親愛なるラドカ様
私たちは完全に同意しており、現在は別の技術的ソリューションを用意しています。私たちは、メンバーにとって最善の解決策は、彼らに話し、状況を知らせ、彼らが安心できるようにすることだと考え、今でも考えていますが、この場合、ボーナスをキャンセルすれば状況ははるかに改善されただろうと推測しています。
「補償を求めるすべての提案を拒否したのは、何よりもカジノです。あなたの要求には法的拘束力がないことを理解していますか?」
彼がどのような補償を望んでいるのかは分かりません。彼が賭け中にお金を失った場合、私たちは彼に補償をしたでしょうが、ほとんどのカジノはそれをしませんが、彼はお金を勝ち取りました。 250 ドルが削除された理由は、それが彼がすでに完了して一度獲得した賭けの間に完了したボーナスのお金だったからです。これは彼が受け取った 2 回目の 250 ドルのボーナスとなるはずでした。
それはお金の問題ではなく、コミュニティの残りの部分に対する公平性の問題であり、原則の問題です。
「カジノは、私がマッチボーナスを達成したときに獲得した250ドルを、私の許可なく私の残高から削除しました。」
彼が賭け条件を完了する約 5 日前に、私たちは彼にこれを行うつもりだと伝えました。それは驚くことではありませんでしたが、私たちが代わりにキャンセルするのではなく、彼自身にキャンセルするように依頼しました。また、彼が損失を被ったのに損失を被らなかった場合には補償することも説明しました。彼の出金は即座に行われ、私たちのカジノで大金を獲得し、1500 ドルを引き出すことができました。多くのカジノが最初はこれに苦労したと思います。
会員に 10 ドルを持ってカジノに来て、1000 ドルを持って帰ってもらいましたが、彼らは以前にひどい経験をしたため、このお金を引き出すことができたことにショックを受けています。私たちは非常に公平なカジノであり、他の 1,000 のカジノに行ったことがあるメンバーもいますが、彼らは毎日私たちのカジノに来ます。
andandjonnyx に対して要求されている補償については、私たちには理解できません。
よろしくお願いします、
デルオロ カジノおよびスポーツブック チーム
Dear Radka,
We completely agree and we now have a different technical solution. We thought and still think that the best solution when it comes to our members is by speaking with them and letting them know the situation so that they feel comfortable but we guess in this case cancelling the bonus would have made the situation much better.
"It is the casino, of all others, that has refused all proposals for compensation. Do you understand that your request is not legally binding?"
We are unsure what compensation he wants. If he lost money while wagering we would have compensated him which most casinos would not do but he won money. The reason that the $250 was removed because that was the bonus money completed during the wager that he already completed and got once. This would have been his second $250 bonus he received.
It isn't a matter of the money it is a matter of fairness to the rest of the community and a matter of principle.
"The casino has removed the $250 I won when I achieved the match bonus from my balance without my permission."
Around 5 days before he completed the wager requirement we told him that we would do this. It was no surprise, but we asked him to cancel it himself instead of us having to do it for him. We also explained that we would compensate him if he lost money which he didn't. His withdrawals were instant and he won a lot of money in our casino and was able to withdraw $1500. Which many casinos I am sure would have given a hard time for this in the beginning.
We have members come into our casino with $10 and leave with $1000 and they are in shock that they were able to withdraw this money because of previous bad experiences they have had. We are an extremely fair casino and we have members that have gone to 1000 other casinos but they come to our casino everyday.
The compensation that is being requested for andandjonnyx is not understood by us.
Best Regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
自動翻訳: