Novibet Casinoのレビュー

ブラジルのプレイヤーは、Novibet から 14,000 レアル以上の賞金を引き出すのに苦労していました。引き出し手続きが遅れ、追加書類の提出が何度も求められた後、彼のアカウントは説明もなく無効化され、何度も連絡を試みたものの解決されないまま 6 か月間ロックされました。私たちはプレイヤーの返答期限を延長しましたが、彼は詳細を提供せず、私たちの問い合わせにも返答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

過去に何度か撤退に成功していたブラジル出身の選手は、突然その要求を拒否された。認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノは間違ったパスワードを入力しようとした疑いを理由に、彼女のアクセスを無効にした。彼女が要求された書類 (身分証明書付きの写真) を提出した後でも、彼女のアカウントは引き続きブロックされ、フィードバックや最新情報は受け取られませんでした。私たちの苦情チームはカジノに連絡して状況を調停しようとしましたが、カジノは応じませんでした。その結果、問題は未解決のままであり、プレーヤーはさらなる支援を求めて eCOGRA とマルタ賭博局に連絡するようアドバイスされました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、ID 確認プロセス中に Novibet のアカウントを一時的に無効にされました。顧客サービスとのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、アカウント無効化の明確な理由やレビュー完了のスケジュールは提供されませんでした。スポーツ賭博を主な活動としていたこのプレーヤーは、アカウントがロックされたとき、要求された確認書類を提出している最中だった。私たちは、私たちのフォーラムでは主にオンライン カジノ関連の苦情を扱っており、彼のスポーツ賭博の問題を解決できるウェブサイトを提案することを申し出たことを明らかにしました。残念ながら、この件に関してはそれ以上の支援を提供することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

メキシコ出身のこの選手は弟とともにノビベットによって口座を閉鎖され、口座には15,000メキシコペソが保有されていた。プレーヤーは、たとえアカウントが閉鎖されたままであっても、資金を取り戻すための解決策を求めていました。プレイヤーは両方のアカウントで同じデバイスを使用したことを認めており、これはカジノの規則に違反していました。私たちは彼に、カジノのライセンス当局に連絡して残高を取り戻すようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

チリ出身のプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントから賞金を引き出すのに困難を経験していました。彼女の書類は承認されていたにもかかわらず、彼女の出金要求は一貫して拒否され、カジノ側は説明を怠っていた。カジノ側もチャットでの会話を突然終了し、彼女の問題は未解決のままとなった。苦情チームはカジノの代表者を話し合いに招待することで状況の調停を試みたが、返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。同選手はマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧告されていた。

メキシコ出身の選手は、2023年12月6日に2回の重大な辞退を行ったが、通常の30分の時間枠内に処理されなかった。プレーヤーは遅延を修正するためにこれらの出金をキャンセルし、新たな出金を開始しましたが、同じステータスのままでした。電話番号を確認し、身分証明書を添えた自撮り写真を提供した後、プレーヤーは出金を受け取りました。最初の遅れにもかかわらず、問題は解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」として閉じていました。

ケベック州出身のこの選手は、原因不明のアカウント停止に直面していた。調査を3週間待ったにもかかわらず、彼は何の最新情報も受け取っておらず、彼の電子メールも無視されていた。プレーヤーは、カジノが無効化されるまでの 1 ～ 2 か月間、カジノにアカウントを持っていました。彼はこのサイトをスポーツ賭博のみに使用しており、ボーナスは一切使用していませんでした。私たちはプレイヤーに対し、フォーラムではオンライン カジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博に関連する問題を処理する洞察力が欠けていると説明しました。プレーヤーには、役立つ可能性のあるウェブサイトのリストが提供されました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノプレイとスポーツ賭博の両方から保留中の引き出しとして R$550 を抱えていましたが、カジノは 1 週間以上処理していませんでした。出金リクエストから少なくとも 14 日間待つようにという私たちのアドバイスにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは無効化されており、カジノは最新情報を提供できませんでした。プレイヤーの応答のためにタイマーを2回延長しましたが、カジノは協力しませんでした。カジノからの返答がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。私たちはプレーヤーに対し、eCogra とマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしていました。

プレイヤー ''Antrimlisa'' は £700 を獲得し、賞金を引き出したいと考えていました。プレイヤーの身元は賞金を出す前にすでに確認されており、カジノはプレイヤーの名前が書かれたプリペイド デビット カードの写真を求めていました。プレーヤーは、プリペイド デビット カードに顧客の名前が書かれていないと主張し、プリペイド デビット カードの所有権を示す文書をカードの会社から入手しました。しかし、カジノはこの書類を有効な証拠として認めませんでした。それ以降、情報はありません。

プレーヤー ''ljs2020'' は £3,117.60 を獲得し、カジノは KYC プロセスのためにいくつかの書類を要求しましたが、プレーヤーは自分の電話番号に関する証拠を示すことができませんでした。カジノはプレーヤーに電話をかけようとしましたが、プレーヤーは、母親が亡くなり、その喪失を悼んでいると主張しました。その後、プレーヤーは電話番号を変更したと主張しましたが、カジノは、登録に使用された元の電話番号の証拠を提供することを主張しました。それ以来、情報はありません。

The player accepted a bonus and after they won, they sent documents for verification. Unfortunately, they failed the verification due to providing a different - new phone number. The casino also accused them of their account being associated with other players' accounts but have failed to provide sufficient evidence to validate this claim. No further details are available ever since then.

The player had their account already verified in the past when they requested a withdrawal. A few days later, the player was asked by the casino to submit the documents for verification once again. After they sent those, the casino closed their account claiming the player breached bonus rules and asked them to wait for the further investigation. Later on, the casino informed the player that the investigation was finished and they decided to close their account permanently and a deposit of $100 would be returned to them. There is no further detail available and the complaint remains unsolved.