ハンガリーのプレイヤーは、アカウントの一時停止または閉鎖を何度も要請したにもかかわらず、カジノが自己排除や入金制限を実施できないことに苦慮していました。また、アカウントは閉鎖されたままであるとの確約を受けた後、アカウントを再開できたと報告しており、責任あるギャンブル対策に問題が残っていることを示しています。苦情チームはカジノと交渉して解決を図ろうとしましたが、カジノの協力が得られなかったため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン賭博ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。このサイトで以前このことについて読んだことがあります。他の人もこのサイトで同様の問題を抱えていました。残念ながら、役に立つものは何も見つかりませんでした。残念ながら、時には自分が望む以上にプレイしてしまうことがあり、この点で何らかの制限が必要になります。いくつかのサイトでは、自己排除や入金制限が機能しており、プレイヤーと私を保護します。これはサイトではまったく機能しません。私はアカウントの一時停止または閉鎖を何度も依頼しましたが、役に立ちませんでした。私はカスタマーサービスに何度も連絡し、アカウントを再開することはできないと保証されましたが、数日後には問題なく再開できました。私はアカウントを永久にブロックするよう何度も依頼し、入金制限を要求しましたが、約束の後はすべて問題なく機能しました。私はギャンブルに問題があり、もっと時間が必要だと何度も彼らに書きましたが、約束にもかかわらず、私はまだサイトを使用することができました。これに対する解決策はありますか？
dudasrobi11様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。ご苦労をおかけして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、リクエストの理由を明確に述べ、希望する排除期間を指定することが重要です。また、カジノのサポート チームは毎日多数のリクエストを受け取るため、メールの件名が明確にマークされ、簡単に認識できることを確認してください。件名が明確にマークされていると、リクエストが迅速に処理される可能性が高くなります。
メール形式の例:
件名: 自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
名: [あなたの名]
姓: [あなたの姓]
生年月日: [あなたの生年月日]
カジノログイン: [ユーザー名/ID]
メールアドレス: [あなたのメールアドレス]
「[カジノ名]様、
私は、最低 [XX か月/年または生涯] の期間、貴社のカジノおよびすべてのギャンブル関連のマーケティング資料から即時に自己排除することを要請するためにこの手紙を書いています。
私の決定の理由は[理由を述べる]です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできないことを承知しており、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを理解しています。
リクエストを迅速に処理していただきありがとうございます。自己排除が適用されたら、ご確認ください。」
自己排除のメールを下記までお送りください legal@jack-poker.comお気軽にコピーしてください petronela.k@casino.guru今後の進展があればお知らせください。
ライブチャットや WhatsApp などの代替連絡オプションが利用できる場合は、それらも使用することをお勧めします。関連する通信のスクリーンショットを証拠として必ず保存してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご返信ありがとうございます。残念ながら、私はすでにここにメッセージを書いたのですが、返事がありませんでした。連絡は、そこからTelegram VIPカスタマーサービスにリダイレクトされ、スクリーンショットに示されていることが発生し、すべてが続行されます。 Curacao GamingLicensingにも手紙を書きましたが、それで何かが達成されるとは思えません。
こんにちは、dudasrobi11さん。
メッセージをいただき、また、問題解決に向けた取り組みについて最新情報をお知らせいただき、ありがとうございます。
1 月 12 日にカジノに送信されたメールのコピーを受け取りましたのでお知らせします。そのメールには、ギャンブル依存症についてカジノに伝え、1 年間の自己排除を要求していました。
さらなる最新情報やカジノとの追加の連絡がある場合は、お知らせください。
私はできる限りお手伝いするためにここにいます。
私の件を担当していただき、誠にありがとうございます。残念ながら、私は前にも書いたように、私は彼らと連絡を取ることができます（ 、テレグラム）数分以内に返信が来ますが、残念ながら、自己排除をお願いしても、彼らが何を約束しても、後で簡単に削除されてしまいます。
dudasrobi11さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、dudasrobi11さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
JackPoker Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
dudasrobi11様、
私はこのスレッドの外でカジノ内部の担当者に連絡を取ろうとしています。何か更新があればお知らせします。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡し、https: //anjouangaming.com/submit-dispute/のウェブサイトから苦情を提出することをお勧めします。これらの状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報を見つけることができます。提出プロセスでサポートが必要な場合、または規制当局からの回答が必要な場合は、遠慮なくメールでお問い合わせください。 michal.v@casino.guru今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
