21 Prive Casinoのレビュー

アルメニアのプレイヤーは、書類が未確認だったため、Mainstagebingo カジノのアカウントがブロックされ、139 ユーロが没収されました。プレイヤーは、必要な確認書類をすべて提出しており、いかなる規則にも違反していないと主張し、これに異議を唱えました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは厳格な情報共有ポリシーのため、詳細の提供を拒否しました。プレイヤーは、ADR である eCOGRA に苦情を申し立てるようアドバイスされました。その後、苦情は、カジノの利用規約、特に KYC/検証の失敗に関する違反により不当であるとして終了しましたが、これは eCOGRA の裁定によって裏付けられました。

The player requested a withdrawal but later on, the casino had reversed it. They contacted them for an explanation on several occasions, but they never received any. Later on, the casino closed their account claiming it was done due to an investigation. No other details are available ever since then.

スウェーデンのプレイヤーは Skol Casino から自主的に排除していましたが、排除期間が切れる前にサポートによってアカウントが再開され、責任あるギャンブルのポリシーに違反しました。自主的に排除していたことの証拠と苦痛の兆候を示したにもかかわらず、Skol Casino はギャンブル製品をすぐに消費したことを理由に損失の返金を拒否しました。苦情チームは、必要な証拠が不足し、プレイヤーが問い合わせに応じなかったため、この件をこれ以上追求できませんでした。その結果、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、必要な書類をすべて送付し、確認したにもかかわらず、賞金の引き出しに問題が生じました。カジノから6か月間返答がなく、説明もなく禁止された後、プレイヤーは支援を求めました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、仲裁を試みました。しかし、何度も要請してもカジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。このクローズにより、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーにプレイヤーの体験が伝わるようになりました。