5ヶ月前
こんにちは。とても参考になり、感謝しています。
計画にもう一歩踏み込んで、データ/苦情チームに苦情リクエストを送信していただくことも可能です。こちらもご利用いただけます： https://casino.guru/complaints/create
この方法はカジノの安全性指数に直接影響を与える可能性があり、努力する価値があると信じています。
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Spinanga Casino - 一般ディスカッション (46ページ)
5ヶ月前
認証済みのVIPプレイヤーとして、私はSpinangaの手続きに関して、特にKYC認証の遅延とAML規制違反の可能性について深刻な懸念を表明しました。
その結果、事前の通知や説明もなく、私のアカウントは永久にブロックされました。ライブチャットでは、これは「管理上の決定」であり、アカウントを再開することはできないと確認されました。
適切な返答ではなく、実際の申し立てや EU の法的要件を無視して、カジノが利用規約に言及した一般的なメッセージを受け取りました。
したがって、私はこの事件に関する以下の内容を含む文書の公開を開始します。
出来事のタイムライン
証拠資料、
違反の法的分析、
プレイヤーに対して行われる行為の説明。
🔍 すべての資料はここで段階的に共有されます:
👉 https://spinangacase.wordpress.com
他のプレイヤーの皆さんに警告します。Spinanga に登録したり資金を入金したりする前に、この事件の詳細を知っておいてください。
透明性、公平性、そしてプレイヤーに対する敬意は基本的な基準であるべきですが、残念ながらここにはそれが欠けています。
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5ヶ月前
そこで何が起こったのか、あなた自身の言葉で説明していただけますか?
ということは、このカジノでプレイして、出金しようとしたらアカウントがブロックされたということですね？
何の説明もなく、ただ条件だけ送られてきました。そうですよね？
正確にいつこれが起こったのか教えていただけますか?
おそらく、当社の苦情チームがここでお手伝いできると思います。🤷♀️
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5ヶ月前
今後ともよろしくお願い申し上げます。
いくつかの重要な点を明確にします。
当初、Casino Guruに苦情を申し立てましたが、具体的な金額を明記していなかったため却下されました。Spinangaは保留中の出金や残高をブロックせず、代わりに、KYC（本人確認）や資金源の確認なしに何ヶ月も多額の入金を受け付けるなど、深刻なAML（マネーロンダリング対策）違反に関する正式な申し立てを提出したためです。
これらの問題を提起したことへの報復として、私のアカウントは突然閉鎖されました。警告も説明もなく、閉鎖や私の違反行為を知らせるメールも一切ありませんでした。ライブチャットで初めて、これが「管理上の決定」であり、アカウントを再開できないことを知りました。これは透明性と手続きに関する重大な懸念を生じさせます。
この問題は単なる出金紛争の域を超えており、規制遵守における組織的な失敗に関するものであり、プレイヤーだけでなく、公正かつ安全なギャンブルを推進するプラットフォームであるCasino Guruも懸念すべき問題だと私は考えています。
ご清聴ありがとうございました。必要であれば、さらなる証拠やタイムラインをご提供させていただきます。
🔗 関連するすべてのドキュメントはここに公開されています:
👉 https://spinangacase.wordpress.com
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返信見積もり1
5ヶ月前
皆様にお知らせするために、お時間を割いてフォーラムにご参加いただき、ありがとうございます。
残念ながら、このような場合、これは管理すべきライセンス発行機関の管轄となるため、当社の苦情処理チームでできることはあまりありません。
可能であれば、そのような問題については直接彼らに連絡を取るようにしてください。
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5ヶ月前
ご返答ありがとうございます。
私の目標は、他のプレイヤーを守り、この問題への意識を高めることです。私自身だけでなく、同じような状況に苦しむ可能性のあるすべての人々のために、正義のために戦い続けます。このような行為を公に告発し、声を上げることが重要だと信じています。
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返信見積もり1
5ヶ月前
よかったですね。
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5ヶ月前
やあみんな、
私はスピナンガカジノに関わる深刻な事件を記録してきました。
数か月間、適切な KYC または AML 手続きを行わずに預金を受け付けていました。
AML 違反の可能性について正式な苦情を提出し、説明を求めたところ、私のアカウントは説明なしに直ちにブロックされました。
調査も電話もなし。
ライブチャットで短いメッセージを送信してください:
「お客様のアカウントは管理上の判断により閉鎖されました。詳細は不明です。」
私は、意識を高め、同じ扱いを受ける可能性のある他の人々を助けるために、すべてを公開することにしました。
完全なドキュメント (スクリーンショット、チャット ログ、タイムライン、正式なリクエスト):
https://spinangacase.wordpress.com
これは個人的な不満ではなく、記録です。
なぜなら、彼らが期待しているのは沈黙だからです。
そして今回、彼らはそれを理解していない。
このブランド、あるいは他のブランドで同様の経験をした方がいらっしゃいましたら、ぜひご連絡ください。
事実が公表されると、私たちはより強くなります。
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返信見積もり1
5ヶ月前
すでに状況をご指摘いただいたので、同僚に苦情を申し立てようとしましたが、残念ながら届かずに済みました。お気の毒に思います。
正直に言うと、カジノは他の多くの企業と同様に、残高のないアカウントをいつでも理由を明示することなく閉鎖する権利を厳密に持っています。まるで「免罪符」のように聞こえるかもしれませんが（私自身もこのフレーズを使うのは好きではありません）、それが現実です。具体的な理由が示されていない場合は、カジノ側が決断を下し、顧客としての関係を維持したくないだけでしょう。それは辛いことです、分かります。
すべての通信と記録を公開する予定だとおっしゃっていましたが、具体的にはどのようなものがあるのでしょうか？
貴社の公式声明に「AMLに関する懸念を表明した際、貴社の対応は調査ではなく、契約解除でした」という一文がありました。念のため確認させてください。カジノ側がAML規則に違反している疑いがあり、その点をカジノ側に伝えたということですか？もしそうであれば、カジノ側が速やかに契約を解除した理由も理解できます。AML違反の申し立ては深刻な問題です。カジノ側からすれば、勝ち目のない状況に感じられたかもしれません。やり取りの中で、このような事実をどうやって反証すればいいのでしょうか？
とはいえ、状況の解釈が全く間違っている可能性もあります。もし何か見落としがあれば、ぜひ補足してください。ありがとうございます！
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5ヶ月前
思いやりのあるメッセージをありがとうございます。
はい、Spinanga Casino による AML 違反について、事実と明確なタイムラインに基づき深刻な懸念を表明しました。彼らの対応は、内部調査や説明の要請ではなく、説明なしに即時アカウントを停止することでした。
私が提起した問題点には、KYCの遅延、資金源確認（SOF）の欠如、EUのAML指令やFATF勧告に違反する取引行為などがありました。しかし、これらの懸念に対処する代わりに、彼らは沈黙とシャットダウンという対応に留まりました。
カジノ側からすると、これは不快なことかもしれないことは理解しています。しかし、もしすべてが本当にコンプライアンスを遵守していたなら、当然の対応は削除ではなく対話だったはずです。
スクリーンショット、日付、元の資料を含む完全なドキュメントが、現在公開されています。
https://spinangacase.wordpress.com
プレイヤーと規制当局は完全な透明性を得る権利があり、深刻な疑問に直面しても沈黙することは決して業界標準であってはならないと私は信じています。
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5ヶ月前
こんにちは、
あなた方がさらなる透明性を求めて戦っているのはわかりますし、私はそれを尊重します。
現実的な話ですが、カジノチーム、特にAMLのようなデリケートな問題に関しては、必ずしも長時間のやり取りをする時間や余裕があるわけではありません。私も何度もそういう場面を見てきました。また、問題がどのように提起されたかによっても大きく左右されます。これもまた、検討に値する点です。
あなたのフラストレーションやあなたが掲げる信念は理解できますが、カジノ側が対話から完全に撤退することを決断した理由も理解できます。理想的なシナリオではありませんが、この業界では珍しいことではありません。
私の理解では、金銭的な損失はなく、カジノへの信頼はすでに失われていたようです。ですから、ある意味、この結果は避けられなかったのかもしれません。だからこそ、この「試合後のアフターパーティー」の真の目的が何なのか、私にはよく分かりません。
それでも、もしあなたのケースを公開することで他の人の役に立ったり、何か有益なことにつながったりするなら、それで構いません。ただ、この視点を付け加えたかっただけです。あなたが求めている答えや結果が見つかることを心から願っています。あなたの側の話に光を当ててくれてありがとう。👍
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5ヶ月前
あなたの見解に感謝しますが、私は敬意を表して同意できません。
これは「アフターパーティー」ではありません。世界中のプレイヤーの経済的安全を危険にさらす行為をリアルタイムで記録したものです。
カジノチームには AML に関する詳細な話し合いをする時間がないと言う場合、これはオプションではないということをはっきりさせておきます。
多額の預金を受け入れる前に資金の出所を確認することは、EU指令およびFATF勧告に基づく国際的な義務です。
これを怠ることは能力の問題ではなく、責任違反であり、法的影響が生じる可能性があります。
問題のカジノは、AMLチェックを実施することなく、何ヶ月にもわたって数十万もの資金を受け入れていました。私が懸念を表明した後、彼らは沈黙し、理由も説明もなく、説明を求めることさえなくアカウントを閉鎖しました。
いいえ、これは「避けられない」ことではありませんでした。責任を回避するために、選手が立ち去ってくれることを期待した戦略的な決断だったのです。
さらに悪いことに、このような行為はコモロのアンジュアンのようなライセンスによって可能になっています。これらのライセンスはプレイヤーを保護するのではなく、カジノを保護するものです。
これらの技術により、EUや英国のような法域では決して避けられない規制義務を回避することが可能になっています。これは合法性を装う偽装であり、その代償を払うのはプレイヤーです。
では、「試合後のアフターパーティーの目的は何なのか？」と疑問に思う人もいるかもしれません。
私の答えは、長い間無視されてきたシステムの構造的な欠陥を明らかにし、文書化することです。
このブログは公開されています。証拠は本物です。私が提起する疑問は正当なものです。
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返信見積もり1
4ヶ月前
こんにちは、
誤解しないでいただきたいのですが、正直なところ、あなたは山のような一般的なフレーズで同じ基本的なことを繰り返しています。付け加えておきますが、これらの意見は反駁の余地のない証拠に取って代わるものではありません。もしそのような証拠があれば、規制当局を通じてカジノ側に異議を唱えることができるでしょう。もしそのような証拠があれば、規制当局は既に介入しているはずです。
そこで、もう一度繰り返して、もう少し視点を加えてみましょう。
まず、残高がなく、理由も示さずに口座を閉鎖するというのは、全く合法であり、この業界ではごく一般的なことです。これは秘密の陰謀や隠蔽工作ではなく、単なる標準的な慣行です。
第二に、正式な調査もなしにカジノがAML（マネーロンダリング対策）の重大なルールに違反していると公然と非難すれば、社内で警戒が高まるのは必至です。そのような深刻な疑惑を突き付ければ、カジノ側が説明に応じるどころか関係を断つことを選んでも驚かないでください。現在のやり取りから判断すると、少なくとも記事や投稿を見る限り、既に説明は必要ないようです。
第三に、「金融安全リスク」について言及されていますが、これまでのやり取り全体から判断すると、実際の金銭的被害や詐欺行為は発生していないようです。規制の不備について警鐘を鳴らすことは重要ですが、今回の件は個人的な紛争がエスカレートし、最終的にアカウントが閉鎖されたような印象を受けます。
最後に、透明性と説明責任は確かに重要です。しかし、建設的な対話ではなく対立的なアプローチに傾く場合、カジノ側は当然ながら距離を置くでしょう。これは隠蔽工作ではなく、深刻なクレームを公衆の面前で騒ぎ立てるのではなく、適切な手段で対処することだと思います。
こういう状況は何度も見てきました。選手として受け入れがたい気持ちは分かりますが、物事は大抵そういうものなのです。それ以外にありません。
探しているものが見つかるといいですね。👍
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4ヶ月前
コメントありがとうございます。しかし、あなたが指摘されたいくつかの点には敬意を表しつつも同意できません。
まず、これを「個人的な争い」と呼ぶのは、全体像を見落としています。これは一人の怒ったユーザーの問題ではなく、次のような問題なのです。
KYC/AML手続きの故意の遅延
適切な確認なしに100万ドル以上の預金が受け入れられた
正式な請求を提出した後、突然アカウントが閉鎖される
完全な預金履歴へのアクセスの拒否（それ自体が危険信号）
そして、同じ所有者の複数のプレイヤーとカジノにまたがるパターンが繰り返される。
これは恨みではありません。これは記録に残る規制の失敗であり、いわゆる「適切な手段」が機能しなかったか、そもそも存在しなかったため、公に処理されているのです。
そして、規制当局については私に話さないでください。
正直に言うと、いわゆるレギュレーターを靴の中に入れることができます。
「規制当局」が透明性、取引記録へのアクセス、公正な紛争処理などの基本的な保護さえ確保できないのであれば、彼らは実際に何を規制しているのでしょうか?
公正さを静かに保証する目に見えない権威は存在しません。こうした「規制当局」のほとんどは紙切れで、カジノ側もそれを承知しています。だからこそ、彼らは罰せられることなく行動しているのです。
第二に、「金銭的な損害は発生していない」と主張するのは間違いです。
多額のお金を請求した後に何の説明もなく口座を閉鎖されると、経済的な損害となります。
自分の取引履歴へのアクセスを拒否されると、経済的な損害が発生します。
適切なチェックなしに多額の預金を許可することは、技術的な問題ではなく、AML 違反です。
最後に、誰かが公に発言したためにカジノ側が「関係を断つ」のであれば、それは慣例ではなく報復です。
似たような事例を以前にも目にしたことがあるかもしれません。今回は、すべてが詳細に記録されています。
こちら: https://spinangacase.wordpress.com
沈黙、曖昧化、利用規約の背後に隠れることが普通であるかのように装うのはやめましょう。
そうではありませんし、そうさせません。
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4ヶ月前
あなたの気持ちはよく分かります。私自身も経験済みですから。しかも、キュラソーライセンスのカジノだけではありません。私はスイスに住んでいますが、Jackpots.chなど、ESBKの規制下にあるスイスのカジノでも同じ傾向が見られます。
大勝した後、システムはあなたを「最近の勝ち」としてマークし、長い負けサイクルに陥らせます。私は何度もそのような状況を見てきました。
MGAの規制下にあるカジノを信頼することはお勧めしません。個人的な経験から言うと、この機関はプレイヤーよりもプロバイダー（B2Bライセンス）を保護する傾向があります。深刻な問題が報告されても、公平な対応をしてくれません。
私が本当に信頼できるカジノは、UKGCのライセンスを取得しているカジノだけです。しかしもちろん、ここスイス🇨🇭🧀ではジオブロッキングがあり、おかげでこれらのプラットフォームにアクセスできなくなっています。これは、私たちが暮らす隠れた独占体制の一部です。
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4ヶ月前
コメントありがとうございます。しかし、あなたが指摘されたいくつかの点には敬意を表しつつも同意できません。
まず、これを「個人的な争い」と呼ぶのは、全体像を見落としています。これは一人の怒ったユーザーの問題ではなく、次のような問題なのです。
KYC/AML手続きの故意の遅延
適切な確認なしに100万ドル以上の預金が受け入れられた
正式な請求を提出した後、突然アカウントが閉鎖される
完全な預金履歴へのアクセスの拒否（それ自体が危険信号）
そして、同じ所有者の複数のプレイヤーとカジノにまたがるパターンが繰り返される。
これは恨みではありません。これは記録に残る規制の失敗であり、いわゆる「適切な手段」が機能しなかったか、そもそも存在しなかったため、公に処理されているのです。
そして、規制当局については私に話さないでください。
正直に言うと、いわゆるレギュレーターを靴の中に入れることができます。
「規制当局」が透明性、取引記録へのアクセス、公正な紛争処理などの基本的な保護さえ確保できないのであれば、彼らは実際に何を規制しているのでしょうか?
公正さを静かに保証する目に見えない権威は存在しません。こうした「規制当局」のほとんどは紙切れで、カジノ側もそれを承知しています。だからこそ、彼らは罰せられることなく行動しているのです。
第二に、「金銭的な損害は発生していない」と主張するのは間違いです。
多額のお金を請求した後に何の説明もなく口座を閉鎖されると、経済的な損害となります。
自分の取引履歴へのアクセスを拒否されると、経済的な損害が発生します。
適切なチェックなしに多額の預金を許可することは、技術的な問題ではなく、AML 違反です。
最後に、誰かが公に発言したためにカジノ側が「関係を断つ」のであれば、それは慣例ではなく報復です。
似たような事例を以前にも目にしたことがあるかもしれません。今回は、すべてが詳細に記録されています。
こちら: https://spinangacase.wordpress.com
沈黙、曖昧化、利用規約の背後に隠れることが普通であるかのように装うのはやめましょう。
そうではありませんし、そうさせません。
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4ヶ月前
こんにちは、
この時点で、私たちは言うべきことはすべて言ったように感じます。
あなたは公共の場で一般的な懸念を表明することを選択しました。それはそれで構いません。しかし、どれほど熱のこもった言葉で表現されたとしても、包括的に非難しても、具体的で検証可能な証拠と適切な苦情申し立ての窓口がなければ、自動的に行動に移されるわけではないことを認識しておく必要があります。そして、そのような窓口は確かに存在し、利用され、そして対応もされました。これが現状です。
カジノがここで関与する可能性は非常に低く、正直なところ、他に有意義なことを付け加えられるようなことは何も思いつきません。お力添えできません。
あなたが次にどんな方向に進むにしても、幸運を祈っています。
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4ヶ月前
あなたの立場は理解できますが、すべてを「一般的な懸念」で片付けるのは知的怠慢です。私は詳細な文書、日付、スクリーンショットを提供し、漠然とした感情ではなく、AML違反を指摘しました。もしこのプラットフォームがそれを「包括的な非難」と呼ぶのであれば、それは私の優先事項というよりも、Casino Guruの優先事項を物語っていると言えるでしょう。
あなたは「適切な苦情処理チャネル」が存在し、利用されたと主張していますが、カジノは特定のAML警告を無視し、私が説明を求めた後に私のアカウントをブロックし、あなたが支持しているふりをしているポリシーそのものに矛盾する方法で運営を続けています。
Casino Guru が、深刻かつ十分に文書化された違反に直面しても態度を示せない、あるいは示さないのであれば、私は、透明性と説明責任が公的にも国際的にも依然として重要であるこの戦いを続けます。
私が疑っていたことを確認していただきありがとうございます。このプラットフォームは中立的ではありません。
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4ヶ月前
こんにちは、Player0007さん
あなたの投稿を読みました。正直に申し上げたいと思います。これで本当に終わりですから。
この状況は、冷静な理性と事実の代わりに感情と自我が支配すると何が起こるかを完璧に示しています。
あなたは深刻な懸念を表明しており、それは理解できます。しかし、明確で検証可能な証拠も、適切な規制手続きも踏まずに、これを繰り返し公の場で争わせることは、誰の役にも立ちません。あらゆる関係者の不満を募らせ、建設的な解決の可能性を損なうだけです。
カジノには規約に基づいてアカウントを閉鎖する法的権利があり、AML/KYC 義務は現実的かつ重要ですが、違反があると本当に信じる場合、適切な手順は、公的に調査できる規制当局と協力することであり、言い争いになるような形で公にエスカレートさせることではありません。
透明性を求めるあなたの闘いを尊敬します。しかし、明確な証拠と適切な手続きがなければ、公の場での非難は逆効果となり、プレイヤー、運営者、そしてコミュニティ全体に悪影響を及ぼす可能性があります。
補足：アフィリエイトサイトやカジノレビュープラットフォームに、真のAML調査を行うと期待するのは、あまりにもナイーブです。「カジノの不正なAML慣行を暴露したため、アカウントが閉鎖された」と主張する人がいたとしても、カジノ関連サイトで苦情を申し立てるのは理にかなった行動ではありません。適切な対応は、正式な規制当局に問題を提起し、本格的な調査と執行が行われることです。そうすることで、確固たる証拠を掴むことができます。もし当局があなたの主張を却下した場合、それはあなたが信じていたほど深刻な情報開示ではなかった可能性があります。いつか、この件についてよく考えてみてください。私はあなたが物事をきちんと理解できるようにお手伝いしたいと思っています…
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4ヶ月前
ご返信ありがとうございます。丁寧に、しかし率直にご返信させていただきます。
私は感情や自尊心で行動しているわけではありません。重大な AML 違反が発生したため、そして文書化された証拠を提出したために行動しているのです。
適切な調査が規制当局によって行われるべきであることに私は完全に同意しており、まさにそれを行っています。
しかし正直に言うと、
-あなたのようなアフィリエイトプラットフォームが「関わりたくない」場合は、
-カジノが曖昧な「利用規約」の背後に隠れている場合、
-そして、選手たちが深刻な問題を提起しても沈黙させられたら…
…そうなると、誰かが公に声を上げなければなりません。
透明性は、怒鳴り合いではなく、怪しい慣行を明らかにすることです。
そしてスピナンガは他の多くのブランドと同様に、実質的な監督なしに運営されており、
ほとんど施行されない、いわゆるキュラソーライセンスの背後に隠れています。
これは間違いではありません。責任を回避するために設計されたシステムなのです。
私はあなたに規制者になってほしいと言っているのではありません。
私はただ、沈黙がプロ意識であるかのようにふるまうのをやめてほしいとお願いしているだけです。
沈黙は共犯となるからです。
そして、「規制当局が苦情を却下したということは、問題は深刻ではなかったということだ」と主張するならば、
思い出させてください:
これらの規制当局や提携パートナーは、重大な違反はおろか、軽微な苦情にも反応しません。
そのため、公開文書は、防御側が持つ最後の、そして唯一の手段となることが多いのです。
すべてはここに公開されています https://spinangacase.com
私が「感情的」になっていると決めつける前に、事実を調べてみてください。
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4ヶ月前
こんにちは、Player0007さん
あなたには意見を共有する場が与えられ、私は意見の相違があったとしても、透明性を持って対応してきました。この時点で、あなたが求めているのは助けではなく、自分の主張を表明するための場であることは明らかです。
ここはプレイヤーサポートフォーラムであり、公の法廷ではありません。規制当局を通してこの問題を追求するのであれば、それが正しい道です。同じ主張を繰り返し、こちら側に行動を求めても何も前進しません。正直なところ、他にどう言えばいいのか分かりません。
私たちは規制の枠組みやライセンス当局を判断する立場にありませんし、AML手続きに異議を唱えることもできません。この場でこれらの問題を取り上げること自体、全く意味がありません。カジノ側はここで反応せず、他のプレイヤーもあなたの投稿に反応していないようです。今、このスレッドはあなたが自分のリンクを繰り返し投稿する場と化しています。
申し訳ありませんが、この一般的な話については他に付け加えることはありません。もしかしたら、別のプラットフォームの方があなたの目的に合っているかもしれません。ご多幸をお祈りしています。心から。
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