ユニベットカジノのレビュー

イギリスのプレイヤーは、2年間忠実な顧客であったにもかかわらず、何の通知も理由もなしに突然アカウントを閉鎖されました。プレイヤーは閉鎖の理由を尋ねました。調査後、カジノには顧客を選択する権利があり、残高がない場合は事前の通知なしにアカウントを閉鎖できることをプレイヤーに伝えました。プレイヤーは、プレイを続けるには別のプラットフォームを選択するようアドバイスされました。苦情はカジノの裁量権により終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノが提供したトラブルシューティング手順に従った後も、ボーナス ゲーム「RoadKill」の賞金にアクセスできませんでした。一連のやり取りとプレイヤーが問題のビデオ証拠を提供した後、カジノは最終的に、補償として多額のボーナスとともに資金をプレイヤーのアカウントに返還しました。プレイヤーは解決に満足し、カジノに対する信頼が大幅に高まりました。当社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしていました。

イタリアのプレイヤーは、1月からアカウントがロックされる問題に直面していました。多数の書類と複数の身分証明書のセルフィーを提出したにもかかわらず、カジノは提示された証拠を拒否し続け、プレイヤーのアカウントは制限されたままでした。私たちはプレイヤーを支援しようとし、苦情解決の期限を7日間延長しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、これ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることができず、ケースを却下せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレイヤーは、2月10日にUnibetアカウントから7,877ユーロの出金を開始し、遅延が発生していました。Unibetのカスタマーサポートに何度も回答を求めましたが、彼はこの問題をすぐに明確にし解決する必要がありました。プレイヤーは、出金がまだ保留中であり、自分のアカウントにのみ関連する問題であることを確認しました。彼の賞金は、有効なボーナスなしで蓄積されていました。UnibetカジノはGDPRの制限により、未解決のケースを公に扱わないことを決定したため、私たちはプレイヤーにUnibetのヘルプセンターに直接連絡するようにアドバイスしました。カジノの応答がないため、この苦情は未解決としてマークされました。

英国のプレーヤーは、パートナーの携帯電話を使用してオンライン カジノに賭け、勝ち、600 ドルを引き出しました。しかし、オンライン カジノは、パートナーの携帯電話の使用はポリシーに反するとして、賞金の支払いを拒否しました。ルール違反のため、カジノは彼の賞金をすべて没収した。私たちはプレイヤーに、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任であり、これは通常、出金が要求されたときに行われるアカウント認証時にのみ確認できることを説明しました。私たちの支援努力にも関わらず、最終的にはカジノのポリシー違反としてプレイヤーの申し立ては却下されました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、MGA カジノが MGA 責任賭博規定に従う義務があるかどうか、また従わなかった場合に起こり得る影響について疑問を抱いていました。預け金の返還を求めることも検討していた。プレーヤーはカジノから自己排除していませんでしたが、カジノが遵守していないと思われる MGA コードの他のいくつかの要因を挙げました。プレイヤーの懸念を検討した結果、MGA がライセンス当局であるため、MGA に直接連絡するようアドバイスしました。同選手はすでにMGAに連絡したが返答はなかったと報告した。このプレイヤーは MGA ライセンスのカジノで積極的な自己排除を行っていなかったため、当社はそれ以上の支援を行うことができず、苦情は却下されました。

オランダのプレーヤーは、カジノで義務付けられている依存症防止策が失敗し、損失を招いたと主張していた。その後、彼らは補償を求めていた。しかし、プレーヤーはこれらの主張を裏付ける十分な情報や証拠を提供していませんでした。私たちのチームから詳細について繰り返し要請があったにもかかわらず、プレイヤーの返答はあいまいで役に立たないままでした。その結果、プレイヤー側の協力がなかったため、事件を続行することができず、さらなる調査を行わずに終了せざるを得ませんでした。

ポーランド出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金に時間がかかるのはよくあることであるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。 10 日後、プレーヤーはカジノが自分のアカウントを認証し、賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。

英国の Gamstop 登録プレーヤーは、Gamstop ステータスについてオペレーターに通知したにもかかわらず、Unibet でセットアップ、入金、プレイすることができました。このプレイヤーは姉妹サイト Red32 にもアカウントを持っていたが、これにより 1 か月で 3000 ポンドを失った。同氏は個人情報の確認に誤りがあったと主張し、Unibetの注意義務の欠如を非難した。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

ハンガリーの選手が辞退を申請した。彼らは再認証を求められましたが、必要な書類をアップロードした後、アカウントは閉鎖されました。彼らは自分のアカウントや入金されたお金に関する情報にアクセスできなくなります。カジノは、私たちの側で事件を完全に検討するために必要な詳細と情報を私たちに提供できませんでしたが、カジノはより優れた評判の高い規制当局の1つによって規制されているため、私たちはプレーヤーに、いずれかの規制当局に苦情を提出するようアドバイスしました。カジノの ADR または規制当局に直接連絡し、当社に確認を提供してください。しかし、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は後に却下されました。

姉妹カジノでの積極的な自己排除により、英国のプレーヤーはブロックされました。プレーヤーはこのカジノから直接自己排除しなかったため、カジノは同じライセンスを共有せず、Gamstopに登録されておらず、1つのカジノからの自己排除が関連するすべてのウェブサイトに適用されていないため、プレーヤーは自由に作成できましたここのアカウント。したがって、カジノは、残りの宮殿がプレーヤーに返還される限り、いつでも自由に閉鎖することができました。このような場合、カジノに保証金の返金を義務付ける法的規則はなく、残額は支払われたため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

After the player requested a withdrawal, the casino asked them to provide different documents for verification, which they did. Later on, their account was closed, their winnings were confiscated and their deposit was returned to them. The casino claimed that according to their terms and conditions, they were allowed to do so any time they decided to. The complaint was left without any response from the casino and it remains unsolved.

After the casino's longtime player made his first deposit, he asked the casino to close all of his duplicate accounts and leave him with only one. That one account was successfully verified and had a leftover balance of €400. But when the player tried to log in, he wasn't able to do so. The casino informed him that the account was blocked due to fraudulent card activity that was reported to them by the player's bank. The player decided to complain to MGA (Malta Gaming Authority). This case remains open since the casino never provided the player with any relevant proof about broken terms and conditions rules.

The player made three deposits of $85, $90, and $20. He tried to withdraw some of his winnings but first, he needed to send some documents for verification. He sent those requested documents to the casino, but they wouldn't accept them. The casino was supposed to contact the player about an update via email and they did, one year later!!! They asked him to provide the same documents for verification again. During that year, the player closed his Entropay account and lost any hope to ever receive his winnings that he won so fairly. In the complaint, he also mentioned that he would like the casino to refund him on at least one of his deposits through a Neteller account. There is no update on this complaint.

イギリスのプレイヤーは、これまで問題がなく、認証済みのアカウントを所有していたにもかかわらず、アップデート後に 32red カジノ アカウントがブロックされていることに気付きました。彼は 130 ポンドの残高を取り戻すことができず、カスタマー サービスに 7 日間連絡しましたが、解決策は得られませんでした。彼はカスタマー サービス オペレーターとなんとか話すことができ、オペレーターから、問題は複数のプレイヤーに影響する技術的な問題によるものだと伝えられ、問題は解決しました。このやり取りの後、プレイヤーは無事に引き出しを完了しました。

フィンランドのプレーヤーは、継続的な追加の検証のために、賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーは複数のアカウントを持っていることがわかりましたが、これらのアカウントの1つを開いたままにして、プレイを続けることが許可されました。確認のための書類の提出に関して混乱がありましたが、カジノはプレーヤーのアカウントを調べて、アカウントが確認され、すべての問題が解決されたことを確認しました。その後、プレーヤーは引き出しを行い、支払いを受け取ることができました。