ロミさん、ご理解いただきありがとうございます。
彼らの状況は本当にひどい。0.10ドルの賭けで5000倍のマルチプライヤーが出たんだ。スロットゲームをうっかり当ててしまったことが腹立たしかったのかもしれない。だって、彼らはルール2.3.2に基づき、いつでも賞金をキャンセルできるって書いていたんだから。一体どう理解すればいいの？
私は何も悪いことをしていません。彼らは完全な詐欺師です！少なくとも、彼らはそういう行動をします。
2025年12月14日付の回答を以下に紹介します。
答えは以下👇👇👇👇👇👇
親愛なるアレクサンダーへ
詳細なメッセージをいただき、ありがとうございます。お客様のアカウント、サポートチームとのやり取り、そしてご説明いただいた状況を慎重に確認いたしました。以下に、当社の立場を明確にご説明いたします。
まず、デルオロカジノはロシアおよびウクライナからのプレイヤーを受け入れておりません。この制限は、現在進行中の戦争関連事態を受けて導入された社内コンプライアンスおよびリスクポリシーに基づいています。ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、社内ポリシーはプレイヤーの個人的な状況や居住国のギャンブル規制に関わらず、拘束力を有します。
当初、コミュニケーションにロシア語が使用されていたため、当チームはお客様がロシア国籍のプレイヤーである可能性があると判断しました。お客様がウクライナ国籍であることを確認できたため、同様の制限を適用しました。これは恣意的な判断でも、賞金の支払いを逃れるための試みでもなく、コンプライアンス上の要件です。
その結果、アカウントで発生した賞金は無効とみなされ、このような場合の標準的かつ適切な手続きは、入金額のみの返金となります。この手続きについては、サポートチームからお客様にご連絡いたしました。
さらに、レビュー中に次のことが判明しました。
セッションは、申告した国と一致しない VPN または場所を使用して実施されたため、管轄権とコンプライアンスの要件がさらに複雑になっています。
本人確認（KYC）は、まさに管轄区域の適格性を確認する段階です。書類提出前には、国による制限を技術的に検出できない場合もあります。
Heats Casinoについてですが、両ブランドは同じ企業傘下で運営されていますが、運営体制、リスクポリシー、運用ルール、コンプライアンス上の判断が異なり、完全に独立したプラットフォームであることにご留意ください。Heats Casinoでプレイヤーを受け入れたからといって、Del Oro Casinoでも受け入れたとみなされるわけではなく、また、いかなる義務や前例も生じません。
また、 DelOroCasino.com利用規約の第 2.3.2 条にもご注意ください。この条項では、コンプライアンス、リスク、規制上の理由などにより、運営者が独自の裁量でアカウントを停止または閉鎖する権利を明示的に付与しています。
はっきり言っておくと:
この決定はゲームプレイに基づくものではありません。
この決定はあなたが勝ったという事実に基づくものではありません。
この決定は詐欺ではありません。
この決定は管轄権と内部コンプライアンス制限に基づいており、運営者はこれを実施する権利と義務を有します。
Del Oro Casinoが不正行為を行っているという申し立てを断固として否定します。承認された管轄区域からのプレイヤーの出金は毎日処理しており、多額の賞金も含みます。お客様の状況はコンプライアンス上の例外であり、ビジネスモデルの問題ではありません。
ご希望であれば、弊社の規定に従い、元のデポジットの返金手続きを進めさせていただきます。この手続きを進めることをご希望かどうか、ご確認ください。
このメッセージは、本件に関する当社の最終的な立場を示すものです。この決定はポリシーに基づき、当社の利用規約に準拠しているため、今後、脅迫や非難があったとしても、結果が変わることはありません。
敬具、
Del Oro カジノ – コンプライアンス チーム
サポートチーム
デルオロカジノとスポーツブック
ウェブサイト: www.DelOroCasino.com
メールアドレス: Support@DelOroCasino.com

アレクサンダー・マトロソフより < matrosov033@gmail.com >
送信日時: 2025年12月13日土曜日 午前8時08分
宛先: Del Oro Casino サポート < support@delorocasino.com >
主題
Romi, I thank you for your understanding.
The situation is truly outrageous on their part. I got a 5000x multiplier on a $0.10 bet. Perhaps it pissed them off that I so accidentally guessed the slot game. You see, they wrote to me that, according to rule 2.3.2, they can cancel winnings whenever they want. How can I even understand that?
I didn't do anything wrong there, they're pure SCAMMERS! At least that's how they act.
I will now provide their response to me on December 14, 2025 below.
Answer below 👇👇👇👇👇👇
Dear Alexander,
Thank you for your detailed message. We have carefully reviewed your account, your correspondence with our support team, and the circumstances you described. Below we provide a clear and final clarification of our position.
First, Del Oro Casino does not accept players from Russia or Ukraine. This restriction is based on internal compliance and risk policies implemented due to the ongoing war-related events. We understand this may be frustrating; however, internal policies are binding regardless of a player's personal circumstances or the gambling regulations of their country.
At the initial stage, our team believed you might be a Russian player due to the use of the Russian language in communication. Once you confirmed that you are a Ukrainian citizen, the same restriction applied. This was not an arbitrary decision, nor an attempt to avoid paying winnings, but a compliance requirement.
As a result, any winnings generated on the account are considered void, and the standard and correct procedure in such cases is the return of the deposited amount only. This procedure was communicated to you by our support team.
Additionally, during our review we identified that:
Your sessions were conducted using VPN or locations inconsistent with your declared country, which further complicates jurisdiction and compliance requirements.
Verification (KYC) is precisely the stage at which jurisdiction eligibility is confirmed. Prior to document submission, country restrictions cannot always be technically detected.
Regarding your reference to Heats Casino, please note that while both brands operate under the same corporate umbrella, they are entirely separate platforms, with different administrations, risk policies, operational rules, and compliance decisions. Acceptance of a player on Heats Casino does not imply acceptance on Del Oro Casino, nor does it create any obligation or precedent.
We also draw your attention to Clause 2.3.2 of DelOroCasino.com Terms and Conditions, which explicitly grants the operator the right to suspend or close an account at its sole discretion, including for compliance, risk, or regulatory reasons.
To be absolutely clear:
This decision is not based on your gameplay.
This decision is not based on the fact that you won.
This decision is not fraudulent.
This decision is based on jurisdictional and internal compliance restrictions, which the operator is entitled and obligated to enforce.
We categorically reject the allegation that Del Oro Casino operates fraudulently. We process withdrawals daily for players from accepted jurisdictions, including significant winnings. Your situation is a compliance exception, not a business model.
If you wish, we can proceed with the refund of your original deposit in accordance with our procedures. Please confirm if you would like us to move forward with this process.
This message constitutes our final position on the matter. Further threats or accusations will not alter the outcome, as the decision is policy-driven and compliant with our Terms of Use.
Kind regards,
Del Oro Casino – Compliance Team
Support Team
Del Oro Casino and Sportsbook
Web: www.DelOroCasino.com
Email: Support@DelOroCasino.com

From: Alexander Matrosov < matrosov033@gmail.com >
Sent: Saturday, December 13, 2025 8:08 AM
To: Del Oro Casino Support < support@delorocasino.com >
Subject
Romi, я благодарю вас, за понимание.
Ситуация действительно совсем уж не адекватная с ихней стороны я словил там множитель ×5000 по ставке 0,10$ возможно это их так взбесило, что я так случайно угадал слот игру. Видите ли они мне писали что по пункту правил 2.3.2 они могут онулировать выйграшь когда захотят это вообще как понять.
Я там ни чего не нарушал это чистой воды МОШЕННИКИ! ну как минимум они себя так ведут.
Я ниже сейчас предоставлю ихний ответ мне 14.12.2025
Ответ ниже 👇👇👇👇👇👇
Dear Alexander,
Thank you for your detailed message. We have carefully reviewed your account, your correspondence with our support team, and the circumstances you described. Below we provide a clear and final clarification of our position.
First, Del Oro Casino does not accept players from Russia or Ukraine. This restriction is based on internal compliance and risk policies implemented due to the ongoing war-related events. We understand this may be frustrating; however, internal policies are binding regardless of a player’s personal circumstances or the gambling regulations of their country.
At the initial stage, our team believed you might be a Russian player due to the use of the Russian language in communication. Once you confirmed that you are a Ukrainian citizen, the same restriction applied. This was not an arbitrary decision, nor an attempt to avoid paying winnings, but a compliance requirement.
As a result, any winnings generated on the account are considered void, and the standard and correct procedure in such cases is the return of the deposited amount only. This procedure was communicated to you by our support team.
Additionally, during our review we identified that:
Your sessions were conducted using VPN or locations inconsistent with your declared country, which further complicates jurisdiction and compliance requirements.
Verification (KYC) is precisely the stage at which jurisdiction eligibility is confirmed. Prior to document submission, country restrictions cannot always be technically detected.
Regarding your reference to Heats Casino, please note that while both brands operate under the same corporate umbrella, they are entirely separate platforms, with different administrations, risk policies, operational rules, and compliance decisions. Acceptance of a player on Heats Casino does not imply acceptance on Del Oro Casino, nor does it create any obligation or precedent.
We also draw your attention to Clause 2.3.2 of DelOroCasino.com Terms and Conditions, which explicitly grants the operator the right to suspend or close an account at its sole discretion, including for compliance, risk, or regulatory reasons.
To be absolutely clear:
This decision is not based on your gameplay.
This decision is not based on the fact that you won.
This decision is not fraudulent.
This decision is based on jurisdictional and internal compliance restrictions, which the operator is entitled and obligated to enforce.
We categorically reject the allegation that Del Oro Casino operates fraudulently. We process withdrawals daily for players from accepted jurisdictions, including significant winnings. Your situation is a compliance exception, not a business model.
If you wish, we can proceed with the refund of your original deposit in accordance with our procedures. Please confirm if you would like us to move forward with this process.
This message constitutes our final position on the matter. Further threats or allegations will not alter the outcome, as the decision is policy-driven and compliant with our Terms of Use.
Kind regards,
Del Oro Casino – Compliance Team
Support Team
Del Oro Casino and Sportsbook
Web: www.DelOroCasino.com
Email: Support@DelOroCasino.com

From: Александр Матросов <matrosov033@gmail.com>
Sent: Saturday, December 13, 2025 8:08 AM
To: Del Oro Casino Support <support@delorocasino.com>
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