Expekt Casinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2017年にExpektで永久アカウント閉鎖を要請したが、同じデータを使用して新しいアカウントを開設することができた。14,000スウェーデンクローナをプレイした後、プレイヤーは苦情部門に連絡したが、対応には2か月以上かかり、ケースの処理に不正確さがあったにもかかわらず、彼らに過失はなかったと結論付けた。苦情チームは、所有権とライセンスの大幅な変更により自己排除データが譲渡不可能になったことを理由に、プレイヤーが払い戻しを受けられないというカジノの主張は正しいと判断した。その結果、苦情は「不当」と分類された。

スウェーデンのプレイヤーはExpekt.seに5万スウェーデンクローナを入金し、最大7万7199スウェーデンクローナを獲得しましたが、確認やその他の懸念事項のためアカウントが一時的に閉鎖されました。確認プロセスを完了したにもかかわらず、プレイヤーは10営業日待っても解決せず、遅延は意図的であると感じていました。問題は、プレイヤーがカジノに協力し、アカウントの確認と銀行口座への賞金の払い出しが行われた後解決しました。

スウェーデンのプレイヤーは、GoGoCasinoに対し正式な苦情を申し立てました。スウェーデンの賭博法では迅速な支払いが義務付けられているにもかかわらず、10万スウェーデンクローナの出金が遅れて処理されていないと主張しました。彼女は、カスタマーサービスが誤解を招くような回答をし、メールで収入確認の要件を伝えなかったこと、そして同じ残高からの過去の出金が一貫して承認されなかったことを主張しました。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進したことで、この問題は解決し、プレイヤーは最終的に賞金を受け取ることができました。苦情はプレイヤーの確認とともに解決済みとして記録されました。

フィンランドのプレイヤーは、GogoCasino で問題に直面しました。確認のために新しいパスポートを提出した後、アカウントが閉鎖され、3,000 ユーロの賞金を引き出せなくなったのです。カスタマー サポートとのチャットでのやり取りが長引いたにもかかわらず、アカウントは閉鎖されたままで、問題を解決するのに苦労しました。苦情チームは、カジノにはアカウントがブロックされた後に失われた資金を返還する義務がないとの結論を下し、苦情は却下されました。

ニューヨークのプレイヤーは CashApp 経由で 4.99 ドルを入金しましたが、そのお金はカジノのアカウントに表示されませんでした。カジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。苦情チームはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡し、問題が解決するまで追加の入金を控えるようアドバイスしました。その後、プレイヤーは CashApp から返金があったと報告しました。そのため、苦情は「解決済み」とマークされました。

スウェーデンのプレイヤーはゴーゴーカジノと問題を抱えており、関連カジノで自己排除中であるにもかかわらず、アカウントを開設して資金を入金できたと主張しました。また、このプレイヤーは、パスポートを含む必要な詳細をすべて関連カジノのレオベガスに送信したことを示しました。また、ゴーゴーカジノで BankID に登録していました。苦情チームは、カジノがプレイヤーに返金しない理由を理解しようとしましたが、カジノは、プレイヤーはすでに最終回答を受け取っており、規制当局と代替紛争解決機関に紹介されたと主張しました。その後、プレイヤーは規制当局に連絡し、調査が保留中であるため、ケースは未解決のままでした。しかし、規制当局の最終決定はカジノに有利であり、ケースは終了しました。