スイスのプレイヤーは、ギャンブル依存症であると自ら申告したにもかかわらず、カジノ側がアカウントの再開を続けていると報告しました。苦情処理チームは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いをプレイヤーに説明し、プレイヤーの最初のアカウント閉鎖リクエストとカジノ側の対応を要求しました。しかし、カジノ側はチームのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、チームはさらに調査することができず、苦情をクローズせざるを得ませんでした。
pippibundi89様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
カジノに送った最初のアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
pippibundi89 のリクエストにより、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
プレイヤーから次のメールが届きました:
2週間前、私はゲームをかなり楽しんでいたが、2週間前、私はゲームをかなり楽しんでいた。
pippibundi89様、
最初の返信ですでにお願いしたように、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまず最初にあなたから証拠を集める必要があり、その後でのみ調査を継続し、カジノに連絡して、失われた入金の返金を要求することができます。ご協力とご理解に感謝いたします。
メールを送りました。
そして彼らは再びアカウントを開きました。私はギャンブル依存症であると明確に述べましたが、5日か2日後に彼らは私のアカウントを何度も開き、ギャンブル依存症であるため永久に自分自身を除外しなければならないと明確に述べました。
メールをありがとうございます。このスクリーンショットは、自己排除をリクエストした最初のときを示しているかどうか指定していただけますか?
自己排除をリクエストした日付を確認できるように、会話の前半部分を送っていただけますか?
pippibundi89さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
pippibundi89様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ