まったく一般的ではないと思いますが、カジノ側はプレイヤーにアカウントの閉鎖を要請することができます。しかし、おそらくプレイを禁止し、確認すればアカウントが閉鎖されるのがベストでしょう。ですから、カジノの指示に従うようにしてください。それができない場合は、苦情を申し立ててください。私たちがお手伝いします。
I would say it's not completely common, but it's something the casino can ask the player to close his account. However, it would probably be best if you were not allowed to play and if you checked, they would close your account. So try to follow their instructions and if you can't do that, open a complaint and we'll try to help you.
こんにちは、私は以前もこのような対応をしたことがありますが、彼らは私に同じリクエストを送ってきて、私が最初にアカウントの閉鎖をリクエストした後、私が費やしたすべてのお金を返金してくれました。彼らはそれで大丈夫です。彼らはあなたのアカウントを閉鎖して返金してくれるでしょう...。とにかくそう願っていますが、私に起こったことと非常に似ているようです。
Hi as I have delt with these before they sent me the same request and then refunded me all the money I spent after I first requested an account closure they are ok that way they will close your account and refund you .... I hope so anyway but it looks very similar to what happened to me
こんにちは。他のプレイヤーを呼び出してくれてありがとう。アカウントの閉鎖と払い戻しにどのくらいの時間がかかったか教えていただけますか。
Hello, thank you for calling out the other player. May I know how long it all took for you? Closing the account and the refund, I mean.
彼らは実際に最初に私に返金し、その後アカウントを閉鎖しました。10日間だったかどうかはわかりませんが、正確には言えませんが、公平を期すために彼らは約束を守っていました。
They actually refunded me first and then closed account time frame I can't be sure it was 10 days I'd say I just can't be precise but to be fare they stuck to there word
こんにちは、これは質問でしょうか?
残念ながら、あなたの状況に関する最新情報はまったくありません。
Hello, is this a question, please?
We surely have no update on your situation, I'm afraid.
うーん、そのような場合、返金が問題になるかもしれません。または、あなたがギャンブル依存症であることがカジノ側に事前に明らかであれば、カジノ側は引き続きプレイしたり、アカウントを開設したりできるようにしてくれるでしょう。そうでなければ、返金は一切ないはずですし、あなたの話から判断すると、カジノ側はすでにあなたのアカウントを閉鎖しているようです。
その時はどうでしたか?
Hmm, a refund could be the issue in such a case, or we would try to help if it was clear to the casino in advance that you are a gambling addict and they would let you continue to play, or open an account. Otherwise there should be no refund at all and I see that the casino has already closed your account based on what you say.
How was it then?
チャットでアカウントを閉鎖したいと伝えたのですが、部門からメールが届くまで待つように言われました。アカウントを閉鎖してほしいと何度もお願いしたのですが、部門からメールが届くまで待つように言われました。その間に入金しても問題は解決しません。返金してもらえるか問い合わせたのですが、返答がありません。アカウントが閉鎖されたというメールが届くだけです。
I chat with them and said i want to close my account...but they said that I should wait to get an email from the department ...I ask a fue times to please close my account but they said that I should wait to department send me...so mean while I could deposit and it continue😑I ask them I ger refunded but they dont answer me..they just text that the account is closed
あなたの言っていることは理解できます。しかし、アカウントの閉鎖を依頼したからといって、カジノ側があなたがギャンブル依存症であることを知っているわけではありません。この2つは別物です。ギャンブラーは通常、何か気に入らないことがあるとアカウントを閉鎖するので、先ほど言ったように依存症であることは明確に述べなければなりません。担当部署を待つ必要があると言われても、すぐにアカウントを閉鎖できないこともあります。対処すべき人が対処しなければなりません。ですから、この場合、カジノ側が返金する理由がわかりません。😕
I understand what you're saying. But if you ask for your account to be closed, it doesn't mean that the casino knows you're a gambling addict. Those are two different things. Gamblers normally close accounts when they don't like something, so as I said addiction must be clearly stated. Being told you have to wait for the department, sometimes that happens and you can't close the account right away. It has to be dealt with by the people who are supposed to deal with it. So in this case I don't see why they should give you a refund. 😕
チャットでそのことを伝えたスクリーンショットはありますか? またはメールですか? その場合は、当社のチームがお手伝いするか、少なくとも確認して可能かどうか確認できるかもしれません。
Do you have any screenshots of you telling them that when you chat with them? Or emails? In that case, maybe our team could help or at least take a look and see if it would be possible.
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彼らは私にこれを送信しましたが、アカウントを閉鎖するためにこれを送信すべきではないのでしょうか?