Arlequin Casinoのレビュー

フランス領ギアナ出身のプレイヤーは、公式に自己排除プレイヤーとして登録されていましたが、このステータスにも関わらず登録とギャンブルは可能であり、1日あたり最大2,000ユーロを入金していたと主張しました。彼らは、排除期間中に行われたすべての入金に対する約10,000ユーロの全額返金、カジノの責任あるギャンブルに関するポリシー違反の調査、そして即時アカウント閉鎖を求めました。苦情処理チームが返金要求を却下したという結論を下したことで、この問題は解決しました。プレイヤーの一時的な自己排除は正式な自己排除の基準を満たしておらず、ギャンブル依存症による永久的な自己排除の要請の明確な証拠もなかったと判断されました。さらに、カジノはフランスのライセンスを保有していなかったため、フランス当局に登録された自己排除要請を執行する能力が制限されていました。

オーストラリア在住のプレイヤーは、合計37.38ポンドを入金したものの、銀行口座から引き落とされたにもかかわらずカジノに反映されなかったという問題に直面しました。彼女は取引の証拠を提出しましたが、複数回連絡しても解決には至りませんでした。プレイヤーの銀行は、支払いがキャンセルされ、カジノに資金が入金されていないことを確認しました。調査を進めるための書類提出を求めたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の返答をしませんでした。そのため、返答がなかったため、苦情はクローズされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Banzai Casinoが彼女のアカウント残高を不当に2226ユーロから0ユーロにリセットしたと報告しました。カスタマーサービスが対応しなかったため、彼女は問題解決のための支援を求めました。苦情処理チームは状況を調査し、カジノ側から、プレイヤーがボーナス残高で賭けた際に最大ベット額の制限を超えたことを示す証拠を受け取りました。その結果、利用規約違反が確認されたため、苦情は却下され、この件に関して例外は認められませんでした。

フィンランドのプレイヤーは、150ユーロのETH出金に問題を抱えていました。正しいウォレットアドレスを提供していたにもかかわらず、出金が届きませんでした。カジノは2回目の取引を誤ったアドレスに送信し、プレイヤーが証拠を提出した後も、誤りを認めず、技術的な説明も提供しませんでした。状況を確認した結果、2回目の出金がカジノによって開始されたことを示す証拠はなく、第三者がアカウントにアクセスした可能性があることが示唆されました。この件はハッキングの可能性があるため、プレイヤーは地元の法執行機関とカジノのセキュリティ部門に報告することが推奨されました。その結果、カジノによる不正行為は確認されなかったため、苦情は解決されました。

ベルギーのプレイヤーは3週間前に出金をリクエストしていましたが、まだ受け取っていませんでした。合計1500ユーロを超える複数の入金が彼女の銀行から引き落とされましたが、カジノの口座には表示されませんでした。銀行の明細書で問題を証明したにもかかわらず、彼女はまだお金を取り戻せませんでした。私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスし、問題が解決するまでそれ以上の資金を入金しないよう勧めました。プレイヤーはお金が戻ってきたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。