2ヶ月前
こんにちは。銀行からは何も分からないと言われました。最善の方法について問い合わせたのですが、まだ返答がありません。
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Spinrollz Casino - 一般ディスカッション (2ページ)
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2ヶ月前
わかりました。カジノ側が何と言うか、少し待ってみてください。もし返答がない場合は、これまでと同じ方法を試してみてはいかがでしょうか。
問題が解決しない場合は、弊社がサポートさせていただきます。
次回の更新をお待ちしています。
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2ヶ月前
10,000 ユーロを超える大勝ちをしましたが、1 日あたりの最大出金限度額は 500 ユーロで、保留中の出金は最大 3 回までしか行うことができません。
今日で4営業日と6暦日が経過しましたが、口座からの出金は行われていません。サポートチャットには、財務部門が対応中というメッセージがいつものように届いています。昨日と今日、さらに500ユーロを追加で申請して合計1500ユーロになったのですが、最初の申請は6暦日前にして、まだ何も反応がありません！このお金が緊急に必要です！
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2ヶ月前
こんにちは。ご不便をおかけし、できるだけ早くお金を受け取りたいとお考えであることは承知しておりますが、残念ながら手続きを早めることはできません。一部のカジノでは、出金方法やその他の様々な要因により、プレイヤーへの支払いが少し遅れる場合があります。
カジノにはプレイヤーへの支払いに14日間の猶予が与えられています。そのため、忍耐強く待つことをお勧めします。それがおそらく最も必要なことだからです。
どのような支払い方法をご利用になりましたか?
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2ヶ月前
最初の出金はNETELLERからでした。今日で6日後です！昨日と今日は銀行振込で出金をリクエストしました！しかし、今回のNETELLER経由の出金は、今日で4営業日目、6日目です。
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2ヶ月前
はい、私はそれを読みましたし、今日がどんな日なのかも理解しています。しかし、私が言ったように、忍耐することが大切です。
14 日経ってもまだお金を受け取っていない場合は、私たちがサポートさせていただきます。
出金の遅延は不快なものです。しかし、こういうことは時々起こります。2日に1回サポートに連絡して出金状況を確認し、冷静さを保つようにしてください。今のところ、それが唯一の解決策かもしれません。
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2ヶ月前
そうです、私たちはアップデートを待ちます。できれば良いアップデートであれば、私たちの助けは必要なくなるでしょう。🙂☘️
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1ヶ月前
こんにちは。今日で14日目ですが、2日前にサイトに書類送付のオプションが表示されました。私はブラジル人で、ポルトガルに3年間住んでいますが、入国管理局の需要の高さと遅延のため、まだ書類を受け取っていません。国を選択するオプションがあり、ブラジルを選択してパスポートをアップロードしましたが、ポルトガルの書類と口座証明を求められ、拒否されました。求められたもの、つまり氏名とIBANを抜粋して送信したにもかかわらず、拒否されました。SpinRollzは本当に面倒なことをして私を失望させています！
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1ヶ月前
こんにちは、
サポートに連絡して、国と書類について話し合う必要があるかもしれません。状況を明確にしないと、カジノ側は書類に別の国が記載されていると誤認し、審査に通らない可能性があります。
カジノの登録フォームには「居住国と同じ国に住んでいますか？」という項目がないと思いますので、サポートに問い合わせて解決された方が良いと思います。登録時に「ポルトガル」と入力すると、今のような問題が発生する可能性があります。
彼らとそのことについて話し合ってみましたか?
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1ヶ月前
すでにサポートに連絡しました！登録時に居住国をポルトガルと入力したのですが、こちらでは書類の配送が異常に遅れていて、まだ届いていません！メールで状況を説明したところ、ポルトガルの書類が必要だと言われました。でも、ポルトガルでは複数のカジノでプレイしていて、出金でこのような問題は一度もありませんでした。NIF（納税者番号）、雇用契約書、車の書類、IRS（税務申告書）など、すべてポルトガルの正規居住者であることを証明するものを持っています！
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1ヶ月前
ええ、まさにこれが登録フォームについて触れた理由です。書類には現在居住している国を記入する必要があります。通常、KYC（本人確認）の際にその情報が確認されるという規則があるからです。おっしゃることは理解できますが、お分かりの通り、複数のカジノでの経験は今となってはあまり役に立ちません。ですから、登録時に記入した国を記載した書類を提出していただけますか？これが最も緊急な問題です。書類を提出できてもカジノ側が協力してくれない場合は、手続きに問題がある可能性があるため、サポートが必要になるかもしれません。
書類を提供できない場合は、事態が複雑になります。
苦情を提出し、事案を詳細に説明し、調停員に支援が可能かどうかを判断してもらうことをお勧めします。まずは疑問点をすべて解消することが最初のステップであり、そうすれば解決策が見つかる可能性が高くなります。
どう思いますか？ https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈
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1ヶ月前
おはようございます。仲介業者に連絡する前にもう少し待つつもりです。その夜、身分証明書は受け入れられましたが、今は住所証明を求められています。これはすでに一度送信して受け入れられたのに、今また求められています。すでに送信して待っており、ここで更新し続けます。改めて、サポートに心より感謝します。近いうちに最新情報をお届けします。
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返信見積もり1
1ヶ月前
こんにちは！もちろん、全く問題ありません。
あなたの努力がようやく実を結び始めたようですね。これは素晴らしいニュースですね！
手順をお伝えいただければ、私が確認させていただきます。もし何かおかしいと感じたら、苦情を申し立てていただくことも可能です。
幸運を祈ります！🤞
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1ヶ月前
私の住所証明書はSpinRollzで5日間審査中ですが、何の返答もありません。要求された書類を送るのはこれで3回目です。
私の出金は30日近く遅れており、何の説明もなく書類が3回も拒否されましたが、これらはインターネットの請求書や賃貸契約書など、カジノ自体が要求する書類とまったく同じです。
私は、3 時間の待ち時間と仕事の遅れの末に入手した、Finanças が発行した公式のポルトガル語文書を送付しましたが、そのことで職業上および個人的に深刻な問題が生じました。
それにもかかわらず、分析はまだ行き詰まっており、今のところ何のフィードバックも受け取っていません。
私はただ、できるだけ早く撤退してこの状況を終わらせたいだけです。
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1ヶ月前
カジノは支払いをしてくれず、3 つのカジノで出金が保留中になっており、すべて受け取るまでプレイを中止しています。
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返信見積もり1
1ヶ月前
返品手続きが終わった後、ポルトガルの公式書類を持っていたにもかかわらず、手続きのために3時間も列に並んで仕事に遅刻しなければなりませんでした！もうどうしたらいいのか分からず、本当に馬鹿みたい！
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1ヶ月前
こんにちは、
混乱しているのはあなただけではありません。幸いなことに、苦情を申し立てたのですから、それがあなたにとって最善の策です。他の人に状況を説明してもらい、可能であれば少し休憩を取ってください。
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