LegendPlay Casinoのレビュー

ブラジルのプレイヤーが、LegendPlay.comカジノで深刻な問題を報告しました。出金リクエスト後にアカウントがブロックされたのです。KYC認証に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、明確な説明もなく出金リクエストが拒否され、サポートからも満足のいく回答が得られませんでした。カジノ側は、第三者による入金をアカウント閉鎖の理由として挙げ、プレイヤーの取引がマネーロンダリング対策に抵触したと主張しました。苦情処理チームは証拠を精査し、カジノ側は利用規約に基づき正当な権限に基づいて行動したと判断し、最終的に苦情を却下しました。

ドイツ出身のプレイヤーはLegendPlayカジノで4,000ユーロを獲得しましたが、出金手続きで何度も遅延が発生しました。最初の1,500ユーロの出金後、正しい受取人情報を提供していたにもかかわらず、その後の出金リクエストはキャンセルされ、度重なる本人確認リクエストによりさらに遅延が発生しました。苦情処理チームが状況を調査した結果、プレイヤーのアカウントはカジノの利用規約、特に入金における第三者決済の利用に関する違反により閉鎖されたことが判明しました。その結果、プレイヤーの賞金は無効となり、カジノはポリシーに基づき権利の範囲内で行動したため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、2025年3月1日以降、度重なる自己排除申請をLegendPlayが処理しなかったとして、正式な苦情を申し立てました。ギャンブル依存症と9,500ユーロを超える多額の金銭的損失を申告したにもかかわらず、カジノ側は彼女の要求に応じず、アカウントを閉鎖せず、さらなる損失につながりました。彼女は調査、アカウントの永久閉鎖、そして損失資金の返金を求めました。カジノ側は彼女のアカウントを永久に閉鎖し、アカウントがアクティブであった期間について補償することで、この問題は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーは4ヶ月前にLegend Playから自己排除していましたが、アカウントは本人の同意なしに再開されました。3,000ユーロ以上を入金した後、メールアドレスがアカウントにリンクされていない問題が発生し、詐欺ではないかと疑いました。彼は全額返金を要求しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせへの返答がなく、更なる調査に必要な情報を提供しなかったため、苦情を却下しました。

アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。KYC 検証や大量のリクエストにより遅延が発生する可能性があるため、出金処理が完了するまで少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノはユーザーのアカウントを閉鎖し、入金額のみの出金を許可しました。カジノからのコミュニケーション/協力が不足していたため、苦情は未解決としてクローズされました。

クロアチアのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れているという問題を報告しました。カジノ側は出金処理が完了したと保証していたにもかかわらず、彼は賞金を受け取っていませんでした。当社チームに連絡したところ、プレイヤーはこのカジノからの出金は初めてであり、賞金はボーナスなしで支払われたことを確認しました。その後、当社はプレイヤーに代わってカジノとの対話を開始しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。遅延の原因は、自分の ID 番号ではなく銀行の ID 番号を入力したというプレイヤー側のミスでした。問題は解決したため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

アイルランドのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。この遅延は、KYC 検証が未完了であったか、出金リクエストが多すぎることが原因である可能性があるため、当社は出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しばらくして、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。