SpinGenie Casinoのレビュー

スペイン出身のプレイヤーは、カジノ側が問題解決に取り組んでいると確約していたにもかかわらず、Spingenieから出金するオプションを見つけることができませんでした。彼は、カジノの入金処理は迅速だったものの、出金問題の解決が遅かったと指摘しました。彼からの返答がなかったため、苦情チームはそれ以上の調査を進めることができず、その時点で苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたいと思った場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

オンタリオ州のプレイヤーはSpin Genieで問題のあるアカウントを抱えており、書類を提出していないにもかかわらず、確認済みとマークされていました。彼女は位置情報の問題で40ドルの入金額にアクセスできず、必要書類のアップロード時にループが発生し、数ヶ月間解決に至りませんでした。苦情処理チームは、カジノ側が書類関連の制限を解除し、彼女の入金額の返金請求を開始したことを確認しました。しかし、彼女は引き続きアクセスの問題に直面し、銀行口座の所有権を証明する必要書類を提出しなかったため、入金額の大半がゲームプレイに使用された後、最終的に返金はキャンセルされました。その後、プレイヤーは位置情報の問題を解決し、ゲームをプレイできるようになりました。今後の出金のために銀行の所有権証明書の提出を待機しています。

スペイン出身のプレイヤーは、出金書類承認の確認メールを受け取った後、アカウントにアクセスできなくなりました。パスワードを変更したにもかかわらず、ログインできず、賞金2,414ユーロを出金できませんでした。苦情処理チームが状況を確認した結果、入金は事前の承認なしに第三者決済手段を用いて行われており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。そのため、カジノは彼女のアカウントを制限し、賞金を無効にしました。最終的に、苦情は却下され、その決定は既存の規則に基づいていると説明されました。

カナダ出身のプレーヤーは、カジノから賞金を引き出すのが困難でした。彼は確認支払い方法を送信しようと何度も試みましたが、カジノは提供された書類の不一致のため出金を承認しませんでした。カジノ側はカジノへの入金を示す銀行取引明細書を要求していたが、プレイヤーが提出した書類には個人情報が欠如していたために拒否された。プレーヤーが満足のいく文書を提出できるよう、苦情のタイマーを 7 日間延長しようとしましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダ出身のプレイヤーは、姉妹サイトである PlayOjo Casino から自己排除していたにもかかわらず、SpinGenie Casino で入金の問題を報告していました。彼女は過去 180 日間で 3,332.33 カナダドルを失い、返金を求めていました。このプレイヤーは、2023 年 8 月に PlayOjo から自己排除し、SpinGenie から自己排除の過程にあったことを認めました。彼女は、同じ個人情報を使用して両方のサイトで KYC プロセスを完了していました。しかし、プレイヤーは解決策が見つかる前に訴訟を終了するよう要求していました。その結果、私たちは彼女の要求に従って苦情を却下しました。