Scarlett Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーはウェルカムボーナスの賭け条件を満たしていましたが、940ユーロを超える資金を引き出すことができませんでした。カジノの指示に従ってサポートに連絡した後も、一般的な回答しか受け取れず、引き出しに関する最新情報は受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに連絡してプレイヤーの状況を明確にしようとしましたが、カジノはすぐに回答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン賭博ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

オーストラリア人プレイヤーは、引き出しをブロックする「未達成の賭け」に困惑していました。プロモーションやボーナスが付いていないのに何度も入金や賭けをしていたにもかかわらず、説明のない賭け条件のため、460オーストラリアドルの引き出しがブロックされたままでした。彼はオンラインやメールのサポートで何度も問題を解決しようとしましたが、まだ返答を待っていました。苦情チームがカジノに連絡して説明を求め、プレイヤーにはまだ賭け条件が残っていることがわかりました。しかし、プレイヤーは自分の入金に賭け条件が適用されるべきではないと主張し、苦情を未解決としてマークするよう要求しました。その後、苦情はプレイヤーの要求に従って終了しました。

オーストリアのプレイヤーは、アカウントに入金されていなかった 680 ユーロを含む賞金を引き出すことができませんでした。個々の賭けに関する情報を得るためにサポートに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、最終的にカジノに連絡できませんでした。苦情チームは、入金されていない賭けや賭け履歴の証拠がなければ、それ以上のサポートを行うことができませんでしたが、プレイヤーはそのような証拠を持っていないと主張しました。苦情は、プレイヤーが必要な証拠を提供できるまで終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、不公平なボーナスの利用規約について苦情を申し立てました。一連の賭けと入金を行った後、彼女は賭け条件を満たしていると思っていたにもかかわらず、お金を引き出せないことに気付きました。彼女は、カジノの回答が役に立たず不明瞭であると感じました。引き出しを行う前に、受け取ったボーナスはすべてクリアする必要があると主張しました。私たちは、失われた入金から次の入金に賭け条件を繰り越すカジノのポリシーが不公平であると判断しました。カジノは、アカウントを閉鎖すれば残高を返金すると申し出ましたが、これは公正な解決策であると考えました。

フランス出身のプレイヤーは、20ユーロずつ2回入金して3,500ユーロを獲得した後、不正なIP接続の疑いでオンラインカジノにアカウントをブロックされました。プレイヤーはこの主張を否定し、自分のコンピューターのIPアドレスのみを使用したと主張しました。カジノが彼女の書類を検証する前にアカウントがブロックされ、入金にボーナスは使用されませんでした。カジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情を「未解決」とマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。プレイヤーには、同様の問題を回避するために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスしました。CasinoGalaxyの要請により、この苦情を再開しました。このケースが解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。プレイヤーは、顧客確認（KYC）とマネーロンダリング防止（AML）の書類の提供を求めています。プレイヤーはこの要求に応じなかったため、プレイヤーの協力不足により、この苦情は却下されたものとして終了せざるを得ませんでした。

スイスのプレイヤーはライトコインで 105 ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。しかし、スロット ゲームで追加の資金を獲得したにもかかわらず、賞金は入金されず、サポートの応答も不十分でした。ライブ チャットとメール サポートで複数の問題が発生し、マネージャーへのエスカレーションが未解決のままでした。カジノ側が、最初の消失はボーナスの有効期限切れによるものであることを明らかにした後、プレイヤーの残高 107 ユーロを復元したことで、問題は解決しました。プレイヤーは資金の復元を確認し、苦情を解決済みとしてマークすることができました。

ロシアのプレイヤーはLTC仮想通貨で入金し、スロットゲームで6.06 LTC（約440ドル）を獲得しましたが、賞金は彼のアカウントから差し引かれました。カジノはチャットやメールでの問い合わせに応答しませんでした。苦情チームはカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。