私はギャンブル関連の被害を理由に、DeloroCasino にアカウントを永久に閉鎖するよう要請しましたが、DeloroCasino はそれを拒否し、代わりに私がプレイを続けるよう勧め、私の脆弱性にもかかわらずさらなる入金を許可しました。
結局、彼らは私が経済的に困窮している中、非常に低い金額での和解に応じるよう圧力をかけてきました。私は圧力を受けて同意しましたが、この状況は公平性と責任あるギャンブルの義務に関して深刻な懸念を抱かせます。
問題が解決したと信じた後も、カジノは私の閉鎖要請にもかかわらず、責任あるギャンブルの基準に違反して複数のプロモーションメールを送り続けました。
現在、DeloroCasinoは私のメールを無視し、ライブチャットを無効化することで、コミュニケーションを完全に遮断しています。欧州消費者センター（ECC）によると、私が署名した契約はEU消費者保護法の下では無効であり、執行力もありません。
私はこれらの違反に対する適切な調停、公正な解決、そして説明責任を求めています。
こんにちは、
最初はそれは間違っていたことが判明し、その後私はそれを送信しました彼らがそれを認識していることを確認するために、チケットシステム経由でも送信しました。また、利用規約に従ってアカウント設定から自己除外を試みましたが、ページは空で、責任あるギャンブルに対する重大な無視を示しています。
deloro カジノには常に問題があるようです。
はい、残念ながら、DeloroCasinoには、特に責任あるギャンブルとアカウント閉鎖の対応に関して、継続的な問題があるようです。私の場合、ギャンブル被害を理由に何度もアカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、拒否され、困窮している私に最低限の和解金を受け入れるよう圧力をかけ、その後もプロモーションメールを送りつけ続けました。
他のプレイヤーからも同様の報告が寄せられており、非常に懸念しています。これは単なる単発のミスではなく、繰り返されるパターンであることを示しています。CasinoGuruのようなプラットフォームが、彼らに責任を負わせるのに役立つことを願っています。コメントありがとうございます。
はい。以前も問題がありました。
あなたもDeloroで問題を抱えていたと聞いて残念です。このようなことが頻繁に起こるのは心配です。もしよろしければ、Deloroでどのような問題を経験されたのでしょうか？
こうした事例を明るみに出せば出すほど、特に責任あるギャンブルと公正な扱いに関して、運営側への改善圧力が高まると思います。改めて、声を上げてくださったことに感謝いたします。
ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう依頼したにもかかわらず、アカウントは有効のままにされました。そのため、私は損失を被りました。
公平に言えば、私の個人的な経験からすると、驚くことではありません。返金や何かサポートは受けられましたか？
はい。メールやチャットのやり取りをすべて保存しておいて本当に良かったです。
それは嬉しいです。私の主張を裏付けるスクリーンショットや資料もたくさんあります。どうなるか楽しみです。共有してくれてありがとう！
幸運を。
ほとんどのカジノはギャンブルのポリシーやルールを順守せず、常にギャンブラーに責任を負わせようとします。
ありがとう、
はい、私はそれを十分に認識しており、だからこそ公正な解決策に到達するためにできる限りのことをしています。
ちなみに、deloro カジノと Heats カジノは同じです。
多くのカジノは同じ会社によって運営されており、他のカジノでアカウントを作成できるようにすると、そのことが否定されます。
はい、Deloro CasinoとHeats Casinoが関連していることは承知しています。最初に問い合わせた際は、一切の関連性を否定されました。しかし今では、所有者は同じだが経営は異なると主張しています。これらのカジノが状況に応じて態度を変えるのは残念です。特に自己排除や責任あるギャンブルに関するポリシーに関してはなおさらです。
私も100％同意します。
信じてください、入金に関しては簡単ですが、出金やその他の問題が発生すると、彼らは違う顔をします😗。
ご返答ありがとうございます。
貴社の苦情対応チームがカジノから返信を受け取っているか、また私が送ろうとした証拠を確認したかを確認したいのですが。カジノ側が要求した証拠を添付して苦情対応チームに直接メールを送ろうとしたのですが、「未受信メールが送信者に返送されました」というエラーが繰り返し表示されます。
貴社チーム経由で何か連絡があったか、あるいは証拠を送付する別の方法があるか、確認していただけますか？メールが全く届いていないのではないかと心配しています。苦情の際に提供していただいたメールアドレスに送りました。
ご支援に改めて感謝申し上げます。この問題がすぐに解決されることを心より願っております。
この点については完全に同意します。
ライブチャットで連絡を取ろうとすると、アクセスがブロックされ、画面録画までされてしまいました。メールも完全に無視されるのは言うまでもありません。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
