EUcasinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは EUSpielothek によってアカウントをロックされ、入金が確認されたにもかかわらず、ゲームプレイと引き出しが禁止されました。彼女は必要な書類をすべて提出し、エスカレーション通知を受け取りましたが、1 週間以上も返答がなく、1,750.52 ユーロの残高にアクセスできませんでした。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、指定された期間内に返答はありませんでした。その結果、情報不足のため苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは 6 月 18 日に 462.60 ユーロの出金を承認されましたが、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、資金は届きませんでした。カジノは資金は送金されたと主張し、銀行に連絡するようアドバイスしましたが、問題は解決されませんでした。私たちはプレイヤーに 14 日間待つようアドバイスし、タイマーを 7 日間延長しました。その後、プレイヤーはカジノが賞金を支払ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーはDrückGlückからの600ユーロの出金を1ヶ月間待っていましたが、出金は閉鎖された銀行口座に送金されました。口座閉鎖の証明書類を提​​出し、支払証明を要求したにもかかわらず、DrückGlückは確認なしに資金が支払われたと繰り返し主張しました。プレイヤーは資金を受け取れず、不満が募っていました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。

ドイツのプレイヤーは、4 月 29 日に Paypal 経由で Drückglück カジノに 10 ユーロずつ 2 回入金しましたが、当座預金口座から引き落とされたにもかかわらず、その金額は彼女の口座に入金されていませんでした。これは、LuckyLouis カジノを含む同じグループのカジノで繰り返し発生していた問題でした。苦情チームから支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスされていましたが、彼女はカジノ側の問題だと主張しました。18 日後、彼女の入金はようやく彼女の口座に入金されました。苦情チームは、プレイヤーの入金が正常に入金された後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、Drück Glück カジノで、ゲームプレイ中や読み込み中でも、入力なしに 24 時間の自己排除機能が起動するという問題に遭遇しました。彼は、より優れたセキュリティ方法が必要であると提案しました。プレイヤーは、モバイル ブラウザーで特定のゲームを読み込むときに問題が発生したと報告しました。カジノのカスタマー サポートは、問題は携帯電話に関連している可能性があると示唆しました。しかし、プレイヤーはカジノを避け、個人的に問題を解決することにしました。私たちは、この問題は技術的な不具合である可能性があり、サポートの範囲外であると結論付けました。

カナダのプレイヤーはボーナスオファーに応じて入金しましたが、ボーナスはアカウントに表示されませんでした。カジノのサポートは役に立たず、解決されないまま 1 日が経過しました。プレイヤーはカジノに入金が成功した証拠を提供しましたが、カジノは取引が拒否されたと主張しました。私たちはプレイヤーに、取引 ID や Interac 参照番号などのさらなる証拠を求めました。カジノに連絡したところ、入金はプレイヤーのアカウントに入金されているはずであることが最終的に確認されました。しかし、プレイヤーからの確認がないため、問題は未解決とみなされました。苦情は「却下」として終了しました。