Novibet Casinoのレビュー

メキシコ在住のプレイヤーは、Novibet.mxのJackpot Bellsゲームで技術的なエラーが発生したと報告しました。このプレイヤーは、実行されていない7回のスピンに対して合計266メキシコペソの料金を請求されましたが、実際にスピンが完了したのは1回のみでした。証拠を添えてカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、満足のいく解決策や返金は得られませんでした。プレイヤーは取引履歴とゲーム履歴の一部を提供しましたが、完全なゲーム履歴や、さらなる調査に必要な追加情報の要求には応じませんでした。そのため、応答がなかったため苦情はクローズされましたが、プレイヤーは後日、苦情を再開する権利を保持しています。

フィンランド在住のプレイヤーは、KYC認証プロセス、特に電話番号のフォーマットエラーによる認証で問題が発生しました。カジノとの認証電話に同意したにもかかわらず、システム上の番号フォーマットの誤りにより通信が妨げられ、結果としてアカウントが停止され、5か月前の出金処理が未解決のままとなりました。苦情処理チームは、カジノに複数回連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノ側の非協力的な態度のため、苦情は未解決として処理され、プレイヤーにはマルタゲーミングオーソリティに問題をエスカレートしてさらなる支援を求めるよう助言されました。

メキシコのプレイヤーは本人確認手続きを完了し、必要書類を提出しましたが、出金の試みはキャンセルされ続けました。アカ​​ウントの本人確認は既に済んでいたにもかかわらず、カジノ側は出金を試みるたびに追加書類の提出を要求しました。プレイヤーが解決を確認し、苦情対応チームに協力を求めたことで、この問題は解決しました。プレイヤーの確認後、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。苦情対応チームは、今後の問題発生時にも引き続きサポートを提供します。

メキシコのプレイヤーは2026年1月4日に160を入金しましたが、資金はカジノアカウントに届きませんでした。サポートに連絡したところ、24時間以内に返金されると約束されましたが、返金されず、取引状況に関する矛盾した情報が表示されました。カジノ側の介入能力には限界があるため、プレイヤーは決済プロバイダーに連絡して調査を受けるようアドバイスされました。この苦情は、進捗状況の更新を待つため1ヶ月間保留されました。その後、プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは7週間前に出金を申請し、当初は本人確認書類の提出を求められましたが、承認されました。しかし、アカウントが閉鎖されたため、既に提出済みの書類の再アップロードが必要になりました。アカウントは復旧しましたが、出金のために同じ書類の提出を何度も求められました。プレイヤーが必要な書類の最新版を提出したことで問題は解決し、苦情は解決済みとしてマークされました。当社は解決を確認し、必要であれば更なるサポートを提供しました。

チリ出身のプレイヤーは2週間以上にわたりNovibetからの出金を試みており、必要書類を複数回送付していました。カスタマーサービスからは出金が「リリースされた」という一般的な回答を受け取ったにもかかわらず、資金は彼の口座に入金されませんでした。プレイヤーは、問題の更なる調査に必要な追加情報と証拠を求める苦情チームからの要請に応じませんでした。その結果、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しましたが、プレイヤーが再び連絡を取りたい場合には再開できる可能性があります。

チリ出身のプレイヤーは、約2ヶ月間、Novibetの認証済みアカウントから資金を出金しようと試みていましたが、電話番号確認書類に問題があったため、リクエストは拒否されました。複数の原本書類を提出したにもかかわらず、サポートからの回答は一貫性がなく、明確な説明や解決見込み期間も示されませんでした。プレイヤーからの回答がないため、苦情チームは更なる調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。