ドイツ出身のプレイヤーは、カジノからの出金に問題を抱え、詐欺や資金の盗難を疑っていました。苦情対応チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は当面の間クローズされましたが、プレイヤーは今後、引き続き連絡を取りたい場合、再開する選択肢を残していました。チームは、プレイヤーが再び連絡を希望した場合に備えて、いつでもサポートを提供する準備を整えています。

ドイツ出身のプレイヤーはStarGamesのアカウントを解約しようとしましたが、サポートの抵抗に遭い、解約手続きは完了せず、一時的にアカウントが無効化されました。6つの理由を挙げたにもかかわらず、再度理由を述べ、より詳しい説明を求めるよう求められましたが、プレイヤーは拒否しました。苦情処理チームは、アカウントの閉鎖はギャンブル依存症など特定の理由がある場合にのみ処理されると伝え、カジノのウェブサイトへのアクセスを控え、メールをブロックすることを提案しました。苦情は解決され、プレイヤーは自身の判断でカジノとの関係を断つようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、Stargames Casino でリロードボーナスに関する問題に直面し、変換条件が不明瞭で、ボーナスをクリアした後、300 ユーロしか受け取れなかったと主張しました。彼女はボーナス設定が間違っていると考え、苦情に関して Stargames から満足のいく回答を受け取っていませんでした。カジノはボーナス条件の誤りを認め、変換額と変換前のボーナス額の差額である 820 ユーロを彼女に返金することを提案しました。彼女はこの提案を受け入れ、その金額が彼女のアカウントに入金され、賭け条件を満たした後、430 ユーロを引き出すことができました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2年間Stargamesの認証済み顧客でしたが、最初の出金リクエストで問題に直面しました。正当な理由もなく拒否され続けました。カスタマーサービスに連絡し、必要なクレジットカード情報を提出したにもかかわらず、回答は役に立ちませんでした。カジノは彼女のアカウントに不正があることを認め、追加の認証書類を要求しました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、彼女のアカウントは完全に認証され、それ以上の遅延なく出金をリクエストできるようになりました。その後、このケースは正常に終了したと見なされました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、過去に複数回の入金と出金に成功していたが、複数回の支払いを要求した後、Stargamesのアカウントをブロックされた。彼はすべての確認要求に応じましたが、アカウントにはアクセスできないままでした。プレーヤーは、要求した出金金額の全額を受け取っていないと主張していましたが、カジノは、成功した出金要求がすべて支払われ、残りの金額はプレーヤー自身がキャンセルした要求によるものであることを示す証拠を提出しました。カジノ側の説明にもかかわらず、プレーヤーはまだ借金があると主張していた。私たちはプレーヤーの応答のためにタイマーを延長しましたが、彼は自分の主張を裏付けるさらなる情報や証拠を提供しませんでした。したがって、選手側の証拠不足により告訴は棄却されたことになる。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、『Book of Ra Magic』のプレイ中に技術的な問題に直面し、その結果ゲームプレイが中断され、最終的に約 60 ユーロの損失を被りました。私たちは問題をさらに調査するために、ゲーム履歴や関連するスクリーンショットなどの裏付けとなる証拠を提供するようプレイヤーに求めていました。しかし、応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、訴訟を進めるための十分な情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

Player requested withdrawal of his winnings but after the verification process casino locked his account for the reason of breaching T&C. Casino responded to this complaint but they did not provide any objective explanation.