そして、あなたはその時苦情を申し立てて最善を尽くしたのです。
私たちのチームはあなたからさらに情報を必要としているようですので、可能な限りすべての質問にご返信ください。
この問題の真相をすぐに突き止められることを願っています。
And you have done the best that you filed a complaint then.
I can see that our team needs some more information from you, so whenever possible, reply to all the questions, please.
Hopefully we'll be able to get to the bottom of this issue soon.
問題が何であるかについてもう少し詳しく教えていただけますか?
Could you provide some more details about what the issue is, please?
私は、責任あるギャンブルを理由に自主的に有効にした自己排除を除き、すべての利用規約を遵守しているにもかかわらず、賞金の支払いを拒否している casinoin.io に対して苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私が最高額の勝利を収めたアカウントは、以前のアカウントが1か月間プレイできないアクティブな自己制限付きであったにもかかわらず、身元確認やチェックなしで作成されました。ただもう一度プレイしたかっただけなのに、カジノはなぜ気にする必要があるのでしょうか?彼らはお金が欲しいのです。
本人確認を求められることなく、資金を入金して自由にプレイできました。
私が最高額の配当を獲得したとき、カジノは入金時に同様の厳格さを適用しなかったにもかかわらず、自己排除と規約違反を理由に支払いを拒否しました。
カジノは確認なしに私のお金を受け入れたのに、今では同じ理由で賞金の支払いを拒否しており、この慣行は不公平かつ矛盾していると思います。
この件の調査と正当な賞金の請求にご協力をお願いいたします。
I am writing to file a complaint against casinoin.io, which is refusing to pay out my winnings despite me complying with all terms of use, except for a self-exclusion that I voluntarily activated for responsible gaming reasons.
The account where I hit the max win was created without any identity verification or checks, even though my previous account had an active self-restricted from playing for 1 month,just wanted to play again,why casino should care they want money
I deposited funds and played freely without being asked to verify my identity.
When I won the maximum payout, the casino refused to pay, citing the self-exclusion and breach of terms, despite not applying the same strictness when I made deposits.
I consider this practice unfair and inconsistent, as the casino accepted my money without verification but now refuses to pay my winnings for the same reason.
I kindly request your assistance in investigating this matter and helping me claim my rightful winnings
こんにちは。ここで自己除外したアカウントを 1 つ持っていて、その後別のアカウントを開設して入金し、最大額を獲得したと理解してよろしいでしょうか?
カジノは初回入金時にプレイヤーの本人確認を行う必要がないことをご存知ですか?あなたがしたことは、私の理解が正しければルール違反であり、カジノは返金や賞金の払い戻しの義務を負わないことをご存知ですか?賞金を受け取る権利があると思って、なぜ別のアカウントを作ろうと考えたのですか?
もし誤解していたら、明確にして頂けると幸いです。
Hi, so do I understand correctly that you had one account here that you self-excluded and then you opened another one from which you deposited and won max win?
Do you know that the casino does not need to verify the player on the first deposit? Do you know that what you did, if I understand correctly, is a violation of the rules and the casino will not be obliged to refund your money or pay out your winnings? Why did you even think of creating another account thinking that you are entitled to winnings?
If I misunderstood, I'd appreciate it if you could clarify.
こんにちは。理由も教えていただけますか?ここではどのような経験をされましたか?
Hi, could you also explain why? What have you experienced here?
このカジノは顧客確認を遅らせ続けています。確認に9日も待たされています。カジノの利用規約には最大5日かかると書いてありますが、明らかに私の賞金を払いたくないようです。サポートからの返答は毎日同じです。
Hey, this casino keeps delaying customers verification, I have waited now 9 days for verification, in casinos terms and conditions it is said it can take up to 5 days, Clearly they do not want to pay out my winnings. Support keeps telling same answers every day
彼らはあなたに何と言うのでしょうか?
要求されたとおりに必要な書類はすべて送付しましたか?
もしそうなら、彼らは今前進すべきですよね?
賞金が早く手に入ることを心から願っておりますので、状況についてご報告ください。
What do they say to you, though?
Did you send all the required documents as requested, please?
If so, they should move forward now, right?
I really hope you get the winnings soon, so please update us about the situation.
Casino.guruはオンラインカジノやオンラインカジノゲームに関しての情報をあらゆる機関から独立して発信しており、ギャンブル運営者や第三者機関の影響は受けていません。私達は、独立専門家チームのメンバーによる知識や判断にもとづいて、誠実性を重視し、レビューを作成しています。しかし、これらは情報提供目的でのみ作成されており、法的助言として解釈されたり、依拠されるべきではありません。掲載されているカジノでプレイする際には、法的規制要件を満たす様にしてください。
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