5ヶ月前
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DelOro Casino - 一般ディスカッション
4ヶ月前
このカジノから 2 回目のマッチ ボーナスのオファーを受け取り、それを利用しました。
その過程で、カジノは私に、オファーが間違っていたためオファーをキャンセルするように求めてきました。
すでにいくらかのお金を賭けているので無条件キャンセルはできず、代わりに何らかの補償が欲しいと伝えましたが、カジノ側がこれに応じず、交渉は決裂しました。
私は最終的にボーナスを受け取りましたが、カジノは利用規約に違反しているとしてボーナスを無効にしました。
これが利用規約に違反するのであれば、最初から私に頼まずにボーナスをキャンセルすべきでした。
事後的に規約違反として扱われたことに激怒しています。
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4ヶ月前
ボーナス履行時のミスだったとカジノ側が書いているのはかなり奇妙に思います。ボーナスを使ってプレイしていて、その後ボーナスが消えてしまったスクリーンショットはありますか?このようなケースは告訴しても良いと思います。どう思いますか ？
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4ヶ月前
このような場合、私たちは通常、カジノの担当者に、プレイヤーがボーナスを利用できるようになったら、賞金とプレイスルー自体も許可されるべきであることを説明しようとします。
ただし、しっかりと理解しておきたい点もあります。
ボーナスは具体的にどのように受け取ったのですか、デポジットまたはデポジットはありませんでしたか、教えてください。
カジノからキャンセルを求められたと言うのですが、どうすればキャンセルできるのでしょうか？つまり、通常、カジノはプレーヤーの助けなしでそれを行うことができます。
私も理解できませんが、ボーナスは結局どうやって消えたのですか？
それについて手伝ってくれませんか？
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4ヶ月前
このカジノのボーナスは、一定の金額を賭けたときに得られる現金の種類です。
私は2回目の入金時にこのマッチボーナスのオファーを受け取り、途中まで賭けていました。
その後、オファー自体が誤って提供されたため、カジノは私にオファーを自主的にキャンセルするよう連絡してきました。
しかし、私たちはすでにいくつかの賭けをしており、現金を受け取るところだったので、無条件のキャンセルは受け入れられませんでした。
そこで、賭けの進行状況に応じて補償してくれるならキャンセルすると申し出ましたが、カジノ側には補償するつもりはなかったので、交渉は決裂し、私は現金を受け取りました。
その後、カジノは、利用規約に違反しているとして、私の既に認証済みの KYC 書類を破棄し、残高から現金を削除しました。
最初は自主キャンセルを求めておきながら、後になって利用規約違反だと主張するのは奇妙に思えます。
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4ヶ月前
この状況全体はボーナスが賭けの過程にあるときにのみ発生し、完全に公平ではないため、残念です。特に、あなたがすでに一部を履行しており、カジノがあなたと交渉することを望まず、ボーナスをキャンセルするだけだと言う場合は特にそうです。間違いであればすぐに指摘するか、カジノ側がボーナスを引き出して通知すべきだったと思います。
全てが奇妙に思えます。苦情を追及するつもりですか？
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4ヶ月前
まずカジノが私にこのメールを送ってきました
『ユーザーにマッチ デポジット ボーナスを 1 つしか許可していないにもかかわらず、2 つのマッチ デポジット ボーナスのロックを解除できることに気付きました。
完成に近づいておりますので、この度ご報告させていただきます。
当社は国際的なカジノであり、当社側であっても間違いが発生する可能性があります。
ご理解いただき、お客様側でボーナスをキャンセルする場合はお知らせください。
あなたを私たちの家族の一員として迎えることができて嬉しく思います。代わりにプロモーション コード ボーナスを使用することもできます。
お返事おまちしております！"
しかし、交渉が決裂すると、カジノ側は突然、利用規約に違反しているとして私を非難する次のようなメールを送りつけてきました。
『同じマッチ デポジット ボーナスを 2 回使用するのは利用規約に違反していました。残念な状況だったので、私たちはあなたと取引をしようとしています。 』
最初のメールを送信したときにカジノが利用規約違反だと判断した場合は、カジノにボーナスのキャンセルを強制したでしょう。
カジノがこれを見て謝罪と補償をしてくれるのであれば、私は苦情を申し立てませんが、カジノが失礼な行為を続ける場合は、苦情を検討するつもりです。
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4ヶ月前
やあ皆さん、
私たちが声を上げて、状況に別の視点を与えることができれば幸いです。このユーザーは、素晴らしい初回マッチ デポジット ボーナス $250 を獲得することができました。ボーナスの仕組みは、一度ボーナスを解除するとボーナスが消滅するというものです。したがって、各ボーナスは 1 回だけ引き換え可能で、これはマッチ デポジットやフリースピンなどにも当てはまります。
当社のライセンスとヨーロッパの会社に基づいて規制されている利用規約に、ユーザーごとに 1 つの入金ボーナスのみを使用できることが明確に記載されているだけでなく、賭け金要件の完了に少しでも近づいていないときにもこのことを彼に伝えました。 。
彼がこのボーナスのロックを解除できた理由は、ボーナスに問題があった別のユーザーにボーナスを提供したためであり、ページにボーナスを表示してから短時間で彼はロックを解除することができました。
このユーザーは私たちのカジノに 498 ドルを入金し、約 1500 ドルを引き出しました。これは私たちが奨励しており、高い RTP のためによく見られます。
私たちは非常に誠実なカジノであり、規制も受けているため、ガイドラインに従っています。そのため、彼が賭け金を完了する直前に彼と長いメールを送り、このボーナスはカウントされないことを伝えましたが、彼はプレイを続けました。私たちは彼に、もし彼が賭けを完遂しようとしてお金を失ったら、不運な状況なので補償すると言いましたが、彼は賭けを完遂する間にお金を勝ち取ったので、補償の必要はありませんでした。
1 つの入金ボーナスのロックを解除できるのに 1 つの入金ボーナスしかロックを解除できないコミュニティの他のメンバーに対して、彼が 2 つの入金ボーナスのロックを解除できるのは不公平です。このことを彼に伝えたところ、「ボーナスをキャンセルするつもりはない」という返事が来ました。
繰り返しになりますが、もし彼が賭けを終えてお金を失った場合、私たちは彼に補償すると言いましたが、彼はお金を勝ち取りました。彼はすぐにお金を引き出しましたが、問題はありませんでした。唯一の問題は、人々を初めて歓迎するための「ウェルカム」マッチ デポジット ボーナスを 2 回ロック解除することでした。
彼のアカウントを詳しく調べてみると、彼は多くの苦情を提出しているようで、何千人もの顧客に対応する企業として、毎回最善の解決策を導き出すのは困難ですが、私たちの解決策は公平を超えていたと私たちは感じています。
一歩下がって状況を理解する必要があると思いますか?彼は、すでにボーナスを完了して 250 ドルを獲得しているため、そもそもロックを解除できないはずだったボーナスが欲しいのですが、私たちがこのボーナスのロックを解除できないと伝えると、彼はロックを解除し続けました。
彼がロックを解除した瞬間に私たちは彼のアカウントからそのアカウントを削除することもできましたが、私たちは人々のアカウントに触れるのは好まないので、そうするように彼に言いました。なぜなら私たちは彼らが管理すべきであると信じているからです。
これが状況の解決に役立つことを願っています。取引履歴、ボーナス、電子メールなど、必要なものはすべて証拠を持っています。必ず結論に達することができると確信しています。
この議論はお金に関するものではなく、私たちのコミュニティにおける公平性に関するものであり、これはそれに違反しています。メンバーに 2 つのマッチ デポジット ボーナスを付与したい場合は、プロモーション ページに表示します。
今後とも皆様のご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
作成者によって編集済 4ヶ月前
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4ヶ月前
そもそもボーナスを複数使った覚えがありません。
2回目の入金マッチボーナスがあったので利用しました。
ウェルカム オファーが 2 回目または 3 回目の入金に適用されることも珍しくありません。
もちろん知識がなければ、それがカジノ側のミスにより再度付与された初回入金ボーナスであることを認識することはできません。
彼らが誠実に対応してくれるのであれば、私たちは苦情を言うつもりはありません。
結果的に勝っていたからといって補償しない理由にはなりません。
私に不必要な賭けをさせたあなたの不注意に対して、あなたは補償される必要があります。
当初は法的強制力のない賞与自主取消要求に応じ、その後「利用規約違反」と主張した会社の姿勢に憤りを感じています。
作成者によって編集済 4ヶ月前
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4ヶ月前
親愛なるandandjonnyx様
あなたの許可があれば、あなたがロックを解除したボーナスのスクリーンショットを共有できます。このスクリーンショットには 2 つのマッチ デポジット ボーナスが表示されます。そうでない場合は、個別に電子メールでお送りすることもできます。各ユーザーがロックを解除した内容はバックオフィスに記録されており、専任チームがそれを年中無休で監視しているため、キャンセルを希望してボーナスのロックを解除した瞬間にアラートを送信することができました。
私たちは、規約に違反しているとただ通知せずにユーザーからボーナスを受け取るカジノではありません。私たちがあなたに連絡を取った理由は、それができないからではなく、これが良い会社の運営方法ではないからです。
私たちは非常に公正で誠実なカジノですが、悪いカジノもたくさんあることを私は知っています。そのため、あなたもこれまでにいくつかのネガティブな経験をしたことがあるはずです。賭けの間にお金を失った場合に補償を提供したのは、単にボーナスをキャンセルすることができないからではなく、プレイヤーの立場に立った場合、賭け中にお金も失ったら腹が立つからです。
私たちは、利用規約を説明するだけでこの状況に対処することを望んでいませんでしたが、むしろお客様と話し合い、最善の解決策を一緒に話し合ったつもりです。利用規約にも書かれていますが、私たちはメンバーと素晴らしい関係を築いており、メンバー間で合意に達するよう努めました。合意に達することができなかったため、お客様のアカウントからのボーナスをキャンセルする必要があったことを理解しています。
ご理解いただければ幸いです。また、ご希望であれば、いつでもこのコミュニティに参加することができます。私たちには日本からの素晴らしいコミュニティがあります。
よろしくお願いします、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
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4ヶ月前
スクリーンショットには何の意味もありません。
1回目の入金後にマッチボーナスが出現した場合、それは2回目の入金のマッチボーナスであると考えるのが自然です。
私は当初から、損失額ではなく、キャンセル申請時に賭けた金額に応じて補償されるべきだと提案してきました。
これは、カジノゲームには通常、控除額があり、賭けるとお金を失うことになるためです。
何度も言いますが、カジノ側は当初私にキャンセルを求めてきました。
その時点では契約条件の概念については言及されていませんでした。
したがって、私にはキャンセルせずに賭け条件を続行する権利がありました。
補償の提案をすべて拒否したのは、何よりもカジノだ。
あなたのリクエストには法的拘束力がないことを理解していますか?
作成者によって編集済 4ヶ月前
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4ヶ月前
5600ユーロ勝ったので出金しようとしましたが、確認のため書類をアップロードするように促されたので、次のようなサイトに書類をアップロードしました（スクリーンショット）。また、アカウントの閉鎖を要求したため、残高をプレイできません。翌日応答がありません。私はイライラしてとても緊張していました。そして、支払いの遅れに対してカジノが適用した同じ戦術を以前経験したことがあったので、イライラしながらプレイを始めました。すべてを失って、99％のスピンを失いました。ルーレットで勝つことは不可能でした。チャットに連絡したところ、書類の確認になぜこんなに時間がかかったのか、彼女は書類を提出したことがないと言いました。私は彼女に私がやったと確信しましたが、最後に確認として書類をアップロードするにはチェックマークを押す必要があると言われました。カジノサイトでアップロードを確認する必要があるのを初めて見ました。通常、アップロードするときは次のとおりです。電話でアップロードを押して仕事は完了です。誰かここでこれが誰の責任なのか明確にしてもらえませんか。私はカジノが連絡さえしていれば起こらなかった損失について非常に腹を立てています。
プレーヤーを保護するために法律に反対した愚かなルールのために、またもや大勝利が下水に真っ直ぐ出た。
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4ヶ月前
ちょっと、そこ！
この便利な概要をありがとうございます。
できれば 2 点だけ追加させていただきたいと思います。
1) ボーナスのロックを解除する場合は、別の技術的解決策を見つけるように努めるべきだと私は強く確信しています。私の理解する限り、この状況全体はおそらく、他の誰かを助けるために、何らかの方法ですべてのプレイヤーにボーナスのロックを解除しようと決めたという事実によって引き起こされたと考えられます。
2) ボーナスをキャンセルする場合は、単純にボーナスをキャンセルする方が賢明だと思います。もちろん、十分な説明の前に。私の意見では、プレイヤーにボーナスを自発的にキャンセルするよう求めるというあなたの決定は、また誤解の原因になっているように思えます。
追加の視点を追加しようとしているだけです。 🙏
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4ヶ月前
スクリーンショットには何の意味もありません。
1回目の入金後にマッチボーナスが出現した場合、それは2回目の入金のマッチボーナスであると考えるのが自然です。
私は当初から、損失額ではなく、キャンセル申請時に賭けた金額に応じて補償されるべきだと提案してきました。
これは、カジノゲームには通常、控除額があり、賭けるとお金を失うことになるためです。
何度も言いますが、カジノ側は当初私にキャンセルを求めてきました。
その時点では契約条件の概念については言及されていませんでした。
したがって、私にはキャンセルせずに賭け条件を続行する権利がありました。
補償の提案をすべて拒否したのは、何よりもカジノだ。
あなたのリクエストには法的拘束力がないことを理解していますか?
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4ヶ月前
正直、あなたのアプローチが理解できません。あなたはすでに勝ってお金を引き出しているので、あなたが今何を達成しようとしているのか理解できません。
追加の質問ですが、何らかの形でスポーツ賭博が関与していましたか?
ありがとう！
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4ヶ月前
親愛なるラドカ様
私たちは完全に同意しており、現在は別の技術的ソリューションを用意しています。私たちは、メンバーにとって最善の解決策は、彼らに話し、状況を知らせ、彼らが安心できるようにすることだと考え、今でも考えていますが、この場合、ボーナスをキャンセルすれば状況ははるかに改善されただろうと推測しています。
「補償を求めるすべての提案を拒否したのは、何よりもカジノです。あなたの要求には法的拘束力がないことを理解していますか？」
彼がどのような補償を望んでいるのかは分かりません。彼が賭け中にお金を失った場合、私たちは彼に補償をしたでしょうが、ほとんどのカジノはそれをしませんが、彼はお金を勝ち取りました。 250 ドルが削除された理由は、それが彼がすでに完了して一度獲得した賭けの間に完了したボーナスのお金だったからです。これは彼が受け取った 2 回目の 250 ドルのボーナスとなるはずでした。
それはお金の問題ではなく、コミュニティの残りの部分に対する公平性の問題であり、原則の問題です。
「カジノは、私がマッチボーナスを達成したときに獲得した250ドルを、私の許可なく私の残高から削除しました。」
彼が賭け条件を完了する約 5 日前に、私たちは彼にこれを行うつもりだと伝えました。それは驚くことではありませんでしたが、私たちが代わりにキャンセルするのではなく、彼自身にキャンセルするように依頼しました。また、彼が損失を被ったのに損失を被らなかった場合には補償することも説明しました。彼の出金は即座に行われ、私たちのカジノで大金を獲得し、1500 ドルを引き出すことができました。多くのカジノが最初はこれに苦労したと思います。
会員に 10 ドルを持ってカジノに来て、1000 ドルを持って帰ってもらいましたが、彼らは以前にひどい経験をしたため、このお金を引き出すことができたことにショックを受けています。私たちは非常に公平なカジノであり、他の 1,000 のカジノに行ったことがあるメンバーもいますが、彼らは毎日私たちのカジノに来ます。
andandjonnyx に対して要求されている補償については、私たちには理解できません。
よろしくお願いします、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
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4ヶ月前
カジノ側から自主キャンセルを求められています。
私はキャンセルの条件として補償を申し出ましたが、カジノはこれを拒否しました。
会話はそこで終わるはずだった。
問題は、カジノ側が当初の主張を変更し、突然利用規約違反だと言い始めたことだ。
私は何百ものカジノを調査してきましたが、短期間で立場を変えるカジノに出会うことはほとんどありません。
このようなカジノは今後も他の利用者とトラブルを引き起こすでしょう。
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4ヶ月前
親愛なるサルダプール様
当社には数千人のユーザーがおり、KYC を提出する標準的な手順は、書類を提出し、書類を提出したらチェックマークを押すことです。 100 ドルを入金して 5,000 ドル上がったことは素晴らしく励みになり、サポートに「確認を待ちますので提出してください」と伝えましたが、提出した書類はありませんでした。
義務付けられている書類の提出は現在もされていない。 KYCなしの出金は許可されません。 99% の場合、他のオペレーターが住所証明やその他の書類も要求していることがわかっている場合、ID と自撮り写真のみを要求しますが、これは完全に標準です。これは当社だけでなく、主に当社の決済プロバイダーにとっても必要な情報です。当社の決済プロバイダーの多くは、何らかの不正行為があった場合にユーザーを特定できる必要があるため、この情報を必須としています。
お金を失うと、KYCを提出していないにもかかわらず出金を許可しないという、人種的、反ユダヤ主義的、グロテスクで性差別的な中傷とともに私たちのサポートチームにやって来ました。一人のユーザーの KYC ポリシーを変更することはできず、退会するには KYC を提出する必要があることを説明しました。スムーズに出金するために、多くのユーザーに入金前にKYCを提出してもらっていますが、これもまったく問題ありません。
そのため、このユーザーは 100 ドルを入金し、5,000 ドル値上がりし、プレイを続けましたが、それを失いました。その後、KYC を提出していないのになぜ出金を受け付けなかったのかと非常に攻撃的に尋ねてきました。
Sardapoor の許可を得て、彼とサポート チームの間で実際にどのような会話が行われたのかを明らかにするために、会話のスクリーンショットを添付したいと思います。
よろしくお願いします、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
作成者によって編集済 4ヶ月前
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4ヶ月前
プレイへの情熱を抑えきれなかったのが本当に残念です。
ただし、確認プロセスには数日かかる場合があることはご存知かと思います。アカウントの凍結または閉鎖についても同様です。そのことを念頭に置いてください。
プレイヤーからの苦情に関しては、カジノが 72 時間以内にアカウントを閉鎖できることを保証します。
私の記憶が間違っていなければ、あなたはほぼ瞬時にバランスを崩しました。
まあ、1日でも抵抗できなかったらプレイをやめたほうがいいと思います。 🙏
このような状況が繰り返されるリスクがかなり強いからです。
アップロード システムに関しては、おそらく最高のユーザー エクスペリエンスではないことは理解していますが、それでも、私の見方では、これまでの経験だけを基にして間違った選択をしたと思われます。規約を読んで機能がどのように機能するかを確認し、それでも解決しない場合はチャットに質問することをお勧めします。特に脆弱な場合は、待ってはいけません。
アップロードを確認する必要があり、ファイルを削除したい場合はゴミ箱アイコンを押す必要があることは理解できます。プリントスクリーンが示唆しているとおりです。
いずれにせよ、私たちのウェブサイトのこの安全なギャンブルセクションを閲覧してください。お役に立てば幸いです。
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