こんにちは。このようなことが起こるべきではないと思います。お手伝いさせていただきますが、一つ質問があります。OnlySpins Casinoにも苦情を申し立てて、非常によく似た状況を説明されていますが、これはOnlySpins Casinoで起こったことですか、それともSpinanga Casinoで起こったことですか？
強制的な自己排除措置を受けているとおっしゃいましたが、それはカジノにその旨を通知したという意味ですか、それとも既にアカウントが閉鎖されていて、カジノ側が再開したという意味ですか？
これからどうなるか、そして最終的にどうなるかを見守りましょう。
こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
明確にするために：
この状況はOnlySpins CasinoとSpinanga Casinoの両方で発生しました。どちらの場合も、私はギャンブル依存症のため以前に自己排除を申請していたにもかかわらず、私の同意なしにアカウントがアクセス可能な状態のまま、あるいは再開されていました。
特にスピナンガカジノに関して：
私はギャンブル依存症のため、既に自己排除を申請していました。
それにもかかわらず、私の許可なくアカウントが再開されました。
私はギャンブルを促すような宣伝オファーも受け取った。
その結果、私はかなりの金額を失いました。
その後、私が賞金を獲得して出金申請をしたところ、申請はキャンセルされ、私の口座は閉鎖されてしまいました。
「強制的な自己排除」とは、私がギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝え、排除を要請したことを意味します。したがって、カジノ側には私のアクセスを遮断し、それ以上の活動やマーケティングコミュニケーションを許可しないという明確な義務がありました。
それどころか、彼らは私を守るどころか、さらにギャンブルを奨励した。
これで状況が明確になったことを願います。必要であれば、追加の証拠も喜んで提供いたします。
もしあなたがギャンブル依存症だと申告していて、アカウントが自己排除されたにもかかわらず、あなたの同意なしに再開された場合、私はこの件について苦情を申し立てるでしょう。
こうした状況はケースバイケースで対応しており、私たちのチームは多くの細部にまで細心の注意を払っていることを承知しています。
彼らが何と言うか見てみましょう。
しかし、ギャンブル依存症や問題を抱えていることを必ず伝えることが重要です。ライブチャットやメールなど、可能な限りあらゆる手段を使って連絡を取りましょう。これらすべてを行ったにもかかわらず、カジノ側があなたを守ってくれなかった場合は、それは正しくありません。
解決することを願っています。
ご回答ありがとうございます。
私は既にカジノにギャンブル依存症であることを伝え、自己排除を申請していたことを明確にしておきたいと思います。それにもかかわらず、私の知らないうちに、また私の同意なしに、アカウントが再開されました。
さらに、ギャンブルを勧めるプロモーションメールが届き続けましたが、このような場合、それは決してあってはならないことです。
その結果、私は自分のアカウントにアクセスし、多額のお金を失いました。さらに、約1000ユーロの自己資金を失った後、500ユーロを獲得し、出金を申請しました。しかし、カジノは処理する代わりに、私のアカウントを閉鎖し、出金をキャンセルしました。
つまり、私は自分の1000ユーロを失っただけでなく、正当な賞金である500ユーロも受け取れなかったということであり、これは全く不公平で容認できない。
これは明らかに、カジノ側が責任あるギャンブル対策を実施せず、私の自己排除措置を適切に執行しなかったことを示している。
私は既にメールやその他の利用可能な手段を通じてカジノに連絡しましたが、問題は解決していません。
私は現在、損失額の全額返金と賞金の支払いを含む公正な解決を求めています。なぜなら、このような事態を招いた責任はカジノ側にあるからです。
貴チームがこの件を慎重に検討してくださることを期待します。
調査をご希望でしたら、苦情を申し立ててください。ただし、賞金と返金の両方を確保できる可能性は低いと思います。
しかし、カジノはギャンブル依存症のプレイヤーにボーナスを送るべきではないのは確かだ。
あなたが彼らにそのメッセージを書いた場所と日時を教えていただけますか？
私は何度もメールやライブチャットで連絡しましたが、返信がありません。
Spinangaチームの皆様へ
私のアカウントに関する重大な問題について、正式な苦情として提出いたします。
私は以前、ギャンブル依存症のため自己排除を申請していました。それにもかかわらず、私の知らないうちに、また同意なしにアカウントが再開され、ギャンブルを促すプロモーションオファーが引き続き届きました。
この失敗が直接の原因となり、私は1000ユーロ以上の自己資金を失いました。
さらに、これらの損失の後、私は500ユーロを獲得し、出金申請を行いました。しかし、出金処理が行われる代わりに、私の口座は凍結され、正当な理由もなく出金はキャンセルされました。
この状況は、責任あるギャンブルに関する方針およびプレイヤー保護義務に対する明白な違反である。
明確にするために、以下のことを要求します。
自己排除後に失った資金の全額返金
500ユーロの出金を即時処理してください
ライブチャットとメールで複数回サポートに問い合わせましたが、何の解決策も得られていません。回答もなくたらい回しにされるのは容認できません。
この件については緊急に対応し、48時間以内に明確かつ最終的な回答をお願いします。
この問題が解決しない場合は、貴社の認可機関に申し立てを行い、関連する第三者機関（公開レビュープラットフォームを含む）に、十分な証拠を添えて正式な苦情を申し立てます。
迅速なご回答をお待ちしております。
敬具、
ソティリス・ダツェリス
苦情を申し立てる際には、単に文章をコピー＆ペーストするだけでは不十分です。スクリーンショットなどの資料が必要になります。
だから、もしこれを実行に移したいなら、すぐに実行して、待たないでください。
あなたの件は私が担当するわけではありませんので、以上です。🙂
私が持っているスクリーンショットはこれだけです。中毒になっているのでアカウントを閉鎖してほしいと懇願するメールは削除しました。
そうですね、こう考えると、あなたが見せてくれた情報だけで私たちのチームが判断できるかどうかは分かりません。苦情を申し立てる場合、カジノに何をいつ書いたのかという証拠を必ず用意しておくことが重要です。そうすることで、カジノが対応するのに十分な時間があったのか、それとも無視したのかなどを、私たちのチームが判断できるからです。個人的には、最後の部分に、あなたがこれまで私に話してくれた内容と一致する点があるように思います。
しかし、私は苦情処理部門の人間ではないので、もしかしたら解決できるかもしれませんが、これだけしか情報がないのであれば、解決は難しいと思います。
こんにちは、
4月2日にSpinangaから出金申請をしましたが、まだ支払われていません。私の口座は認証されていませんが、本人確認を求められていません。
出金状況は依然として「審査中」と表示されています。サポートに問い合わせたところ、資金はまだ処理中で「まもなく」入金されると繰り返し言われ、「出金の遅延はご心配をおかけすることになりかねません。残念ながら、出金処理が完了する正確な日付をお伝えすることはできませんが、これ以上の遅延を避け、可能な限り最高のサービスを提供できるよう努めますのでご安心ください」とのことでした。
出金にどれくらい時間がかかるかご存知の方はいらっしゃいますか？以前は、通常2～3営業日以内に何度か出金できました。
ありがとう
こんにちは。ご不便をおかけしていることは承知しております。このスレッドや他のカジノ関連のスレッドをお読みいただければ、このカジノは通常、審査中の状態から始まり、その後、何らかの動きがあることがわかるかと思います。
明確で透明性のあるコミュニケーションがなければ、何かがおかしいと感じてしまうのは当然のことだと理解しています。
進捗状況を随時お知らせいただけますでしょうか？正直なところ、出金にかかる時間は多少ばらつきがありますので、出金状況を確認させていただきたいのです。
こんにちは、みんな、
簡単に言うと：
Spinangaカジノで大金を獲得しました。最初の3回の出金申請は成功し、4日ごとに賞金を受け取ることができました。正直、まさか賞金がもらえるとは思っていなかったので、これは本当に驚きでした。その間もずっとカジノでプレイを続けていましたが、何も問題はありませんでした。
ここ10日間、何も進展がない！なので、出金申請がどうなるか様子を見るまでは、彼らのカジノは利用しないでおこうと思う。
彼らのサポートチームは、たとえ全ての質問に答えられなくても、必ず返信をくれ、あなたの収益は安全だと保証してくれます。
興味のある方がいらっしゃるかもしれないので、このスレッドは随時更新していきます。
他にスピナンガで高額（1万ドル以上）を当てた方がいらっしゃいましたら、その後どうなったか教えていただきたいです。
すでに最初の3回の出金を受け取られたとのことですので、おそらく今後も順調に進むと思われます。もちろん、最初の3回が比較的「迅速に」処理された今、なぜ遅延が生じたのかは私には分かりません。しかし、もし今回の出金に2週間以上かかるようであれば、弊社に苦情をお申し立てください。弊社で対応可能な範囲でサポートさせていただきます。
ところで、そちらで何かする必要はありますか？追加の出金についてカジノに問い合わせた際、具体的にどのような回答がありましたか？🙂
アップデート：
このペースだと9月には全額払い終わってるよ🤣
私も似たような状況でした。8,000～8,500カナダドルの利益が出ました。数回支払いを受けた後、支払いが滞りました。その後、30日後に次の2回分が、特に申し立てをすることなく支払われました。
資金は安全なのでしばらくお待ちくださいと言われました。遅延の後、出金は無事に完了しました。出金限度額に関する唯一の問題は、プレイを続けられるため、その点からすると賞金が必ずしも安全ではないということです😉
私も同じ状況で、最終的には出金手続きが進みました。しかし、その賞金にしては出金限度額が低すぎます。
アップデート：
このペースだと9月には全額払い終わってるよ🤣
この制限は、カジノの利用規約に記載されている制限と正確には一致しないのではないかと危惧しています。
これが当てはまるかどうかは分かりませんが、個人的にはこの支払率が近いうちにきちんと引き上げられることを願っています！
それで、これまでに支払いを受けるまでどれくらい時間がかかりましたか？あなたも30日ですか？
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
