オランダのプレイヤーは、30回のフリースピンボーナスから得た賞金総額1300ユーロを引き出そうとしましたが、イーサリアムの入金が失われ、アカウントが重複しているという問題に直面しました。アカウントを確認し、銀行口座から入金に成功したにもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。カジノに連絡したところ、複数のアカウントとボーナスの不正使用が立証され、賞金の没収につながったことがわかりました。イーサリアムの入金が失われた問題は、0.0061038 ETH（19.50ユーロ）のクレジットで解決されました。したがって、苦情は最終的に解決済みとして終了しました。
親愛なるカジノの達人へ
30回のフリースピンボーナスがあり、運良く1300ドル獲得できました。そのお金でさらにプレイしました。しかし、最初の問題はイーサリアムでの入金から始まりました。ライブサポートは、送金した金額が少なすぎたため、ブロックチェーンで失われたと述べました。しかし、それは正しくありませんでした。送金する必要があった金額のスクリーンショットも複数サイトから持っています。今日、重複アカウントのため、ボーナスマネーが差し引かれたというメッセージを受け取りました。これは私の唯一のアカウントであり、アカウントの確認も非常に時間がかかっていたので、理解できませんでした。その後、カジノからこのメッセージを受け取るのは非常に奇妙です。昨日、別の入金をしましたが、今回は銀行口座で、今はアカウントに反映されています。そして、まだ出金できません。
こんにちは、Strictleyyzzさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betzard Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。カジノは重複アカウントの証拠を提供しましたか？カジノと最後に話したのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック様
こんにちは。私のアカウントにボーナス賞金が入ったとき、最初に確認されました。また、賞金を自分のものにするには入金する必要があると言われました。私はイーサリアムで初めて入金しましたが、入金はブロックチェーンで失われたと言われました。これは本当に奇妙です。それは20ユーロの入金でした。その後、翌日に銀行口座で2回目の入金を行い、プロフィールを再度確認する必要がありました。しかし、重複アカウントのため、賞金はキャンセルされ、差し引かれました。しかし、証拠はありません。また、私のアカウントが重複している可能性があるのかと尋ねましたが、2回目に再度確認されています。
敬具、
ナビル
こんにちは、Strictleyyzzさん。
重複アカウントに関する会話はありますか？ nikolas.b@casino.guru ?
また、重複アカウントと引き出しの問題が解決されるまで、これ以上入金しないことを強くお勧めします。
Strictleyyzzさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Strictleyyzzさん、
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるBetzard Casinoチーム、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントはブロック/閉鎖されましたか? 賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ETH の入金については、おそらくあなたが見ることができないユーザーからのスクリーンショットを添付します。カジノが特定の金額の入金を要求し、プレイヤーがカジノ自体によって提供された必要な金額を入金した場合、カジノが彼女のカジノ アカウントに彼女が入金した金額を入金できれば素晴らしいと思います (カジノからの情報に基づく)。カジノが入金額が不十分であると判断した場合、なぜそのような金額をプレイヤーに要求したり、それ以上の指示を出さなかったりするのでしょうか?
親愛なるStrictleyyzz様、
カジノと連絡を取っていましたが、ホットなニュースを持ってきました。
まずは悪いニュースから始めます…
スレッド外でカジノから受け取った詳細によって、複数のアカウントとボーナスの乱用が完全に実証されました。登録時に同意したカジノの利用規約に違反したため、この方法（入金不要ボーナス付き）で獲得した賞金を受け取る資格はありません。
さて、良いニュースです...
カジノ側は、入金に関するエラーの性質を理解しており、問題を解決するためにあなたに直接連絡する必要があると私に伝えました。
入金に関してカジノからすでに連絡がありましたか? もしそうなら、最新情報を教えていただけますか? 入金の現在の状況はどうなっていますか?
親愛なるStrictleyyzz様、
これはカジノから受け取った最新情報です:
上記に基づき、異議申し立ての金額を 19.50 ユーロに更新し、お客様からの更新をお待ちしています。
現在、タイマーを 7 日間延長しています。指定された期間内に応答がない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、カジノから共有された利用可能な情報に基づいて苦情をクローズしますのでご了承ください。
