こんにちは、
同様の状況での個人的な経験から言うと、正しい手続きはカジノ側の規約でどのように定義されているかに大きく依存します。チャットでカスタマーサポートに連絡するだけでは不十分な場合もあります。そのような場合は、プッシュすることが重要ですが、前述したように、ルールに従ってください。しかし、数件のユーザーレビューを見る限り、チャンスはほとんどないようです…
「利用規約には24時間以内にアカウントを削除すると記載されているが、自己排除をリクエストしてもアカウントはキャンセルされない」
ライブチャットは機能せず、同じ情報を何度も繰り返し、忍耐を求め、後で連絡すると言われますが、それ以上何もできません。
ユーザーがアカウントをキャンセルしたり、停止したりすることはできません。
公平に言えば、誰かが衝動を感じたり、苦しんでいる場合、明確に、またはまっすぐに考えることは対処すべき二次的な問題になると思います。🙁 したがって、私の観点からすると、カジノは潜在的なギャンブルの問題に関するすべてのコミュニケーションに注意深く取り組む必要があることを知っていただきたいと思います。
プレイヤーが必要な手順を踏んでいるにもかかわらずアカウントが引き続き有効な場合、何か重大な問題が発生しているため、苦情を申し立てるべきです。弊社の仲介担当者がスクリーンショットを確認し、詳細を収集した上で、お客様にとって公平な解決策を見つけられるかどうか検討いたします。
このアイデアが気に入っていただければ幸いです。苦情フォームはこちらです👈
試してみませんか？
Hello,
Based on my personal experience with similar situations, the correct procedure is heavily dependent on how the casino defines it in their terms. Sometimes contacting customer support via chat is not enough. In such cases it is crucial to push but as I said, in accordance with the rules. Yet from what I saw in the few user reviews, you had little chance...
"They don't cancel the account when you request self-exclusion, although the terms and conditions state that they do so within 24 hours
The live chat doesn't work, they repeat the same information over and over again, asking for patience and that they'll get back to you, but they can't do anything else
There's no possibility for the user to cancel the account, suspend it, whatever"
To be fair I imagine then when someone feels the urge or is struggling, thinking clearly or straight becomes a secondary problem to deal with. 🙁 Thus, I just want you to know that, from my perspective, casinos should approach each communication regarding potential gambling problems with care.
If the player follows the necessary steps and the account remains open, something is very wrong, and you should complain. Our mediators will go through your screenshot, gather some more details and then we shall see whether there is a way to find a fair resolution for you.
I hope you like the idea; complaint form is here 👈
Will you try it out?
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