ツインカジノのレビュー

ギリシャのプレイヤーは非常にアクティブでしたが、1,000 ユーロを超える多額の損失があったにもかかわらず、入金不要ボーナスを受け取っていませんでした。彼らはボーナスを要求し、苛立ちからカスタマー サービスに対する以前の無礼な態度について謝罪しました。カジノがプレイヤーに 25 ユーロの入金不要ボーナスを付与した後、問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Twin Casino で 100 ユーロのブラックジャックを賭けているときにシステム エラーに遭遇し、賭け金が記録されずに消えてしまいました。チケットを開いて証拠を提供したにもかかわらず、12 日経っても問題は解決されませんでしたが、その後のエラーについてはプロバイダーに直接連絡して迅速に対処してもらいました。私たちは追加の証拠を要求し、応答時間を 7 日間延長しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されましたが、再開のオプションは引き続き利用可能でした。

スウェーデンのプレイヤーは、2023年1月にツインカジノに総額12万スウェーデンクローナという多額の金額を入金していました。スウェーデンのライセンスを取得していたにもかかわらず、カジノはさらなる入金を防ぐための自己排除とKYC検証に関する規制を遵守していませんでした。プレイヤーは異議を申し立て、払い戻しを要求しました。カジノは現在キュラソーとカナワケのライセンスしか保有しておらず、問題は1年以上前に発生したため「未解決事件」であると判断しました。その結果、証拠の収集とタイムラインの再構築が困難であったため、苦情は却下されました。

リスクの高いギャンブラーであると自認するポルトガルのプレイヤーは、Twin Casino のアカウントを削除するよう 3 回要求しましたが、失敗しました。ギャンブルの問題を抱えていたにもかかわらず、要求は無視され、彼女は返金を求めました。プレイヤーの母親は、当初、精神衛生上の問題のため、彼女に代わってカジノに連絡していました。その後、プレイヤーは、アカウントの削除を要求するメールやチャット メッセージを複数回カジノに送信しました。しかし、彼女は、自分のアカウントがまだ有効で、入金オプションがブロックされたのは、要求から 9 日後だったことを知りました。カジノは、永久的なアカウント削除のために記入する必要のあるフォームについて彼女に通知していませんでした。私たちはカジノに回答を要求しましたが、カジノは応答せず、苦情を未解決と分類しました。私たちは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノはケースの再開を要求し、当初はプレイヤーのギャンブルの問題を認識していなかったことを私たちに知らせました。しかし、プレイヤーが後でカジノに通知すると、カジノは迅速に対応しました。私たちはプレイヤーに確認を求めましたが、プレイヤーは応答しなくなりました。したがって、事件は解決しました。

ハイリスクギャンブラーとして特定されたポルトガルのプレイヤーは、彼が何度も要請し、国内で自己排除したにもかかわらず、Twin Casino Portugal が彼のアカウントを閉鎖しなかったと報告した。プレイヤーは 1 万ユーロ近くを失い、損失の回復を求めた。プレイヤーは、カジノが自己排除を複雑にし、ギャンブルの問題を認めた後も彼のアカウントをブロックしなかったと主張した。プレイヤーは後に、カジノがギャンブル依存症を告白した後に費やしたすべてのお金を返金し、サポートチームと Web サイトを刷新して、自己排除と支払い制限を容易にしたと報告した。プレイヤーは解決に満足していた。

ポルトガルのプレイヤーは、Twin Casino での初回入金ボーナスオファーについて異議を唱えていました。利用規約に従っていたにもかかわらず、カジノ側は、プレイヤーがボーナスを放棄しようとすると入金したお金がすべて失われると主張しました。プレイヤーは利用規約の矛盾を指摘してこれに異議を唱え、入金したお金の返還を要求しました。彼はカジノと頻繁に連絡を取り、ボーナス条件について理解していることを詳しく説明しました。しかし、私たちはカジノのボーナス規則は業界では一般的な慣行であり、不公平ではないと説明しました。さらに話し合った結果、私たちはこの件でこれ以上支援することはできないと結論付け、プレイヤーにカジノのライセンス当局に連絡するよう提案しました。その後、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは、アカウントを永久に閉鎖しようと何度も試みましたが失敗し、約 400 ユーロを失いました。カジノに何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノ側は返答せず、アカウントは 24 時間後に再開されました。プレイヤーは返金とアカウントの永久閉鎖を求めました。これに対して、苦情チームはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、アカウント閉鎖要求の証拠を要求しました。カジノ側は、プレイヤーの要求には応じたと主張しましたが、アカウント削除の確認は受け取っていませんでした。プレイヤーが削除を確認した後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに返答しなかったため、苦情は却下されました。

ギャンブル依存症に苦しんでいたポルトガル出身のプレイヤーは、ツインカジノからの自己排除を申請していた。それにもかかわらず、カジノ側は彼にプレーを続けるよう説得しようとしたと言われている。その後、プレイヤーは5000ユーロを入金して失い、カジノが彼の既知の依存症を利用したと主張して返金を求めていた。苦情チームは彼の自己排除リクエストの証拠を求めたが、プレーヤーはそれを提供できなかった。この証拠がなければ、チームはカジノと対決することも、プレーヤーに代わって返金を求めることもできませんでした。証拠不足のため告訴は打ち切られた。チームは選手に対し、今後自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスし、ギャンブル依存症に対処するためのリソースを提供した。

このカナダ出身のプレイヤーは、カジノ側が大勝利後の出金にはスクリーンショットではなく PDF の銀行取引明細書を要求しており、それが出金の遅れの原因になっていたことに不満を抱いていました。カジノのカスタマー サポートと何度もやりとりを行った結果、プレイヤーは未編集の入金証明を提出するよう求められました。プレーヤーはこれに応じ、その後カジノによって認証を受けました。その後、彼は少額とそれ以上の金額を引き出すことに成功し、合計約 4000 ドルに達しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症への懸念からツインカジノのアカウント閉鎖を申請していた。カジノはアカウントを閉鎖したが、後で同じメールで再開できるようにしたため、336 ユーロの損失が生じた。プレイヤーはこの金額の返金を要求していました。私たちはカジノに連絡し、自己除外プレイヤーが同じ情報で新しいアカウントを作成する方法について説明を求めました。この件を検討した後、カジノはプレイヤーに入金された資金を返金することを決定し、包括的な自己排除を申請する方法についてアドバイスしました。プレーヤーは払い戻しを受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。

フランスのプレイヤーはツインカジノに入金して賞金を得ていました。 1 回の認証が成功した後、カジノは 2 回目の認証のためにパスポートとサイト名を記載した自撮り写真を要求しました。彼は証明書を3回提出しており、720ユーロの引き出しが遅れていた。カジノ側は、プレイヤーのアカウントの記録は何もないと主張していた。プレーヤーが自分のアカウントの証明を提出した後、カジノは彼の 2 回目の認証を承認し、出金を処理しました。その後、プレーヤーは賞金にアクセスできるようになりました。

プレーヤーは$2.000,00の引き出しを要求し、収入源を提供するように求められました。 1つの可能性は、ギャンブルの賞金を富の源泉として使用することでした。そのため、プレーヤーは、ツインカジノでの以前の賞金を確認するスクリーンショットを電子メールからアップロードしました。金額は$4.000,00です。カジノはそれを受け入れることを拒否し、PDF文書を要求しました。それを提出した後、プレーヤーは収入が別のカジノから受け取られなければならないと知らされました。

カードステートメントが拒否されているため、プレーヤーは確認を完了できません。検証は正常に完了し、プレーヤーに支払いが行われました。為替レートの違いにより、プレーヤーは予想よりも引き出しが少なくなりました。カジノは説明を提供しませんでしたが、問題は必ずしもカジノのせいではないと私たちは信じています。プレーヤーは苦情を続行することを望まず、主要な問題が解決されたため、解決されたとおりに苦情をクローズしました。

ブラジルのプレイヤーはKYCの完了に苦労しており、私たちに助けを求めてきました。プレイヤーはすでに必要な書類を提出していましたが、カジノからの指示が明確でなかったため、出金手続きに問題がありました。私たちは書類の提出方法をプレイヤーにアドバイスし、カジノに連絡してさらに説明を求めることを提案しました。しかし、私たちの努力にもかかわらず、カジノは私たちの質問に応答しませんでした。カジノの協力不足により、苦情は最終的に「未解決」としてクローズされました。さらに、2023年にカジノの所有権が変更されたため、新しい会社は以前の所有者の行動に責任を負わなかったため、苦情の分類を更新しました。

ドイツのプレイヤーは、40 ユーロの入金ボーナスで問題が発生し、予想された分配ではなく、ボーナス マネー 80 ユーロと実際のマネー 0 ユーロを受け取りました。彼は、カスタマー サポートから提供された情報が間違っていたため、ボーナスのキャンセルを求めました。苦情チームは、プレイヤーとカジノとのやり取りを確認し、彼が 2,880 ユーロを賭けたことを確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。プレイヤーは、懸念にもかかわらず、カジノのボーナス構造は変更されていないことを知らされました。

スウェーデンのプレイヤーは合計3500ユーロを入金し、9557ユーロを獲得しましたが、徹底的な検証プロセスのため出金が遅れました。複数の検証手順を完了した後、24日間更新情報を受け取っていませんでした。プレイヤーは40日後にようやく賞金を受け取りましたが、アービトラージベッティングの疑いでロイヤルティポイントがブロックされる問題が発生しました。苦情は無事解決され、プレイヤーは全額を受け取ったことを確認しました。

インド出身のプレイヤーは、レオンカジノで合計42,006インドルピーを獲得しましたが、銀行取引明細書や日付入りの自撮り写真など、複数の確認要求に直面しました。アカウントを確認した後、彼は42,002インドルピーの2回目の出金を試みましたが、ゲームプレイのチェックが通常の1〜3日の期間を超えていたため、10日経っても更新されず、無効のままでした。プレイヤーのアカウントはゲームプロバイダーによって審査中であり、これが遅延の原因でした。調査が終了すると、カジノは出金が完了したことを確認し、プレイヤーは賞金を無事に引き出しました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ペルーのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金が制限されていました。要求された追加書類を提出した後、3日以内に回答が届くと言われたにもかかわらず、7日間も回答がありませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、プレイヤーはビデオ認証の順番待ち中であると伝えられました。プレイヤーはビデオ認証を完了し、最終的に自分のアカウントが認証され、出金が正常に処理されたことを確認しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークしました。

スウェーデンのプレイヤーは、カスタマー サービスに連絡していたにもかかわらず、数か月間、レオン カジノでロイヤルティ ポイントを交換できませんでした。カジノのセキュリティ チームは、説明や解決のタイムラインを提供せずにこの決定を下したため、プレイヤーはロイヤルティ ポイントを交換できませんでした。カジノに連絡したところ、カジノは、この制限はセキュリティ フラグによるものであり、もっと早く解除されるべきだったことを認めました。カジノはロイヤルティ ポイントの交換をブロック解除し、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。

ポルトガルのプレイヤーは入金し、その後レオンカジノから資金を引き出すことにしましたが、徹底的な検証プロセスに遭遇しました。すべての要件を満たしていたにもかかわらず、出金リクエストには最大 30 日かかる可能性があると通知されました。プレイヤーは要求されたビデオ通話を完了し、必要なすべての書類を提出しましたが、それでも遅延に直面しました。粘り強いフォローアップの後、カジノはプレイヤーが検証に合格し、賞金を引き出したことを確認しました。問題は解決され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。

ウクライナのプレイヤーはカジノアカウントに1,243ドルを入金していましたが、唯一の出金方法であるWebmaniがウクライナでブロックされていたため賞金を引き出すことができませんでした。彼の書類を確認したにもかかわらず、カジノは彼にユーロ口座を開設するよう提案したが、彼はこれに同意しなかった。このプレイヤーは、ボーナスなしで蓄積されたカジノアカウントに 3,901 ドルを持っていることを確認しました。私たちがカジノ側に状況を提供するよう依頼した後、問題は解決されました。プレーヤーは資金を全額受け取り、決議に満足していると表明しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身のプレーヤーは、当初フランスにいる間はプレイして入金することができましたが、イタリアに来てから問題が発生しました。彼が口座から 1,600 ユーロを引き出そうとしたところ、制限された場所からのプレイのためブロックされました。フランスで口座を確認したにもかかわらず、カジノはイタリアからのその後の入金が許可された理由を明らかにしていなかった。プレーヤーはフランスの居住証明を提出したが、カジノ側は追加の書類を要求した。長いプロセスを経て、カジノは最終的に彼のアカウントを認証し、資金を解放しました。私たちはプロセス全体を通じてプレイヤーを支援し、最終的に問題は解決されました。

ポルトガルのプレーヤーは、2023年12月3日に1900ユーロを獲得し、アカウントに要求された写真認証を提供していました。それにもかかわらず、彼は 15 日間待った後も返答とビデオ検証をスケジュールする機会を待っていました。私たちは彼に、より詳細な情報と関連する連絡事項を提供するよう依頼しました。その後、プレーヤーは、ビデオ通話が 12 月 21 日に行われ、アカウントのブロックが解除され、賞金を引き出すことができたと私たちに知らせてきました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

ポルトガルの選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレイヤーは、確認のために必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノが出金をキャンセルし、出金オプションを制限したことに苦情を述べていました。その後、カジノはビデオ検証セッションを予定していた。しばらく遅れて、プレーヤーは賞金を受け取りました。この問題は、プレーヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進した苦情チームの支援により解決されました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノから597ユーロを引き出す際に問題があった。何度も試み、確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の引き出し要求は繰り返し拒否されました。同選手は自分の書類が受理されなかった理由については不明だった。カジノのサポートチームと何度かやりとりを行った後、最終的に彼の身元が確認されました。その結果、プレーヤーは賞金を無事に引き出すことができました。問題は解決され、苦情は終了しました。

インド出身のプレーヤーは、入金がカジノ残高に入金されないという問題に直面していました。彼は2件の取引の証拠を提出していたが、そのうちの1件は別の場所に送られていたことが明らかになった。私たちのチームはカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされていました。その後、カジノは応答し、デポジットがプレーヤーのアカウントに正常に入金されたという証拠を提供しました。プレーヤーは問題の解決を確認し、その後苦情は「解決済み」としてマークされました。