オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、カジノ側が1,000ユーロの出金を承認・処理済みで、プレイヤーの銀行口座からの確認待ちであることを確認しました。カジノ側からの連絡にもかかわらず、プレイヤーは苦情対応チームからのフォローアップメッセージに返信せず、更なる問い合わせや状況報告がないため、苦情は終了しました。

カナダのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを受け取った後、アカウントが閉鎖され、24,000ドル以上が削除されたと報告しました。ボーナスを使用していないにもかかわらず、出金リクエストは拒否され、内部監査の結果に基づいてゲーム戦略を操作したと非難されました。苦情チームはケースを調査し、カジノの行動は利用規約に準拠していると判断しましたが、GDPRの制限により、状況を明確にするための十分な証拠を提供できませんでした。プレイヤーからの回答がなかったため、ケースは最終的に終了しましたが、将来的に苦情を再開する選択肢は保持されていました。

ケベック州出身のプレイヤーは、カジノ側から11,500ユーロを没収されました。カジノ側は、有効なボーナスを使用して最大賭け金ルールに違反したと主張しました。彼女は、賭け金が進行していなかったことから、プレイ時にボーナスは有効ではなかったと主張し、ボーナスをキャンセルした後にリアルマネー残高を出金しました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、状況の解決を試みましたが、複数回の連絡にもかかわらずカジノ側からの返答はなく、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにトビケ・ゲーミング委員会に連絡するようアドバイスされました。最終的に、カジノ側は最大賭け金ルールは適切に適用されていたという立場を維持し、苦情は不当と判断され、それ以上の支援は提供されませんでした。

オーストラリア出身のプレイヤーは出金リクエストを出しましたが、ボーナス条件違反の疑いをかけられましたが、本人はこれを否定しました。入金額は返金されておらず、カジノ側は当初、告発の際に自身の行動の証拠を提示する意向を示していたにもかかわらず、反応を示しませんでした。綿密な協議の結果、最大賭け金ルールに違反したものの、ボーナスを悪用しようとした意図とはみなされないとの判断が出されました。カジノ側はプレイヤーの入金額を返金しましたが、賞金は差し押さえました。これにより、苦情は未解決として終了し、双方の立場は透明性を確保するため公開されました。

オーストリアのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、本人確認が完了し、カスタマーサポートからの確認も受けていたにもかかわらず、出金が未だ保留中であると報告しました。ケースを精査し、必要な書類がすべて提出されていることを確認した後、問題は解決済みであることを確認しました。プレイヤーは、システム上で苦情を解決済みとして記録しました。