CasinoGalaxyのレビュー

フランス出身のプレイヤーは、20ユーロずつ2回入金して3,500ユーロを獲得した後、不正なIP接続の疑いでオンラインカジノにアカウントをブロックされました。プレイヤーはこの主張を否定し、自分のコンピューターのIPアドレスのみを使用したと主張しました。カジノが彼女の書類を検証する前にアカウントがブロックされ、入金にボーナスは使用されませんでした。カジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情を「未解決」とマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。プレイヤーには、同様の問題を回避するために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスしました。CasinoGalaxyの要請により、この苦情を再開しました。このケースが解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。プレイヤーは、顧客確認（KYC）とマネーロンダリング防止（AML）の書類の提供を求めています。プレイヤーはこの要求に応じなかったため、プレイヤーの協力不足により、この苦情は却下されたものとして終了せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレイヤーは、アカウントに入金されていなかった 680 ユーロを含む賞金を引き出すことができませんでした。個々の賭けに関する情報を得るためにサポートに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、最終的にカジノに連絡できませんでした。苦情チームは、入金されていない賭けや賭け履歴の証拠がなければ、それ以上のサポートを行うことができませんでしたが、プレイヤーはそのような証拠を持っていないと主張しました。苦情は、プレイヤーが必要な証拠を提供できるまで終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、不公平なボーナスの利用規約について苦情を申し立てました。一連の賭けと入金を行った後、彼女は賭け条件を満たしていると思っていたにもかかわらず、お金を引き出せないことに気付きました。彼女は、カジノの回答が役に立たず不明瞭であると感じました。引き出しを行う前に、受け取ったボーナスはすべてクリアする必要があると主張しました。私たちは、失われた入金から次の入金に賭け条件を繰り越すカジノのポリシーが不公平であると判断しました。カジノは、アカウントを閉鎖すれば残高を返金すると申し出ましたが、これは公正な解決策であると考えました。

スイスのプレイヤーはライトコインで 105 ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。しかし、スロット ゲームで追加の資金を獲得したにもかかわらず、賞金は入金されず、サポートの応答も不十分でした。ライブ チャットとメール サポートで複数の問題が発生し、マネージャーへのエスカレーションが未解決のままでした。カジノ側が、最初の消失はボーナスの有効期限切れによるものであることを明らかにした後、プレイヤーの残高 107 ユーロを復元したことで、問題は解決しました。プレイヤーは資金の復元を確認し、苦情を解決済みとしてマークすることができました。

ロシアのプレイヤーはLTC仮想通貨で入金し、スロットゲームで6.06 LTC（約440ドル）を獲得しましたが、賞金は彼のアカウントから差し引かれました。カジノはチャットやメールでの問い合わせに応答しませんでした。苦情チームはカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。

ノルウェーのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに苦労しました。彼は賭け条件を満たしたと主張していましたが、アカウントを確認するよう繰り返し求められました。その後、ボーナスの有効期限が切れたため出金できないと知らされた。彼がフォーラムにレビューを残した後、カジノは彼のアカウントをブロックし、通信を停止した。カジノ側は、プレーヤーが別のIPアドレスを使用し、利用規約に違反したと主張して応じた。同選手はこれらの疑惑を否定していた。苦情チームは証拠を分析し、カジノ側のボーナスの取り扱いが混乱していたものの、プレイヤーはボーナスの有効期限が切れる前に賭け条件を完了していなかったことが判明しました。プレーヤーはカジノが保有する正当な賞金を持っていなかったので、最終的に訴えは却下されました。その後、プレーヤーは、カジノサポートがプレーヤーにリアルマネー残高の出金が可能であると伝えたため、ボーナスの失効が許可され、プレーヤーは確認プロセスを待っていたと述べて、訴訟の再開を要求しました。完成すること。カジノ側はこれに応じなかったため、最終的に苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーは規制当局に連絡することが推奨された。

ポルトガル出身のこのプレーヤーは、自分のアカウントが突然ブロックされたことに気づき、お金を取り戻すための助けを求めていました。このプレイヤーは、ボーナスを一切使用せずに入金した後、ゲーム「Coin Strike」で1500ユーロを獲得したと主張していた。しかし、カジノ側は、プレーヤーが賞金を持ったままボーナスの期限切れを許可するというボーナス利用規約に違反したため、アカウントがブロックされたと主張した。何度か試みたにもかかわらず、カジノはさらなる調査のためにプレーヤーのゲームログを提供できませんでした。プレーヤーは、カジノを規制する賭博当局に苦情を提出するようアドバイスされていた。カジノからの証拠が不足していたため、この訴状は「未解決」としてクローズされていた。