JackPoker Casinoのレビュー

スイスのプレイヤーは、ギャンブル依存症であると自ら申告したにもかかわらず、カジノ側がアカウントの再開を続けたと報告しました。苦情処理チームは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いをプレイヤーに説明し、プレイヤーの最初のアカウント閉鎖要求とカジノ側の対応を要求しました。しかし、プレイヤーはチームのメッセージや質問に返答しませんでした。その結果、チームはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ハンガリーのプレーヤーは、Skrill 経由で JackPoker に 20 ドルを入金していましたが、その資金は彼のアカウントに入金されませんでした。選手は遅れに不満を抱き、介入を要求していた。私たちは彼に、失われた預金を見つけて返金するプロセスには最大で 1 か月かかる可能性があると伝えていました。プレイヤーは当初待つことに消極的だったが、最終的にはスケジュールに同意した。待機期間の後、プレーヤーは資金が自分のアカウントに入金されたことを確認し、問題が解決しました。

スイスのプレイヤーはジャックポーカーに511ドルを入金していたが、カジノ側はそれを受け取っていないと主張した。このプレイヤーは過去に何度か入金に成功しており、支払いの確認を提供してくれました。私たちは徹底的な調査のため、プレーヤーとカジノの間のさらなる通信記録を要求しました。しかし、プレイヤーが私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。