが、これはプレーヤーの安全を確保し、詐欺やマネーロンダリングから保護するために実施される標準的な手順です。誠に遺憾ながら、プレイヤーから提供された書類の一部が当カジノの基準を満たしていませんでした。私たちのチームはそれらを迅速に承認できず、キャンセルとさらなる遅延が発生しました。
次に、調整は入金不要ボーナスの利用規約に従ってのみ行われたことを強調することが重要です。デポジットなしフリースピンによって支払われる最大賞金（賭け条件を完了した後）は、0.00072 BTC となります。この金額を超える賞金は没収されます。この情報は次のリンクで確認できます: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions。
このルールに沿って、当社のシステムは賭け条件を完了した後に残高を自動的に修正し、指定された限度額を確実に遵守します。この調整が残念な結果になる可能性があることは承知していますが、プロモーションの完全性を確保し、すべてのユーザーに公平なエクスペリエンスを保証するためには、この調整は非常に重要です。
次に、入金不要オファーで得た賞金を正常に引き出すには、プレイヤーは支払い方法を有効にする必要があります。ボーナス規約に明確に記載されているように、「登録ボーナス、エクストラスピン、フリースピン、入金不要のフリーボーナスについては、プレーヤーに少なくとも0.00036 BTCを送金するまで、賞金の出金や送金は一切できないことにご注意ください。アカウント。"。このルールについては、次のリンクを使用して確認してください: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc
当カジノはいかなる規約も隠しておりません。ルールを読んで受け入れるのはプレイヤーの責任でもあると考えています。残念ながら、プレイヤーが行ったデポジットは要件を満たすのに十分ではありませんでした。
さらに、資金を調整した後、プレイヤーの残高には賞金と最初のデポジットの両方が保持されているという事実を強調したいと思います。 「agusholli123」氏の賭け金を監査していたところ、プレイヤーが最初の出金を行う前に、入金された資金がゲーム活動に使用されていたことが判明しました。以下の勝ちの賭けはすべて、ボーナス資金を使ってプレイすることによってのみ行われました。前述したように、ボーナスには独自の条件があるため、超過額は没収されます。カジノ側から見ると、すべては当サイトに記載されているルールに厳密に従って進められました。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にメール support@miraxcasino.com 経由でカスタマー サポート チームにお問い合わせください。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。また、ゲーム コミュニティへの継続的なご参加に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Mirax カジノチーム
まず最初に、書類のアップロードが必要なため、最初の出金がキャンセルされたことを関係者全員にお知らせします。文書の提供が少々面倒なことがあるとは承知していますが、これはプレーヤーの安全を確保し、詐欺やマネーロンダリングから保護するために実施される標準的な手順です。誠に遺憾ながら、プレイヤーから提供された書類の一部が当カジノの基準を満たしていませんでした。私たちのチームはそれらを迅速に承認できず、キャンセルとさらなる遅延が発生しました。
当然のことですが、私が言ったように、私の名前には何もありませんし、それが問題になるのはわかりますが、資金が減額されたとき、私は文書チームと協力していました。
このルールに沿って、当社のシステムは賭け条件を完了した後に残高を自動的に修正し、指定された限度額を確実に遵守します。この調整が残念な結果になる可能性があることは承知していますが、プロモーションの完全性を確保し、すべてのユーザーに公平なエクスペリエンスを保証するためには、この調整は非常に重要です。
はい、そうします。
さらに、資金を調整した後、プレイヤーの残高には賞金と最初のデポジットの両方が保持されているという事実を強調したいと思います。 「agusholli123」氏の賭け金を監査していたところ、プレイヤーが最初の出金を行う前に、入金された資金がゲーム活動に使用されていたことが判明しました。以下の勝ちの賭けはすべて、ボーナス資金を使ってプレイすることによってのみ行われました。前述したように、ボーナスには独自の条件があるため、超過額は没収されます。カジノ側から見ると、すべては当サイトに記載されているルールに厳密に従って進められました。
賭け金が賭けられ、システムが私を 0.0007btc に減額した後、賭けは入金資金なしで行われました。
また、サポートチームと話したとき、「何らかの理由でもう一度プレイできるようにするために、お金を引き出してから再度入金する必要があると述べましたが、あなたが言っている最低入金額を含めているかのように意味がありません」デポジットなしからの出金は可能です (0.00035btc (入金済み) + 0.0007btc (デポジットなしで獲得) = 0.00105 btc ですよね? ただし、btc での最小出金は 0.002 です。
次に、入金不要オファーで得た賞金を正常に引き出すには、プレイヤーは支払い方法を有効にする必要があります。ボーナス規約に明確に記載されているように、「登録ボーナス、追加スピン、フリースピン、入金不要のフリーボーナスについては、プレイヤーに少なくとも 0.00036 BTC を送金するまで、賞金の出金や送金は一切できないことにご注意ください。アカウント。"。このルールについては、次のリンクを使用して確認してください: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
チームと話したところ、すべて問題なく、必要なのは書類だけだということでした。また、少額のデポジット 0.00027 も行いました。
2023 年 11 月 12 日、00:10
入金暗号処理
承認されました
271.27μBTC
また、あなたが私の資金を取り上げたとき、あなたは私の預金も一緒に取り上げました。
これがどのように合法なのかわかりません。あなたは人々にデポジットなしで引き出しさせています（賞金は無効になるため、まず引き出しなしでは賭けをすることはできないようです）。ただし、引き出しの最低額を制限します。
また、係争額は0.01 btcではなく0.02 btcです。
agusholli123 様
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
私たちのチームは、プレーヤーの賭けを分析する際に、プレーヤーが最初に引き出す前に、入金された資金がゲーム活動に使用されたことを繰り返したいと思います。私たちのチームはプレーヤーの取引から引き落としをしませんでした - 彼は自分でプレーしましたが、残念なことに最終的にはそれを失いました。これは、その後の勝ちの賭けはすべてボーナス資金のみを使用して行われたことを意味します。ボーナスでプレイするときは、実際の資金が最初に消費されることに注意することも重要です。
この情報は、次のリンクで確認できます: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions またはスクリーンショット: https://prnt.sc/mC70aDjF02Xv
当社のシステムは、ボーナス規約で指定された額を超える額が没収されるように設定されていることに注意してください。デポジットなしのフリースピンから生成された賞金 (賭け条件を満たした後) の最大支払い額は 0.00072 BTC に設定されています。したがって、残念ながら、ボーナス資金を使用して得られる賞金はすべて、この正確なルールによって制限されることになります。この件に関する詳細情報は、次のリンクを使用してご覧いただけます: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions またはこちら:https://prnt.sc/4Oggw1Y_52w7
今回の件で皆様を動揺させたり失望させたりしたかもしれないことは承知しておりますが、カジノのルールにも従わなければなりません。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマー サポート チーム (support@miraxcasino.com) までお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Mirax カジノチーム、状況を明確にしていただきありがとうございます。
agusholli123 様
間違っていたら訂正してください。入金不要ボーナスから賞金を引き出しまたは転送するために必要な最低入金額である 0.00036 btc ではなく、0.00027 btc を入金したと正しく理解していますか?カジノチームが言及したもう一つのことは、ボーナスでプレイする際には実際の資金が最初に消費されることに注意することが重要であるということです。これは、ボーナスの実際の賭けが満たされる前にリアルマネー資金を失ったことを意味します。したがって、ボーナス資金でプレイする場合、デポジットなしのフリースピンから生成された賞金の最大支払額 (賭け条件を満たした後) は 0.00072 で正しく適用されました。ビットコイン。 0.02 BTCの係争額の出所または根拠を確認していただけますか。
agusholli123 様
間違っていたら訂正してください。入金不要ボーナスから賞金を引き出しまたは転送するために必要な最低入金額である 0.00036 btc ではなく、0.00027 btc を入金したと正しく理解していますか?カジノチームが言及したもう一つのことは、ボーナスでプレイする際には実際の資金が最初に消費されることに注意することが重要であるということです。これは、ボーナスの実際の賭けが満たされる前にリアルマネー資金を失ったことを意味します。したがって、ボーナス資金でプレイする場合、デポジットなしのフリースピンから生成された賞金の最大支払額 (賭け条件を満たした後) は 0.00072 で正しく適用されました。ビットコイン。 0.02 BTCの係争額の出所または根拠を確認していただけますか。
いいえ、デポジットはありませんでした。(間違っていなければ) 40 倍を賭けなければなりませんでしたが、実際にそうして 0.0007 がクレジットされました。その後、0.0002 相当のデポジットを行いました。入金する前にギャンブルをした可能性がありますが、賭け条件は完了しました。はい、0.00072 に減少しました。私は0.00027btcをデポジットしました（彼らのtosを知らなかったので、財布に少しだけ入れていました。しかし、サポートチームからそれが問題になるとは知らされておらず、彼らも言及しませんでした）。
彼らの問題は、nodepositの「賭けた」ボーナスで遊び始める前に引き出しを行うべきだったということです。獲得できる最大額は 0.0007 ですが、最低出金額があるため出金するには約 3 倍の入金が必要なので不可能になっています。どうやって入金なしで出金できるのかわかりません。入金時には別の条項があると思います。
最後の 2 つは私の引き出しで、再びギャンブルをして勝ったため、さらに 10 ドル引き出しました。
agusholli123 様
私の理解が正しければ、 入金不要ボーナス利用規約のこの要件を満たしていないということですね?
3. 入金不要の登録ボーナス、追加スピン、フリースピン、フリーボーナスについては、少なくとも 0.00036 BTC / €10 / $10 / A$20 / C$20 / を送金するまで、賞金の出金や送金は一切できないことに注意してください。 120 NOK / 1560 JPY / NZ$20 / 45 PLN / 0.0059 ETH / 0.041 BCH / 0.11 LTC / 167.61 DOG / 23.43 XRP / 10 USDT / 138.27 TRX / 38.28 ADA / 0.046 BNB をプレイヤーアカウントに入金します。
カジノ サポート チームはこの要件についてあなたに通知している可能性がありますが、あなたがそれについて尋ねていない場合は、すべてのプレーヤーがこの要件を認識していることが期待されます。プレイヤーはボーナスを請求する前に、ボーナス利用規約を読んで理解する必要があります。この要件はそこに明確に記載されているため、カジノチームがこれを特に指摘する理由はありませんでした。
あなたが言ったように：「彼らは、nodepositの「賭けた」ボーナスでプレイし始める前に引き出しをしておくべきだったということです。獲得できる最大額は0.0007ですが、獲得するには約3倍の入金が必要なので不可能です。最低出金額があるので出金できましたが、どうやってデポジットなしで出金できるのかわかりません。」
ボーナスのルールによれば、入金不要ボーナスからの賞金が最低出金額よりもはるかに高い場合でも、最低入金要件は満たしていません。これまたは非常に類似したルールや要件は、多くのカジノで非常に一般的です。あなたの観点からは合理的ではないと思われるかもしれないことは理解していますが、特に入金不要ボーナスに関しては、そのようなルールは非常に一般的です。これはボーナスの乱用を最小限に抑えるための措置として設けられています。係争額はまだ最初の入金不要ボーナスからのものですか?
ボーナスのルールによれば、入金不要ボーナスからの賞金が最低出金額よりもはるかに高い場合でも、最低入金要件は満たしていません。これまたは非常に類似したルールや要件は、多くのカジノで非常に一般的です。あなたの観点からは合理的ではないと思われるかもしれないことは理解していますが、特に入金不要ボーナスに関しては、そのようなルールは非常に一般的です。ボーナスの乱用を最小限に抑えるための措置として設けられています。係争額はまだ最初の入金不要ボーナスからのものですか?
最低入金額要件は、私が知らなかったのでソートされている可能性があります。私がそれをしなかったわけではありませんが、それについて知らされていなかったし、それが最初の問題でもありませんでした。
係争額はまだ最初の入金不要ボーナスからのものですか? - まあ、現時点ではわかりませんが、私の資金の一部がそれに含まれるはずです。 1mbtcから20mbtcを作ることができたので。
彼らのすべては、私が賭けた入金資金なしでギャンブルをすることは許可されていないということです。これはどうして合法なのでしょうか?
デポジットなしフリースピン (登録フリースピンなど) から支払われる最大賞金 (賭け条件を完了した後) は、0.00072 BTC / €20 / $20 / A$35 / C$35 / 235 NOK / 3120 JPY / NZ となります。特に明記されていない限り、$35 / 90 PLN / 0.012 ETH / 0.082 BCH / 0.22 LTC / 335.23 DOG / 46.86 XRP / 20 USDT / 276.55 TRX / 76.55 ADA / 0.093 BNB。この金額を超える賞金は没収されます。
2023年11月11日、22:37122023年11月22:37Affボーナス20 FS on Dig Dig Digger734.5 μBTC
賭け完了44.07 / 44.07 mBTCの賭け
2023 年 11 月 12 日、00:10
入金暗号処理
承認されました
271.27μBTC
親愛なるMichalとagusholli123様、
お問い合わせと状況を確認する機会をいただきありがとうございます。私たちはあなたのコメントに注目し、いくつかの説明を加えました。
私たちのチームは、プレイヤーが入金を行う前にボーナスの賭け条件を実際に完全に完了していることを確認できます。ただし、実際の資金が残高に現れた場合は、当社の利用規約に従って最初に使用されます。残念ながら、リアルファンドではプレイヤーに賞金はもたらされませんでした。その後、プレイヤーはボーナス資金のみを使用してセッションを続行しましたが、残念なことに、ボーナス資金には最大出金額が制限されており、それが控除の原因となりました。私たちのチームは、これが一定の失望をもたらす可能性があることを理解していますが、このルールはゲームプロセスの公平性とバランスを確保するために設けられています。
私たちは、プレーヤーの要求に応じて情報を提供する責任のみを負うことを強調します。当社のプラットフォームに適用されるすべての規則と条件は、当社のウェブサイトに明確に概要が記載されており、プレイヤーには登録プロセスを完了する前にこれらの規約をよく理解することを強くお勧めします。登録することにより、プレイヤーは規定の利用規約を遵守することに明示的に同意したものとみなされます。
私たちのカジノがゲーム活動のためのボーナス資金の使用に制限を課していないことを明確にすることが重要です。実際、プレイヤーにはこれらのボーナスを利用してゲーム体験を強化する権利が完全に与えられています。 「agusholli123」氏は、出金に失敗した後もその資金を使用し、賭けを続けていたことを知っていました。
さらにご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にカスタマー サポート チームまでお問い合わせください。 support@miraxcasino.com 。私たちのチームが喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
Mirax カジノチーム
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