4ヶ月前
今日チャットでメッセージをやり取りしたところ、すでに確認済みとのことでした。メールでの連絡はなく、資金はまだ支払われていません。
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Trino Casino - 一般ディスカッション (5ページ)
4ヶ月前
チャットで別の同僚に確認を求めたが、支払いは行われなかった。メールを待つ必要があるという言い訳だ。
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4ヶ月前
でも、これは進歩と言えるでしょう。もしあなたがこのような情報を入手したなら。
それですべて承認されるといいですね。🤞
苦情に関しては、タイマーを注意深く見守っていただく必要があります。適切なタイミングが来れば、必ず動きが見られます。実際、私たちは毎日何百件もの苦情に対応しています。
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2ヶ月前
こんにちは。あなたのカジノでは、検証に合格した後に 4,200 ユーロを入金できたのに、出金をリクエストした直後に何の説明もなくアカウントが無効になったのはなぜですか?
私のゲームアカウントには€4385あります!
ボーナスは使わず、ライブルーレットだけをプレイしました。
これまで私を無視し続けているカジノサポートからの返答を待っています。
編集済み
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2ヶ月前
Leoca79様
お問い合わせいただき、ご懸念をお聞かせいただきありがとうございます。アカウントに問題が発生しているとのこと、誠に申し訳ございません。
この件についてさらに調査し、適切なサポートをご提供するために、ゲームアカウントのメールアドレスまたはユーザー名をご提供いただけますでしょうか。これにより、担当チームがお客様のケースを詳細に調査し、できるだけ早く明確な最新情報をご連絡いたします。
皆様のご理解とご協力に感謝するとともに、この状況を迅速に解決できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
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2ヶ月前
Leoca79様
お問い合わせいただき、ご懸念をお聞かせいただきありがとうございます。アカウントに問題が発生しているとのこと、誠に申し訳ございません。
この件についてさらに調査し、適切なサポートをご提供するために、ゲームアカウントのメールアドレスまたはユーザー名をご提供いただけますでしょうか。これにより、担当チームがお客様のケースを詳細に調査し、できるだけ早く明確な最新情報をご連絡いたします。
皆様のご理解とご協力に感謝するとともに、この状況を迅速に解決できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
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2ヶ月前
電子メールアドレス： [email protected]
すでに入力した 3 回の引き出しと同じ方法で残りの残高を支払うように、サポートに電子メールで指示しました。
あなたのアカウントへのアクセスを私に許可していないため、私が要求した賞金の出金は、あなたの出金ポリシーで設定された 2 営業日の期限内に行う必要があります。
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2ヶ月前
プレイヤーの皆様
ご連絡とメールアドレスのご提供ありがとうございます。出金に関する情報を再確認し、当社の決済チームと連携して現在の状況を確認させていただきます。
お客様のケースは慎重に検討され、確認が取れ次第ご連絡させていただきますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
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2ヶ月前
電子メールアドレス： [email protected]
すでに入力した 3 回の引き出しと同じ方法で残りの残高を支払うように、サポートに電子メールで指示しました。
あなたのアカウントへのアクセスを私に許可していないため、私が要求した賞金の出金は、あなたの出金ポリシーで設定された 2 営業日の期限内に行う必要があります。
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2ヶ月前
ちょっと、そこ。
フォーラムでメールアドレスを共有する際は、くれぐれもご注意ください。メールアドレスは誰でも閲覧可能で、実際に詐欺メールを受け取ったというユーザーもいらっしゃいます。当サイトのメンバーになりすまそうとする人は絶対に信用しないでください。信頼できるのは@casino.guruドメインからのメールだけです。
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返信見積もり1
2ヶ月前
プレイヤーの皆様
ご連絡とメールアドレスのご提供ありがとうございます。出金に関する情報を再確認し、当社の決済チームと連携して現在の状況を確認させていただきます。
お客様のケースは慎重に検討され、確認が取れ次第ご連絡させていただきますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
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2ヶ月前
土曜日と日曜日にサポートからメールで回答をいただきましたが、アカウントのブロックに関して、現在まで回答をいただけていません。これは非常に深刻で疑わしい状況です。
私が負けている間はすべて順調だったのですが、私が何かを勝ち取って引き出そうとすると、1時間も経たないうちに私のアカウントがブロックされました。
しかし、私にとって重要なのは、賞金が時間どおりに支払われることだけです。
土曜日に私が引き出した唯一の金額（合計 1,500 ユーロ）はまだ支払われておらず、明日までに処理される予定です。
残りの残高 2,885 ユーロは、私が直接引き出すことはできません (あなたが私のアカウントを不当にブロックするという素晴らしいアイデアを思いついたため)。木曜日までに支払わなければなりません。
この状況は私に多大な不便をもたらしているため、残高の支払いを遅らせるようなさらなる戦術を私に対して使用することを許可しません。
したがって、利用規約に定められた期限内に賞金を受け取るという私の法的権利が尊重されることを確認してくださるようお願いいたします。
ありがとう。
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2ヶ月前
こんにちは。関連する苦情が皆様にとって明確になれば幸いです。ご健闘をお祈りいたします。既にご存知のとおり、自己排除は重要な問題であり、弊社のスタッフが詳しく調査いたします。
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2ヶ月前
カジノグルチーム様
私たちはこの件を慎重に検討し、説明を提供したいと思います。
プレイヤーは自己排除のリクエストを提出しておらず、サポート チームとのやり取りの中で GA について言及していません。
したがって、彼のアカウントは標準条件下でアクティブなままであり、責任あるギャンブルの手順に基づく制限は適用されませんでした。
出金はキャンセルされましたが、その後もプレイヤーはギャンブルを続け、残念ながら残高を失ってしまいました。
残高がゼロになると、当社の利用規約（セクション 7.3）に従ってアカウントが閉鎖され、カジノは独自の裁量でアカウントを終了できるようになります。
プレイヤーからの有効な自己排除申請がなかったため、このケースは責任あるギャンブルに関する規則に該当しません。したがって、入金した金額の返金は適用されません。
プレイヤーの不満については遺憾に思いますが、取られたすべての措置は当社の利用規約に準拠したものであることを確認しております。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
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2ヶ月前
カジノグルチーム様
私たちはこの件を慎重に検討し、説明を提供したいと思います。
プレイヤーは自己排除のリクエストを提出しておらず、サポート チームとのやり取りの中で GA について言及していません。
したがって、彼のアカウントは標準条件下でアクティブなままであり、責任あるギャンブルの手順に基づく制限は適用されませんでした。
出金はキャンセルされましたが、その後もプレイヤーはギャンブルを続け、残念ながら残高を失ってしまいました。
残高がゼロになると、当社の利用規約（セクション 7.3）に従ってアカウントが閉鎖され、カジノは独自の裁量でアカウントを終了できるようになります。
プレイヤーからの有効な自己排除申請がなかったため、このケースは責任あるギャンブルに関する規則に該当しません。したがって、入金した金額の返金は適用されません。
プレイヤーの不満については遺憾に思いますが、取られたすべての措置は当社の利用規約に準拠したものであることを確認しております。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
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2ヶ月前
あなた方はこうした略奪的戦術を実践するプロです。
あなたのアフィリエイトグループ内のすべてのカジノと同様に偽物であり不誠実です。
私のアカウントがブロックされたとき (私が勝ち、3 回引き出しを行った後)、ログイン時に次の画面が表示されました: 「ギャンブルの問題によりユーザーは無効です」。これは、私が貴社のグループのカジノから自己排除されたことを貴社のシステムが認識したためです。
チャットでも確認しました
したがって、ゲームで問題が発生していることを私が伝える必要はありませんでした。ログイン時に表示されたメッセージから、すでにご存知だったからです。
実際、ブロックされた後、私はあなたにアカウントを再開するように頼んだことはなく、引き出し額と残高を支払うように頼んだだけです。
その代わりに、あなたは私の出金（すでに支払われているはずだった）をキャンセルし、私のアカウントを再開して、私がプレイできるようにする目的ですべてを遅らせました。ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーのフラストレーションはすべてを失うことになるとわかっていたのです。
公正なカジノであれば、アカウントを再開したり入金金を返金したりせずに、まず賞金を支払うはずです。
アカウントがブロックされた理由を尋ねたところ、回答をいただけませんでした。6回入金した後に初めてアフィリエイトカジノから自己除外されたことに気づいたと告げられたら、きっと恥ずかしい思いをしたでしょうから。今後、この不正行為を正当化するために、どんな言い訳をされるのでしょうか。
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2ヶ月前
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2ヶ月前
こんにちは、どの投稿のことですか？メールをご確認ください。フォーラムに投稿した投稿が手動チェックの対象になった場合は、いつものように通知が届いています。もし届いていない場合は、自動的に投稿されています。
編集済み
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非表示
2ヶ月前
親愛なるお客様、問題はご指摘の通りではありません。もしこの方法でフラストレーションを解消したいのであれば、どうぞご自由に。私はあなたの気持ちを気にかけています。ただし、これはあなたにとって初めてのCasino Guruアカウントではないことを承知しており、また、お客様の苦情やフォーラムでの活動全般についても承知しておりますので、慎重に行動してください。
したがって、次の点を考慮してください。
「結局、私たちは次のような結論に達しました。
プレイヤーのスクリーンショットには、ギャンブル依存症のためにアカウントが制限されたこと（ポップアップメッセージ）が示されていますが、これは彼がギャンブル依存症であることを示す証拠とはみなされません。プレイヤーがログインしようとした際に表示されたメッセージは、カジノが正式に彼を問題ギャンブラーと認定したという確固たる証拠にはなりません。サポート担当者はその後、より詳細な調査を行うことなく、プレイヤーのスクリーンショットに基づいて推測を行った可能性が高いと考えられます。
サポート担当者は、プレイヤーに対し、この制限は姉妹カジノで問題のあるギャンブラーとしてマークされたことが原因である可能性もあると説明しました。しかし、これらのカジノの利用規約には、あるカジノでのギャンブル関連の制限が他のカジノにも自動的に適用されるという記載はありませんでした。
この間ずっと、プレイヤーはサポートとのやり取りの中で、ギャンブル依存症について言及したり、示唆したりすることはありませんでした。また、自主的に排除されたり、姉妹カジノで問題のあるギャンブラーとしてマークされたりしていることも具体的には述べず、システムがそのような関連性を検知できるかどうかを尋ねただけでした。
最後に、プレイヤーはアカウントが再開された後、出金オプションが利用できなくなったと主張したが、それを裏付ける証拠は提示しなかった。
いくつかの疑問が提起されたものの、より詳細な調査を行った結果、この苦情を未解決のままにしておくには証拠が不十分であることが判明しました。
今後の混乱や誤解を避けるために、カジノ側はウェブサイトやサポートとのやり取りに表示されるメッセージにさらに注意を払うことをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
簡単な電話ではありませんでした。必要であれば助けを求めてください。
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