5ヶ月前
しかし、支払い方法の確認が必要なら、まだ本人確認が完了していないと判断される可能性があります。カジノによっては追加の確認を求める場合もあるので、問題がなければ出金できません。
それで、文書を送信しましたか、それとも今はどんなメールを待っていますか?
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Gamblezen Casino - 一般ディスカッション (5ページ)
5ヶ月前
私も同じ経験をしました。カジノ側には、たとえ私が要求したとしても、絶対にアカウントを開かないようにと明確に依頼していました。それから1ヶ月ほど経って、アカウントの再開を依頼したところ、再開されました。2000ユーロ近く失いました。
これはカジノ側の極めて不公平で不快な行為です。CasinoGuruでは禁止され、宣伝されるべきではありません。
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5ヶ月前
KYCからのメールを待っています。
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5ヶ月前
私も同じ経験をしました。カジノ側には、たとえ私が要求したとしても、絶対にアカウントを開かないようにと明確に依頼していました。それから1ヶ月ほど経って、アカウントの再開を依頼したところ、再開されました。2000ユーロ近く失いました。
これはカジノ側の極めて不公平で不快な行為です。CasinoGuruでは禁止され、宣伝されるべきではありません。
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5ヶ月前
そうですね、そこにはちょっとした言葉遊びがありますが、プレイヤーがアカウントの閉鎖を要求したのか、それとも自己排除を要求したのかによって、私たちにとっては大きな違いが生じます。
もちろん、彼がどのようにそれをしたか、そしてあなたがどのようにそれを要求したかは非常に重要です。プレイヤーがギャンブル依存症を抱えている場合は、必ずその旨を伝えてください。そうすれば、カジノは何も質問することなく、アカウントを再開するはずです。
また、プレイヤーがカジノに伝えるために真剣に努力し、ライブチャット、サポート、電子メールなどのさまざまなチャネルを使用しても、カジノが応答しなかったり、無視しようとしたりしているかどうかも重要です。
いかがでしたか？これらのケースは、小さなこと一つでも大きな違いを生む可能性があるため、一般化が難しいです。
だからこそ、私はいつも、助けることが可能かどうか尋ねているのです。
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5ヶ月前
個人的にはこのサイトは絶対にお勧めしません。なぜでしょう？それは、何千もの問題がある上に、まるで詐欺サイトみたいだからです！100ユーロの賞金を銀行に送金しようとしたのですが、できませんでした。2～3週間、その100ユーロがどこに行ったのかわからず困っていました。サポートもさらに面倒で、確認のために何千ものデータを求められ、なんとか取り戻したと思ったらゲームアカウントに戻され、当然ながら失ってしまい、もう一度プレイしなければなりませんでした。簡単な操作でしたが、1ヶ月もかかり、うまくいきませんでした。まあ…
昨日、ゲームアカウントに 90 ユーロが入っていたのに、今日開くと 40 ユーロしかありません。なぜでしょうか? 実際、ボーナスが消えたのですが、なぜでしょうか?
一度に20セントプレイして、ボーナスを受け取らずに50ユーロを失う、実際、このゲームはあなたをからかっているように見えるので、お勧めしません。
混ぜ合わせると、お勧めできない体験になる
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5ヶ月前
全く同感です。このカジノのRTPはとにかくおかしいですね。カジノゲームが操作されているという証拠をいくつか手に入れたと思います。苦情を申し立てて、どうなるか見てみましょう。
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5ヶ月前
個人的にはこのサイトは絶対にお勧めしません。なぜでしょう？それは、何千もの問題がある上に、まるで詐欺サイトみたいだからです！100ユーロの賞金を銀行に送金しようとしたのですが、できませんでした。2～3週間、その100ユーロがどこに行ったのかわからず困っていました。サポートもさらに面倒で、確認のために何千ものデータを求められ、なんとか取り戻したと思ったらゲームアカウントに戻され、当然ながら失ってしまい、もう一度プレイしなければなりませんでした。簡単な操作でしたが、1ヶ月もかかり、うまくいきませんでした。まあ…
昨日、ゲームアカウントに 90 ユーロが入っていたのに、今日開くと 40 ユーロしかありません。なぜでしょうか? 実際、ボーナスが消えたのですが、なぜでしょうか?
一度に20セントプレイして、ボーナスを受け取らずに50ユーロを失う、実際、このゲームはあなたをからかっているように見えるので、お勧めしません。
混ぜ合わせると、お勧めできない体験になる
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5ヶ月前
彼らはあなたが賭け条件を満たしていないことに気付き、そのためにあなたのアカウントにお金を返金し、まず賭け条件を満たすように要求したのでしょうか。🤔
これについて何か説明を受けましたか？
また、万が一ボーナスの有効期限が切れていないか確認しましたか？
このようにすると、ボーナスからのお金がそこになかった理由になります。
これらに関してもう少し詳しい情報をご提供いただければ、ご希望であれば、当社の苦情チームがカジノに連絡して調査できるかもしれません。
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5ヶ月前
出金に関して、私の意見では最悪のカジノの一つです。出金限度額は非常に低く、処理も非常に遅いです。入金方法の確認を試みてから5日が経ちましたが、毎回メールが届き、入金方法の新たな証拠を要求されます。1通のメールで全てを要求するのではなく、確認プロセス全体を長引かせて私にお金を使ってプレイさせようとします。確認プロセスが完了したはずなのに、2日経ちましたが、出金は保留中です。メールには返信がなく、ライブサポートからの返信はいつもあのイライラさせられる自動生成の回答です。このカジノのことを知ったのはこのウェブサイト（評価9/10）ですが、2/10もつけません。申し訳ありませんが、この評価はひどいと思います。
編集済み
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5ヶ月前
差し支えなければ、このプロセスは正確にはいつから始めたのですか?
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5ヶ月前
(出金 26/06) 入金方法の確認を求める最初のメールが届いたのは6/27だったので、もう2週間も経ちました。最初はNetellerアカウントの確認を求められましたが、その後出金がキャンセルされ、別の方法で出金するように言われました。私がそれを実行すると、彼らは新しい出金方法の確認を求めてきましたが、今ではメールに返信がありません。私はこれまで10以上のカジノでプレイしてきましたが、これほどイライラさせられる出金プロセスはありませんでした。もう3日間も返信がありません。サポートはいつも、仕事が山積みだとか、そんなくだらない言い訳ばかりしています。冗談でしょう？一体どれくらい時間がかかるのでしょうか。全くもって恥ずべきことです。
編集済み
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5ヶ月前
これは確かにイライラさせられることでしょう。
ところで、なぜ出金方法の変更を求められたんでしょう？ 正直、理解できません。
今すぐこちらに苦情を申し立てていただくことをお勧めします。お待たせして申し訳ありませんが、弊社チームが対応させていただきます。
どう思いますか？ やってみますか？
こちらがリンクです。調査を開始できるよう、問題を詳しくご説明ください。
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5ヶ月前
返信ありがとうございます。昨日の午後に出金手続きが完了しました。なぜ認証が成功したにもかかわらず出金方法の変更を求められたのは理解できませんが、一つ確かなのは、二度とあのカジノではプレイしないということです。
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5ヶ月前
こんにちは、layoutstudiocyさん！
ご連絡ありがとうございます。状況を明確にするために、
6月27日に銀行カードで入金し、その後、電子ウォレット（Neteller）への出金リクエストを行いました。カードで入金した後は、出金を銀行口座に戻す必要があるため、この2件の出金リクエストはキャンセルされ、代わりに銀行振込をご利用いただくようリクエストされました。
その後、口座の確認を依頼しました。必要な書類をすべてご提出いただき、昨日口座の確認が完了し、銀行への出金が正常に処理され、入金されました。
この手続きにより、ご不便をおかけし、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お詫びとして、ご登録いただいたメールアドレスに入金不要ボーナスをお送りいたしました。ぜひまた当カジノをご利用いただき、楽しいひとときをお過ごしください。
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返信見積もり1
5ヶ月前
GambleZen.euの簡単な本人確認にどれくらい時間がかかるかご存知の方はいらっしゃいますか？プロフィールには本人確認済みと表示されているのですが、アカウントのステータスはまだ保留中です。7月10日にサポートに問い合わせたところ、居住証明書類を添えた銀行取引明細書を彼らのメールアドレスに直接送信するようにというメールが届いているはずだと言われました。 送るはずだったのですが、届きません。すぐに送ったのですが、今日まで何も変わりません。どなたか助けていただけませんか？
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5ヶ月前
こんにちは、hanxietyさん
弊社の KYC 部門でお客様のケースを確認したところ、現在の状況は次のとおりです。
必要書類に関する詳細なご案内を2回メールいたしましたが、残念ながら、2回とも要件を満たしていない同じ書類（銀行取引明細書）をご提出いただきました。
現在、お客様から正しい書類をお送りいただいておりますので、下記のいずれかをお送りください。
IBANと口座名義人名が明確に記載されたオンラインバンキングのスクリーンショット
あるいはそれが不可能な場合は、
IBAN、BIC、口座名義人の名前が記載された銀行カードの写真。
正しい書類を受け取ったら、できるだけ早くアカウントの確認を進めさせていただきます。
手順を再送する必要がある場合は、メールで直接 KYC チームにお問い合わせください。
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返信見積もり2
5ヶ月前
残念ながら、あなたからのメールが届いていません。迷惑メールフォルダも確認しました。銀行カード（表裏）の写真を撮って送信しました。今回はスムーズに進むことを願っています。🙂
迅速なご助力に感謝します。
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返信見積もり1
4ヶ月前
ボーナス変換後のリアルマネーからの賞金153,146.11ユーロが削除されました
2025年7月22日、GambleZen.comに74ユーロを入金し、80%の入金ボーナスを受け取りました。ボーナスを有効にしてプレイし、当初は約3万ユーロを賭けました。その後、ボーナスの利用規約に基づき、ボーナスからの超過賞金はすべて差し引かれ、アカウントには296ユーロだけが残りました。
ボーナスの売上高をすべて達成し、実際のお金への自動変換が行われたため、この 296 ユーロはボーナスの対象ではなくなりました。
私はこの 296 ユーロを実際のお金で（有効なボーナスなし、新たな入金なし、新たな条件なし）プレイし続け、金額を 153,146.11 ユーロに増やしました。
2025年7月24日、私は1,500ユーロの出金をリクエストしました。しかし、このリクエストは拒否され、ボーナス規約1.4（勝利金の上限はボーナス額の5倍）と1.5（プレイを続ける前に出金が必要）を理由に、リアルマネーで獲得した賞金153,146.11ユーロが全額削除されました。
私は以下の理由によりこの決定に反対します。
ボーナスマネーでは、153,146.11 ユーロの賞金は得られなくなりました。
ボーナスが変換された後は、ルール 1.4 および 1.5 を実際の現金での賞金に遡って適用することはできません。
296 ユーロでプレイを続けると賞金が自動的に無効になるという通知は受け取っていません。
これは不公平かつ不透明な行為であり、私の意見では、EU の消費者保護規則および責任ある賭博の原則に違反しています。
すでにサポートに連絡しましたが、ケースが詳細に検討されることなくリクエストが拒否されました。
したがって、私は以下を呼びかけます。
私のゲームプレイの公平なレビュー、
実際の賞金153,146.11ユーロの回収と支払い。
明らかにボーナスなしの勝利が削除された理由についての具体的な説明。
すべての証拠（預金、売上高、銀行取引明細書）を提供する用意があります。
カジノ：GambleZen
オペレーター: Altacore NV (キュラソー島)
決済サービスプロバイダー（EU）：Altaprime Ltd、キプロス
プレイヤーアカウント: [LONII]
デポジット：2025年7月22日に74ユーロ
実際の賞金: €296 → €153,146.11
賞品の取り消し：2025年7月24日
サポートアドレス:
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4ヶ月前
苦情：GDPRデータ要求後のGambleZenでの違法なアカウントブロックと出金拒否
2025年7月22日にGambleZen.comに入金し、ボーナス全額を賭けて、リアルマネー残高を153,000ユーロ以上に増やしました。7月24日に出金をリクエストしたところ、ボーナス全額を賭けた後に勝利金が発生したにもかかわらず、ボーナス規約に違反しているとして出金が拒否されました。
その後、7月25日にGDPRに基づき、ゲーム履歴とアカウントおよび取引データ全体の開示を要請しました。サポートは繰り返し拒否し、自分でデータを収集するように指示しました。
このリクエストの直後、私のアカウントは「ギャンブル依存症」を理由にブロックされました。これは明らかに報復措置であり、私の権利の侵害です。
幸いなことに、7月25日午前7時45分に録画した動画があり、その時点ではまだ正常にログインしており、禁止や制限の兆候は見られなかったことが証明されています。午前8時過ぎ、何の警告もなくログアウトされました。
プロセス全体を完全に文書化した広範な証拠（ビデオ、スクリーンショット）があります。
GambleZenに対し、正当な賞金を直ちに支払い、GDPRに従ってすべてのデータを提供し、アカウントの凍結を解除するよう要求します。カジノの行為は到底受け入れられるものではなく、あらゆる法的および公的救済手段を行使します。
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