コスモノートカジノのレビュー

ヘッセン州のプレイヤーはカジノからの承認された引き出しを要求したが、資金は彼女の銀行口座に入金されていなかった。銀行は取引記録がないことを確認し、カジノは電子メールで連絡することを約束したが、まだ連絡していない。カジノが徹底的な調査を行い、支払いの遅れは銀行側にあることを確認したため、問題は解決し、資金は8月8日にプレイヤーの銀行口座に正常に入金された。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下された。

プレイヤーはコスモノート カジノがプレイヤー保護と利用規約を繰り返し違反していると非難していました。何度も自己排除を要請したにもかかわらず、カジノは入金を許可し続けました。プレイヤーは 294 ユーロを受け取りましたが、まだ 958 ユーロが保留中でした。プレイヤーは自分のアカウントは確認済みで、ギャンブル依存症のため自己排除を要請したと主張しましたが、カジノはこれらの主張を否定しました。私たちはギャンブルの問題に関してカジノとやり取りした証拠を要求しましたが、そのような証拠は提供されませんでした。その結果、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、コスモノート カジノで 2,700 ユーロを獲得しましたが、出金の問題が発生しました。すでに認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、彼の出金要求は繰り返し拒否されていました。同氏は、2つ目のアカウントや検証不能な支払い方法を持っていないと主張していたにもかかわらず、抜き打ち検査のためセキュリティ部門に転送されていた。カジノ側の対応は一貫性がなかった。しかし、プレイヤーはその後、問題が解決したかどうかを確認せずに訴訟を終了するよう求めました。その結果、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。チームは応答時間を7日間延長したが、選手はメッセージに応答しなかった。その結果、プレイヤーの協力がなかったため、申し立ては却下されました。

オーストラリアのプレーヤーは、ボーナスから得られる最大賞金の認識に差異があるため、賞金を受け取ることができませんでした。プレイヤーが3回目の入金に関してカジノのWebサイトで宣伝されていたボーナスとは異なるボーナスを受け取っていたことが判明しました。このボーナスには最大勝利ルールなどのさまざまな条件が適用されますが、その条件はプレイヤーがライブチャットで要求した場合にのみ利用可能でした。さらに、プレイヤーが受け取ったと思っていた入金ボーナスのルールには、最大勝利ルールが明確に記載されていませんでした。この件ではプレイヤーが賞金を全額受け取るべきであると判断しましたが、カジノ側が立場を維持することを希望したため、苦情は「未解決」として終了されました。その後、カジノ側は苦情の再開を求め、規制当局の決定を待っていると述べた。この決定に従って、カジノはプレーヤーの残高を回復しました。プレーヤーは賞金を引き出すことができ、苦情は解決されました。

カナダ出身のプレイヤーはオンラインカジノからの出金に問題があり、出金が2カ月遅れていた。 「KYC は不要」「迅速な出金」という当初の約束にもかかわらず、プレイヤーはログインに困難が生じ、KYC に失敗したことを知らされました。カジノ側は立場を維持し、立場を変えることを拒否したため、苦情は未解決として終了した。しかし、後にカジノ側の要請により苦情が再開され、プレイヤーは賞金の受領を確認した。カジノによる以前の支払い拒否は、当社の公正ギャンブル規約に違反しているとみなされました。カジノが支払いを処理し、プレイヤーが賞金の受領を確認したことで、この問題は最終的に解決されました。