DuckDice Casinoのレビュー

ナイジェリア出身のプレイヤーは、カジノ側から裁定賭けの疑いで出金を入金額のみに制限され、勝利金は差し押さえられたため、アカウントに問題が生じました。48時間以内にアカウントが閉鎖されると通知されました。苦情処理チームは情報を収集しましたが、カジノ側の調査結果を適切に評価できないと判断し、苦情を解決しました。苦情処理チームは、苦情は不当ではないと考えていますが、本件に関してこれ以上のサポートはできない旨を表明しました。

アンドラ出身のプレイヤーは、説明なしに何度もキャンセルした後、残高の出金に問題が発生しました。本人確認（KYC）手続きを完了した後、利用規約違反のためアカウントがブロックされたという通知を受け取りましたが、詳細は伝えられませんでした。苦情処理チームはカジノと連絡を取り、アカウントの閉鎖はスポーツベッティングのルール違反のみに関連するものであることを確認しました。カジノ側は内部証拠でこれを裏付けました。その結果、苦情処理チームはスポーツベッティングに関する問題を扱っていないため、苦情は却下されました。プレイヤーは、今後カジノ関連の問題が発生した場合は、苦情処理チームに連絡するようアドバイスされました。

オンタリオ州のプレイヤーは、Duckdiceが証拠もなく「利用規約違反」という虚偽の主張をし、出金処理を拒否してアカウント残高を差し押さえ、1500ドルを盗んだと主張しました。彼らは他のプレイヤーにもカジノを利用しないよう警告し、支払いが完了したら苦情を取り下げると述べました。苦情処理チームは、スポーツベッティングに関する専門知識が不足しているため、これ以上のサポートは不可能と判断し、最終的に苦情を却下し、プレイヤーに代替のサポートリソースのリストを提供しました。

デンマーク出身のプレーヤーは、自分がギャンブル依存症であると名乗り、2094 ドルを失った後、自分の状況を DuckDice カジノに知らせました。しかし、カジノ側は 40 USDT ボーナスのみを付与することで対応し、自己排除にもかかわらずプレーヤーにギャンブルを奨励し続けました。同選手は自己暴露後に支払ったデポジットの払い戻しを求めている。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーから、カジノが自己除外リクエスト後に行われたすべてのデポジットを返金したとの連絡があったため、苦情は解決済みとマークしました。

英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、当初Tower.betから永久的な自己排除を申請していました。しかし、カジノは彼の要請に応じて何の安全対策も講じずにアカウントを再開したため、彼は排除後に約1,300ドルの損失を被りました。彼は、カジノが責任あるギャンブルに関する方針を遵守しなかったとして、これらの損失の払い戻しを求めました。私たちはこの件を調査した結果、プレイヤーは自己排除申請においてギャンブル依存症の明確な証拠を提出していなかったことが判明しました。このような苦情を処理するには、明確な証拠の提出が必須でした。そのため、証拠不十分として苦情は却下され、プレイヤーには必要に応じて明確な自己排除申請を提出し、ギャンブル依存症については専門家の助けを求めるよう助言しました。

ノルウェー在住のプレイヤーは、出金を2週間弱待っていましたが、残念ながらまだ入金されていませんでした。プレイヤーには、本人確認手続きや出金件数の多さから、出金に最大14日間かかる場合があることを伝えました。プレイヤーがカジノと直接連絡を取り続けることを決めた後、当初はプレイヤーの確認に基づいて苦情は解決済みとされましたが、出金の受領が確認されなかったため、後に却下に変更されました。私たちは状況の更新を確認し、必要に応じて今後もサポートを提供する用意があることを伝えました。

米国のプレイヤーは50回のフリースピンで165ドルを獲得しましたが、カジノ側は最大配当ルールについて何の説明もなく、140ドルを差し押さえました。彼はサポートに何度も連絡しましたが、この問題について明確な回答が得られず、資金が不当に差し押さえられていると感じていました。カジノ側が適用している最大配当制限の公平性と透明性を評価するため、詳細な情報と証拠をプレイヤーに要求しました。複数回の延長や必要な詳細情報の入手を試みたにもかかわらず、プレイヤーからの返答は途絶えたため、苦情はこの時点で終了しました。プレイヤーが連絡を再開したい場合は、苦情を再開することができます。

メキシコのプレイヤーがEzugiのライブスロットマシンの不具合を報告しました。100ドルずつ3回賭けたにもかかわらず、300ドルの賞金が払い出されなかったのです。カジノサポートは問題の証拠を提示したにもかかわらず、Ezugiはマシンは正常に動作していると主張し、賞金は支払われなかったと述べました。証拠を精査し、監督者と協議した結果、マシンの表示は正確であり、表示されたコインは賞金を表していないと結論付けられました。プレイヤーはゲームプロバイダーに連絡して更なる調査を受けるよう指示され、この件は終了しました。