CasinoGalaxyのレビュー

フランス出身のプレイヤーは、20ユーロずつ2回入金して3,500ユーロを獲得した後、不正なIP接続の疑いでオンラインカジノにアカウントをブロックされました。プレイヤーはこの主張を否定し、自分のコンピューターのIPアドレスのみを使用したと主張しました。カジノが彼女の書類を検証する前にアカウントがブロックされ、入金にボーナスは使用されませんでした。カジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情を「未解決」とマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。プレイヤーには、同様の問題を回避するために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスしました。CasinoGalaxyの要請により、この苦情を再開しました。このケースが解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。プレイヤーは、顧客確認（KYC）とマネーロンダリング防止（AML）の書類の提供を求めています。プレイヤーはこの要求に応じなかったため、プレイヤーの協力不足により、この苦情は却下されたものとして終了せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは、不公平なボーナスの利用規約について苦情を申し立てました。一連の賭けと入金を行った後、彼女は賭け条件を満たしていると思っていたにもかかわらず、お金を引き出せないことに気付きました。彼女は、カジノの回答が役に立たず不明瞭であると感じました。引き出しを行う前に、受け取ったボーナスはすべてクリアする必要があると主張しました。私たちは、失われた入金から次の入金に賭け条件を繰り越すカジノのポリシーが不公平であると判断しました。カジノは、アカウントを閉鎖すれば残高を返金すると申し出ましたが、これは公正な解決策であると考えました。

スイスのプレイヤーはライトコインで 105 ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。しかし、スロット ゲームで追加の資金を獲得したにもかかわらず、賞金は入金されず、サポートの応答も不十分でした。ライブ チャットとメール サポートで複数の問題が発生し、マネージャーへのエスカレーションが未解決のままでした。カジノ側が、最初の消失はボーナスの有効期限切れによるものであることを明らかにした後、プレイヤーの残高 107 ユーロを復元したことで、問題は解決しました。プレイヤーは資金の復元を確認し、苦情を解決済みとしてマークすることができました。