Superkasino Casinoのレビュー

フィンランド出身のプレイヤーのSuperkasinoアカウントは、入金後にブロックされ、必要書類を迅速に提出したにもかかわらず、認証プロセスに1週間以上も遅延が生じました。カスタマーサービスは多忙であると主張し、プレイヤーは解決策が見つからないことに苛立ちを感じていました。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情処理チームは調査を進めたり、解決策を提供したりすることができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

フィンランド出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためいくつかのカジノから出入り禁止になっていたが、それでもスーパーカジノには入金することができた。彼女は、スーパーカジノの姉妹カジノであると主張するカジノへの参加を禁止されたため、返金を要求していた。しかし、彼女が私たちのメッセージや質問に応じなかったため、私たちは事件を拒否せざるを得なくなり、さらなる調査を行ったり、考えられる解決策を提案したりすることができなくなりました。

フィンランドのプレイヤーは入金額全額を賭け、ウェルカムボーナスも獲得しましたが、翌日、理由も示されずにアカウントが閉鎖されました。出金手続きを開始した後、カジノ側は出金をキャンセルし、アカウントを永久に閉鎖しました。カジノ側はプレイヤーにアカウントを閉鎖する権利があると伝え、代替紛争解決サービス（ADR）もカジノ側の決定を支持しました。プレイヤーからの更なる返答がなかったため、苦情はクローズされましたが、プレイヤーが再び連絡を取った場合は再開するオプションを設けました。

オンタリオ州のプレイヤーは、2024年6月25日以降、すべての検証手順を実行していたにもかかわらず、Fire Vegas Casinoからの出金リクエストで大幅な遅延を経験しました。合計CA$5,554.85に上る複数の出金試行は未解決のままで、保留中の取引は消え、サポートチームからのコミュニケーションも不十分でした。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は行われませんでした。

オンタリオ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、送金の確認書類に関してカジノからの連絡に一貫性がないと報告していました。彼は、KYC プロセスが完了し、ボーナスが賞金の蓄積に使用されていないことを確認していました。プレイヤーは、これまで出金を成功させたことがありませんでした。彼は、カジノからの応答がないため不満を感じ、この問題はエスカレーションする必要があると考えていました。最終的に、プレイヤーは出金を受け取り、支払いを確実にするために他の人に一貫してフォローアップするようアドバイスしました。苦情は、当社のチームによって「解決済み」としてマークされていました。

オンタリオ州のプレイヤーは、ファイア ベガス カジノに入金してプレイし、ウェルカム ボーナスから 9,123.50 ドルを獲得しました。出金リクエストに対して、カジノは最大ベットに関するボーナス条件違反を理由に、出金をキャンセルし、賞金を没収しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、5 カナダ ドルを超えるベットは、カジノの規定に従い、ボーナス資金ではなく現金資金を使用して行われたと主張しました。彼は、賞金の返還と、将来の紛争を避けるためにカジノの用語の変更を求めていました。私たちはプレイヤーの主張を調査しましたが、ボーナスは有効になっており、賭けられていないため、カジノのボーナス ルールが適用されることがわかりました。

オンタリオ州のプレーヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらずアカウントが認証されなかったため、オンライン カジノで問題を抱えていました。その結果、2024 年 2 月 13 日以来 3,500 ドルの出金が保留されていました。私たちは書類に関する詳細情報を要求していました。そしてプレーヤーとカジノとのコミュニケーション。しばらくして、プレーヤーのアカウントが認証され、資金が正常に入金されました。したがって、問題は解決され、苦情は「解決済み」としてマークされました。