5ヶ月前
私の苦情は少し前のことですが、その時は解決されました。
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5ヶ月前
ご返答ありがとうございます。
貴社の苦情対応チームがカジノから返信を受け取っているか、また私が送ろうとした証拠を確認したかを確認したいのですが。カジノ側が要求した証拠を添付して苦情対応チームに直接メールを送ろうとしたのですが、「未受信メールが送信者に返送されました」というエラーが繰り返し表示されます。
貴社チーム経由で何か連絡があったか、あるいは証拠を送付する別の方法があるか、確認していただけますか？メールが全く届いていないのではないかと心配しています。苦情の際に提供していただいたメールアドレスに送りました。
ご支援に改めて感謝申し上げます。この問題がすぐに解決されることを心より願っております。
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5ヶ月前
ナタリアは次の返信でそれを受け取ったかどうかをあなたに知らせてくれると思います。
残念ながら、数百件もの苦情をいただいており、担当チームが対応せざるを得ません。担当者が再度対応いたしますので、しばらくお待ちください。
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返信見積もり2
4ヶ月前
削除されたアカウント
ここ数ヶ月、Deloroのアカウントを使っています。昨日、1250カナダドルを引き出しました。しかし、まだお金を受け取っていません。通常、お金の入金とInteracの受け取りには15分かかります。今朝、何が起こっているのかを知るためにサポートに連絡したところ、引き出しはなく、最後の引き出しは数日前のものだと言われました。これは間違いです。何が起こっているのかを確認するために自分のアカウントに接続しようとしましたが、できませんでした。私のアカウントはもう存在せず、接続できず、パスワードをリセットすることもできません。再度サポートに連絡したところ、私のメールアドレスに該当するアカウントは存在しないと言われました。どうすればいいのでしょうか？暗号通貨で入金したので、取引明細書はありません。ランダムなアドレスが記載されたランダムな暗号通貨取引があるだけです。
また、自分のアカウントに175ドルのXRPを入金したのですが、まだ入金されていません。サポートからは取引が処理中で、もうすぐ入金されると言われましたが、結局反映されませんでした。
この問題がすぐに解決されない場合は、Deloro に対して法的措置を取るつもりです。
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4ヶ月前
しかし、このカジノにアカウントを持っていることを証明するものはありますか？
おそらく、当社の苦情チームがこの件を調査し、カジノに連絡して詳細を調べることになるでしょう。
こちらに苦情を申し立て、状況をご説明ください。できるだけ早くご返答いたします。
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4ヶ月前
もちろん、私が行った入金と出金の確認メールはすべて持っています
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返信見積もり2
4ヶ月前
よかった。必要なときのために取っておきます。
あなたの苦情はすぐに解決されるでしょう。
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4ヶ月前
状況の最新情報
ライブサポートに再度連絡したところ、口座から1250ドルを引き出したのと同じ日に口座の閉鎖を依頼したと言われました。その証拠を見せてほしいと頼みましたが、「ダニエル、あなたの口座にメモがあります」という返事しか返ってきません。
再度更新
文字通り、アカウントを閉鎖しろという偽の会話が私に届いたのですが、それは全くの嘘です。一体どうすればいいのでしょうか？
編集済み
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4ヶ月前
会話に参加しているのはあなたではありませんか？本当ですか？
現在、弊社のチームでは追加情報が必要なため、可能な限り苦情にもご返信ください。
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3ヶ月前
みなさんこんばんは。私は 1 月 28 日からこのカジノに登録していますが、今のところ何も言うことはありません。出金が速く、ボーナスも充実しています。
しかし、すべてが変わってしまいました。私は gurucasinos に苦情を申し立てました。あなたが本当に公平で、カジノ側に味方していないことを願っています。
何が起こったのかを要約します。
8 月 27 日にクレイジータイムで 44,000 ユーロを獲得し、プレイを続けた結果、8 月 28 日には合計 57,720 ユーロを獲得しました。ポルトガル時間の午前 1 時 28 分頃に、最後の 5,000 ユーロを引き出し、口座に 52,720 ユーロを残して、満足して就寝しました。
午前6時20分頃、正確な時間は分かりませんが、いつものように自分のアカウントにログインしようとして、いつものように詳細を入力したら、パスワードが間違っているというメッセージが表示されました。さらに2回ログインしようとした後、JULIANA LIMAとチャットして、自分のアカウントにログインできず、電子メールまたはパスワードが間違っているというメッセージが表示されると伝えました。彼女の答えは、私のアカウントに問題はなく、問題はないが、パスワードを変更してもう一度試すようにというものでした。
午前6時49分頃か6時50分頃、パスワードの回復をリクエストしました。午前6時52分頃、メールで回復コードが届き、リンクを開いてパスワードを変更しました。
もう一度ログインしようとしましたが、以前も何度か試したため、数分待たなければなりません。
5〜10 分ほど待った後、新しい電子メール アドレスとパスワードを入力してアカウントにログインできましたが、驚いたことにアカウントは 0 になっていて、これは?
チャットに行くと、アカウントに問題がなくプレイしていると言われますが、それは嘘です。
プレイ履歴を確認すると、パスワードの回復をリクエストした時点で、アカウントが 0 に設定されるまで、アカウントを使用してゲームをプレイしていました。
要するに：
彼らは私に支払いをしないために、私がその時間に起きず逃げ切れることを期待してこの詐欺を実行しましたが、うまくいきませんでした。
多額のお金の話をしていますが、カジノ側にとっては大した金額ではないようですが、私にとっては大金でした。私はすでにそのお金の使い道の計画を立てていましたが、この状況は私に心理的に大きな影響を与えています。
Gurucasinos がこの件に関して行動を起こすことを願っています。必要なことは何でも、喜んで証拠をお送りします。
これは私が選んだカジノでしたが、どうやら信用できないようです。
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bp54
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sdexcid
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3ヶ月前
この男は100%ブラフだ。カジノが介入してこんなことをするなんてありえない。私もそんな話は聞いたことがない。
彼はイライラして、全部無駄にしたんだと思う。別のデバイスでパスワードをリクエストすると同時にログインできることもある。この話も本当にひどい。簡単に見破れるよ。
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sdexcid
3ヶ月前
そうですね、その件については当時対処済みで、当時の問題はチャット担当者の非倫理的な行動でしたが、デル・オーロとの会話の後、私が話すことのできない合意によって解決されました。
これは全く別の問題なので、何が起こっているのかを知らず、証拠も見ずに私を非難することはできません。
前回の引き出し後、私は何の動きもしていませんし、証拠も全て持っています。
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3ヶ月前
Gez85様
間違ったメールアドレスとパスワードを入力して自分のアカウントにログインできないことをチャットで伝えながら、同時にゲームをプレイしてパスワードを回復することは不可能です。
他の苦情はこれとは全く関係ありません。混同しないようお願いします。私はプレイしていませんし、チャットでの会話や回復メールを受け取った時間など、その証拠があります。
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sdexcid
3ヶ月前
その状況は解決されました。
詳細は明かせないが、カジノ側に対して、私にも非があったが、チャットアシスタントがあんなことをするべきではなかったと認めた。
その件はこれとは何の関係もありません！
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3ヶ月前
入れないことに気づいたとき、すぐにジュリアナ・リマに話しかけに行きました。チャットには彼女との会話が残っていて、それが証拠になっています。彼らにもそれが残っています。
調査結果に関する彼らからのメールを待っています。
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3ヶ月前
透明性を保つために、私は他のスレッドで、問題の本質を思い出させながらあなたに返信しました。
誠に申し訳ございませんが、当社はサイバー犯罪に関する案件は取り扱っておりません。お客様の所有物が盗難され、その後悪用された場合、これは当社のような仲介者ではなく、警察と銀行の管轄となります。当社には、潜在的な犯人を捜査したり、訴追したりする法的権限とリソースがないこと、ご理解ください。当社は、この犯罪の責任はカジノではなく、犯行を行った個人にあると考えています。
カスタマーサポートとの最初のやり取りの後、カジノ側がお客様のアカウントの安全性が損なわれたと判断したかどうかをお知らせください。」
推測はしません。ご提出ありがとうございます。
トーマスはきっとあなたに返事をしてくれるでしょう。
https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2
編集済み
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3ヶ月前
あなたにも同じことが起こらないことを願います。何の証拠も見ずに、また全体の経緯も知らないまま私を責めるメンバーがいるのは非常に悪いことですから。
ポルトガル時間の午前 1 時 28 分に最後の引き出しを行った後、休憩に入り、午前 6 時 10 分頃起きて、自分のアカウントにログインしようとして間違った電子メールとパスワードを入力し、アカウントを回復するためのすべてのプロセスを実行した後、ログインしてアカウントが 0 になっているのを確認したのは、説明できないことです。
信じられないかも知れませんが、それが起こったのです！
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sdexcid
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