SpiderBets Casinoのレビュー

インド出身のプレイヤーは、SpiderBet CasinoでのKYC認証に16日間という不当な遅延が発生し、アカウントがブロックされ、資金へのアクセスが制限されました。姉妹カジノで認証を完了していたにもかかわらず、サポートチームとKYCチームに複数回メールを送信しましたが、返信はありませんでした。当社は、問題を調査するため、提出済みのすべての書類とカジノとのやり取りの記録の提出を求めました。問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は当面の間終了し、プレイヤーが再び連絡を取った場合は再開するオプションが与えられました。

バイエルン州のプレイヤーは、12月以降、チャットとメールで何度もサポートに連絡を試みましたが、カジノアカウントを閉鎖することができませんでした。彼はギャンブル依存症に苦しんでおり、その間に3,300ユーロを失ったと述べています。私たちはカジノ側に追加情報と連絡の証拠を求めることで支援を試みましたが、プレイヤーは返答しませんでした。返答がなかったため、苦情は解決されないまま終了しました。プレイヤーには、連絡を再開したい場合は苦情を再開できることが伝えられました。

アイルランドのプレイヤーは、過度のギャンブルへの懸念から4週間アカウントの閉鎖を試みましたが、カジノ側はボーナスを提供し続けました。閉鎖を求めるメールを複数回送ったにもかかわらず、彼はログインして資金を入金することができました。カジノ側がアカウントを再開し、プロモーションメールを送信した後、プレイヤーは苦情を再開しました。私たちは、カジノに自己排除のリクエストを提出し、その連絡に私たちも含めるようアドバイスしました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためオペレーターネットワークから追放された後、スピノリカジノへの入金の払い戻しを要求しました。彼は自己排除申請を提出し、サポートに複数回連絡しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーのアカウントは入金とギャンブル後に閉鎖されましたが、その間も自己排除処理は継続中でした。時系列とやり取りを精査した結果、カジノは自己排除申請を妥当な期間内に処理しており、プレイヤーはゲームプレイ中にまだ保護されていなかったと判断しました。したがって、これらの状況下では介入は正当化されないとして、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためゲームアカウントの閉鎖を要求したが、カジノはそれを再開し、約 1,000 ユーロの入金を許可した。その後、彼は入金した金額の返金を求めていた。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントの閉鎖に関する双方の合意に至った。この件はプレイヤーとカジノの双方によって解決済みと確認され、システム内で苦情を「解決済み」としてマークすることができた。

アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請していたが、アカウントが閉鎖されるまでの12日間はアクセスして入金することができた。彼はその期間中に入金した金額の返金を求めてカジノに何度も連絡しており、脆弱なプレイヤーに対する保護が不十分であることが浮き彫りになった。苦情処理チームは、自己排除要請の処理が遅れていることに対するプレイヤーの懸念を認め、責任あるギャンブルのポリシーは即時の対応を保証するべきだと強調した。カジノは最終的に、プレイヤーのアカウントが要請どおりに無効化されたことを確認したが、プレイヤーは主張を裏付ける必要書類を提出できなかったため、苦情は却下された。

ドイツのプレイヤーは、10月10日にギャンブル依存症を理由にスピノリカジノにアカウントの閉鎖を要請したが、カジノ側は何の措置も講じなかった。彼はこの問題について支援を求めていた。苦情チームが介入し、自己排除要請があった時点で直ちに措置を講じるべきだったと強調した。プレイヤーがKYC文書の要請に応じなかったにもかかわらず、カジノ側は、それらなしでは自己排除を処理できないと主張し続けた。最終的に、プレイヤーが必要な文書を提供せず、さらに交渉しなかったため、苦情は却下された。しかし、その後苦情は再開され、継続的なコミュニケーションを通じて、プレイヤーとカジノは合意に達し、問題は解決した。プレイヤーは公正な解決策が見つかったことを確認し、このケースは解決済みとしてマークされた。

ドイツのプレイヤーは、2024年10月7日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、アカウントは開いたままで、3700ユーロを超えるさらなる入金が可能だった。何度もメールを送り、カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、返答はなかった。苦情チームがカジノと連絡を取り、カジノは、技術的な遅延の後にプレイヤーの自己排除要請が処理されたと述べ、2024年10月13日の最後の入金後に残高がプラスであり、その後は入金されていないことを確認した。賞金や引き出しに関する問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下された。