5ヶ月前
こんにちは。申し訳ありませんが、まだ問題が正確に何なのかわかりません。あなたのアカウントは完全に確認されていますが、カジノはまだあなたからの追加書類を必要としています。それでいいですか? 書類が受け入れられない理由は、形式が間違っていたり、品質が悪いことが考えられます。
ところで、このプロセス全体はいつから始まったのですか? 弊社の苦情チームがお役に立てると思われる場合は、お知らせください。弊社でこの問題を調査し、すぐに解決策を見つけられるよう努めます。
Hello. I'm sorry, but I still do not understand what the issue is exactly. Your account is fully verified, and the casino still needs some additional documentation from you. Is that right? Sometimes the reason for not accepting documents could be that they are in the wrong format or even of bad quality.
May I ask, when exactly have you started this whole process? If you feel that our complaint team could be of any help, please let us know, and we will look into this issue and hopefully find a solution for it soon.