LegendPlay Casinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。KYC 検証や大量のリクエストにより遅延が発生する可能性があるため、出金処理が完了するまで少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノはユーザーのアカウントを閉鎖し、入金額のみの出金を許可しました。カジノからのコミュニケーション/協力が不足していたため、苦情は未解決としてクローズされました。

クロアチアのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れているという問題を報告しました。カジノ側は出金処理が完了したと保証していたにもかかわらず、彼は賞金を受け取っていませんでした。当社チームに連絡したところ、プレイヤーはこのカジノからの出金は初めてであり、賞金はボーナスなしで支払われたことを確認しました。その後、当社はプレイヤーに代わってカジノとの対話を開始しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。遅延の原因は、自分の ID 番号ではなく銀行の ID 番号を入力したというプレイヤー側のミスでした。問題は解決したため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

アイルランドのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。この遅延は、KYC 検証が未完了であったか、出金リクエストが多すぎることが原因である可能性があるため、当社は出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しばらくして、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ハンガリーのプレイヤーは、約束された100％のボーナスを受け取ることを目指して最初の入金をしましたが、カジノは説明もなくそれを拒否しました。彼がチャット サポートに再接続しようとしたとき、エラー通知を受け取ったため、そのカジノが詐欺の可能性があると疑うようになりました。プレーヤーは入金に Visa/Mastercard を使用しており、入金不要ボーナスは使用していませんでした。私たちは状況を理解し、プレーヤーを支援しようと努めましたが、プレーヤーはカジノに対する不満を表明してアカウントの閉鎖を求めてきました。プレーヤーがアカウントを閉鎖するという決定をしたため、カジノとこの件を調査することができませんでした。プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、最終的に苦情は却下されました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノに入金した後に受けた複数の請求について苦情を申し立てていた。彼女はまた、カジノのカスタマー サービスからの応答がなかったため、アカウントを閉鎖するのに困難を経験しました。彼女が苦情チームに連絡したところ、正しい電子メール アドレスに自己除外リクエストを送信するようアドバイスされました。このアドバイスに従って、彼女のアカウントは正常に閉鎖されました。しかし、彼女はカジノに接続されたカードで5,000ユーロを超える不正取引があったと報告した。苦情チームは彼女に、サイバー犯罪に関連した事件には協力できないと通知し、警察に連絡するようアドバイスした。プレーヤーのアカウントは正常にブロックされ、苦情チームは不正な取引に関してそれ以上の支援を提供できなかったため、この件は終了しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、R$ 1850.00 と R$ 250.00 の 2 回の出金リクエストを行っていましたが、そのお金は彼の口座に入金されていませんでした。カジノに何度か連絡をとったにもかかわらず、具体的な期限は示されず、遅延するという説明だけが与えられました。同選手は銀行口座の取引明細書が何度も拒否されるなど、口座認証でも問題に直面していた。要求された書類をすべて提出した後、追加情報を求められました。苦情の解決にカジノを関与させるよう努めたにもかかわらず、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされ、プレーヤーはさらなる支援のためにキュラソー島アンティレフォンNVに連絡するよう勧告されていた。

ベルギー出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金の遅れに直面していました。このプレイヤーはこれまで出金に成功したことがなく、KYC 検証に合格していませんでした。カジノの Web サイトと電子メール サポートでは、認証プロセスに関して矛盾する指示が提供されていました。プレーヤーはカジノのウェブサイトで確認書類を更新し、返答を待っていました。苦情チームは苦情を更新できるように未公開のままにしていた。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。