Pink Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーは母親のアカウントと自分のカード詳細を使用してオンラインカジノでプレイしていました。当初、カジノは 2 回の支払いを処理していましたが、プレーヤーが 1,730 ポンドを獲得した時点で停止しました。私たちは選手に状況を説明しようと努めましたが、私たちのメッセージや質問に対する選手からの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーの要請に応じて苦情は一時的に再開されましたが、コミュニケーション不足が続いたため、これ以上調査を進めることができず、再度却下せざるを得なくなりました。

The player was self-excluded at the casino's sister site and when they requested a withdrawal, it was denied due to this reason. The casino decided to not to pay the player's winning nor the deposit. They also stopped responding to their request which made this case unresolved.

The player registered and accepted a welcome bonus offer. Shortly after that they won, requested a withdrawal and sent all the documents requested by the casino for verification. The next day they received an email where the casino informed the player about confiscating their winning due to multiple broken rules. The player filled the complaint and the casino never responded to it where the ThePOGG recommended asking the ADR service eCORGA for help. Ever since then there is no update available about this case.

スウェーデンのプレイヤーは、GoGoCasinoに対し正式な苦情を申し立てました。スウェーデンの賭博法では迅速な支払いが義務付けられているにもかかわらず、10万スウェーデンクローナの出金が遅れて処理されていないと主張しました。彼女は、カスタマーサービスが誤解を招くような回答をし、メールで収入確認の要件を伝えなかったこと、そして同じ残高からの過去の出金が一貫して承認されなかったことを主張しました。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進したことで、この問題は解決し、プレイヤーは最終的に賞金を受け取ることができました。苦情はプレイヤーの確認とともに解決済みとして記録されました。

フィンランドのプレイヤーは、GogoCasino で問題に直面しました。確認のために新しいパスポートを提出した後、アカウントが閉鎖され、3,000 ユーロの賞金を引き出せなくなったのです。カスタマー サポートとのチャットでのやり取りが長引いたにもかかわらず、アカウントは閉鎖されたままで、問題を解決するのに苦労しました。苦情チームは、カジノにはアカウントがブロックされた後に失われた資金を返還する義務がないとの結論を下し、苦情は却下されました。

ニューヨークのプレイヤーは CashApp 経由で 4.99 ドルを入金しましたが、そのお金はカジノのアカウントに表示されませんでした。カジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。苦情チームはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡し、問題が解決するまで追加の入金を控えるようアドバイスしました。その後、プレイヤーは CashApp から返金があったと報告しました。そのため、苦情は「解決済み」とマークされました。

スウェーデンのプレイヤーはゴーゴーカジノと問題を抱えており、関連カジノで自己排除中であるにもかかわらず、アカウントを開設して資金を入金できたと主張しました。また、このプレイヤーは、パスポートを含む必要な詳細をすべて関連カジノのレオベガスに送信したことを示しました。また、ゴーゴーカジノで BankID に登録していました。苦情チームは、カジノがプレイヤーに返金しない理由を理解しようとしましたが、カジノは、プレイヤーはすでに最終回答を受け取っており、規制当局と代替紛争解決機関に紹介されたと主張しました。その後、プレイヤーは規制当局に連絡し、調査が保留中であるため、ケースは未解決のままでした。しかし、規制当局の最終決定はカジノに有利であり、ケースは終了しました。