ドイツ出身のプレイヤーは、2週間前に出金リクエストを出していたにもかかわらず、5Gringosで獲得した6,000ユーロの賞金を出金できずに困っていました。一部の出金は受け取ったものの、残りの出金については進展が見られず、カジノ側が故意に支払いを保留しているのではないかと疑っていました。苦情チームがカジノ側に連絡し、カジノ側はその後複数の出金処理を行い、最終的に問題は解決しました。プレイヤーは未払い分をすべて受領したことを確認し、苦情は解決済みとして記録されました。

イタリアのプレイヤーは、50ユーロを入金した後、カジノアカウントへの緊急アクセス問題が発生しました。パスワードのリセットを試み、様々なチャネルでサポートに連絡しましたが、ログインできず、サポートも受けられませんでした。彼は即時アクセスまたは全額返金を求めました。しかし、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情チームはそれ以上の調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。

イタリア出身のプレイヤーは、決済処理業者の問題を理由に、カジノ側が500ユーロの出金リクエストを繰り返しキャンセルするという問題に直面しました。しかし、プレイヤーは決済処理業者に確認したところ、カジノ側に問題はなく、入金時と同じ決済方法を使用しているとのことでした。苦情処理チームがプレイヤーに代わってカジノに連絡したところ、キャンセルは決済サービスプロバイダーの不明なエラーによるものであり、プレイヤーは銀行に確認するよう指示されました。その後、プレイヤーからの問い合わせに回答がなかったため、苦情処理チームは苦情を終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

オーストラリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症によるアカウントの永久閉鎖要請を無視されたとして、5Gringos Casinoに対し苦情を申し立てました。7月29日の閉鎖要請後、8,545豪ドルの損失が発生しました。彼はサポートへのアクセスと残高に対する意図的な制限に懸念を示し、最初のアカウント閉鎖要請後に入金した金額の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーがカジノとのやり取りの中でギャンブル依存症について明確に言及しなかったため、カジノは失われた入金の返金に対応できないと判断しました。その後の問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。当社は、通常の出金処理時間についてプレイヤーに連絡し、推奨期間経過後に状況の最新情報の提供を依頼しました。しかし、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、これ以上の調査を進めることができず、苦情を終了しました。プレイヤーは、将来的に苦情を再開する権利を保持しています。

アイルランドのプレイヤーは500ユーロの出金を7週間待っていましたが、当初は本人確認なしで手続きが開始されていました。何度か問い合わせを行い、身分証明書や取引証明など必要な書類をすべて送付した後も、その後の連絡はなく、資金を引き出すことができませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側は彼女のアカウントが完全に本人確認されたことを確認し、すべての制限を解除しました。その後、彼女は出金をリクエストできるようになりましたが、さらに遅延が発生しました。最終的にカジノ側は出金処理を行いましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノのライセンスが剥奪されたのかどうかについて明確な回答が得られなかったため、説明を求めました。彼は、カジノからの情報不足により、賞金、出金、本人確認に問題が生じる可能性があると懸念を示しました。苦情処理チームは、カジノ側が残高を差し押さえたり、アカウントをブロックしたりしていないため、彼の懸念についてカジノ側と交渉することはできないと判断しました。その結果、苦情は却下され、カジノを信頼できない場合は入金しないよう勧告されました。