Wellington Casinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーは5月28日に3251ユーロの出金を申請しましたが、2週間以上経っても資金は未処理のままでした。彼のアカウントは既に確認済みでしたが、カジノ側は自撮り写真や銀行口座の名義証明など、既に複数回提出済みの追加書類の提出を繰り返し要求しました。問題は解決し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。当社の介入後、プレイヤーは資金を受け取ることができ、カジノ側が義務を果たしたことが確認できました。

ハンガリーのプレイヤーは、アカウントの一時停止または閉鎖を何度も要請したにもかかわらず、カジノが自己排除や入金制限を実施できないことに苦慮していました。また、アカウントは閉鎖されたままであるとの確約を受けた後、アカウントを再開できたと報告しており、責任あるギャンブル対策に問題が残っていることを示しています。苦情チームはカジノと交渉して解決を図ろうとしましたが、カジノの協力が得られなかったため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン賭博ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

スイスのプレイヤーは、ギャンブル依存症であると自ら申告したにもかかわらず、カジノ側がアカウントの再開を続けていると報告しました。苦情処理チームは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いをプレイヤーに説明し、プレイヤーの最初のアカウント閉鎖リクエストとカジノ側の対応を要求しました。しかし、カジノ側はチームのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、チームはさらに調査することができず、苦情をクローズせざるを得ませんでした。

ハンガリーのプレーヤーは、Skrill 経由で JackPoker に 20 ドルを入金していましたが、その資金は彼のアカウントに入金されませんでした。選手は遅れに不満を抱き、介入を要求していた。私たちは彼に、失われた預金を見つけて返金するプロセスには最大で 1 か月かかる可能性があると伝えていました。プレイヤーは当初待つことに消極的だったが、最終的にはスケジュールに同意した。待機期間の後、プレーヤーは資金が自分のアカウントに入金されたことを確認し、問題が解決しました。

スイスのプレイヤーはジャックポーカーに511ドルを入金していたが、カジノ側はそれを受け取っていないと主張した。このプレイヤーは過去に何度か入金に成功しており、支払いの確認を提供してくれました。私たちは徹底的な調査のため、プレーヤーとカジノの間のさらなる通信記録を要求しました。しかし、プレイヤーが私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。