Viu-viu Casinoのレビュー

アイルランド出身のプレイヤーは、VIPマネージャーからのオファーにより、自己排除していたアカウントを再開しました。1週間後、彼は自己排除によるアカウント閉鎖を申請しましたが、手続きに困難が生じ、最終的にアカウントが閉鎖されるまでに2週間で15通ものメールを送信する必要がありました。弊社は、彼の当初の自己排除に関する詳細情報の提供を依頼し、自己排除申請が正しく処理されるよう適切な提出方法についてガイダンスを提供することで支援しました。プレイヤーからの確認後、問題は解決済みとされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、VIPボーナスの賭け条件を満たした後、1,539ユーロの出金リクエストで問題に直面しました。彼は、10倍ルールの適用が不当であり、最大出金額が1,000ユーロと規定されているボーナス規約が優先されるべきであるとして、残高が不当に750ユーロに減額されたと主張しました。彼は残高計算の詳細な内訳と出金方法の解決策を求めました。VIPマネージャーが介入して問題に対処し、プレイヤーのケースが円満に解決されたことを確認したことで、苦情は解決しました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情処理チームは苦情を終了しました。

チリのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていません。プレイヤーは要求された本人確認手続きを完了し、必要書類をすべて提出しましたが、カジノ側はそれ以上の問い合わせに回答しませんでした。プレイヤーが追加情報を提供できるよう回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡が途絶えたため、苦情は一旦終了しました。プレイヤーが連絡を再開する場合、苦情を再開することができます。

ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントが凍結された後、カジノからの出金に問題を抱えていました。当初は手動で入金していましたが、出金するには3回目の入金が必要だと告げられ、拒否しました。複数回の返金請求にもかかわらず、カジノは彼をブロックしました。カジノは後に、アカウントはプレイヤーの要請に応じて閉鎖されたこと、そして返金手続きを進めるにはプレイヤーからの返答を待っていることを明らかにしました。プレイヤーは必要な情報を提供し、資金は送金されました。出金の問題が無事解決された後、苦情は解決されました。

オランダのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。当社はプレイヤーに対し、出金の標準的な処理時間について連絡し、状況の最新情報を要求しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、さらなる調査や解決策の提示を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは、希望に応じて将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

日本のプレイヤーは入金ボーナスを利用し、100ユーロから700ユーロに増額しましたが、大きく進歩した後、ボーナスが予告なく消えてしまいました。サポートチームからボーナスの対象外になったと伝えられましたが、彼は事前の通知なしにこのような措置を取るべきではなかったと主張しました。苦情処理チームがカジノに連絡を取り、ボーナスは期間限定のプロモーションであり、1日以内に利用しないと失効することを説明しました。プレイヤーの賭け履歴から、ボーナスの全額を失効前に賭けていなかったことが判明したため、カジノの利用規約は有効と判断され、最終的に苦情は却下されました。

エルサルバドル出身のプレイヤーは、郵便番号の誤りにより出金リクエストが処理されず、アカウントに問題が発生しました。この誤りは後に修正されました。しかし、その後、アカウントは理由もなくブロックされ、賞金にアクセスできず、残高がいくら減少したか確認することもできませんでした。苦情処理チームは、アカウントのブロックはスポーツベッティングにのみ関連していることを確認し、この分野に関する専門知識が不足していたため、最終的に苦情は却下されました。

オランダのプレイヤーは、認証システムの問題により出金に問題を抱えていました。サポートに連絡し、メールで書類を提出したにもかかわらず、手続きは解決せず、彼女は書類の手動承認について支援を要請しました。苦情チームが介入し、数回のやり取りの後、カジノ側は不足している書類が提出された時点で彼女のアカウントを手動で認証することに同意しました。必要な身分証明書の写真を提出した後、彼女のアカウント認証は正常に完了し、出金リクエストを開始することができました。最初の出金方法で多少の遅延がありましたが、プレイヤーは無事に資金を受け取り、苦情は解決済みとして報告しました。

ベトナムのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、遅延の原因はKYC認証または処理時間にある可能性があると伝え、問題をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。推奨された期間が経過してもプレイヤーからの返答がなかったため、コミュニケーション不足により更なる調査が不可能となり、苦情は最終的に却下されました。