サッカーとテニスで3日間に7回も定期的に賭けたのだから、疑わしいとか不規則だとか言うのは無理がある。しかし、このように賭け金を制限した上で、3倍の賭け金を要求し、興味のないカジノゲームを強制的にプレイさせるのは、やはり不公平だと私は思う。
さらに、出金リクエストを送信した時点で、既にシステム上で本人確認が完了していました。実際、本人確認なしで出金リクエストを送信することはできません。その後、出金が処理されなかったため、サポートに問い合わせなければなりませんでした。さらに、KYC部門に問い合わせたところ、「公共料金の請求書」の提出を求められましたが、実際に提出すると、特定の種類の公共料金の請求書または銀行取引明細書への提出に変更されました。
ユーザーエクスペリエンスが非常に悪い。
こんにちは、IBANをコピーするときに間違った番号を確認してください。画像で確認してください。0ではなくOです。
Oではなく0である必要があります
親愛なるdanthebettingman様
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。プレイヤーの皆様とのオープンな対話を大切にしております。賭け金制限は、公平性を維持し、不正行為を防止し、規制基準を遵守するために策定された社内リスク部門のポリシーに基づき、時折適用される場合があります。ただし、マネーロンダリング防止規制を遵守するため、すべてのご入金に適用される3倍の賭け条件には影響しません。既にお伝えした通り、このルールは利用規約に記載されており、例外なく適用されます。
本人確認についてですが、当社のシステムには2段階認証プロセスが採用されていることを明確に申し上げます。つまり、最初の本人確認（KYC）完了後、出金手続き開始時に、特にコンプライアンスチェックのため、追加書類の提出をお願いする場合があります。このプロセスは時に過剰に感じられることもあると存じますが、当社はすべての取引のセキュリティ確保のため、認証責任を真摯に受け止めております。
このプロセスを通して皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。また、KYCチームの指示に従っていただき、誠にありがとうございます。アカウントが完全に認証され、最初の出金が完了すると、それ以上の認証は不要となります。新しい支払い方法が追加されない限り、今後の出金は迅速かつ簡単に処理されます。
よろしくお願いいたします
トリノカジノチーム
ご説明ありがとうございます。
確認できた限りでは、KYC部門から以前、新規出金リクエストの正しい提出方法に関するガイダンスを記載したメッセージが送信されています。今回のリクエストがその推奨事項に従って提出された場合、弊社チームは問題なく出金できるはずです。
確認のため、新しい出金リクエストは現在保留中です。当社の財務チームが、順番に可能な限り迅速に処理いたします。処理が完了し次第、確認メールをお送りいたします。
敬具、
トリノカジノチーム
今回、IBAN情報が正しく提出され、弊社側で出金処理が正常に完了したことを確認いたしました。送金手続きは現在処理中で、まもなく銀行口座に反映される予定です。
手続き中はご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ではごきげんよう、
トリノカジノチーム
わかりました。どうもありがとうございます。
親愛なるdanthebettingman様
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。プレイヤーの皆様とのオープンな対話を大切にしております。賭け金制限は、公平性を維持し、不正行為を防止し、規制基準を遵守するために策定された社内リスク部門のポリシーに基づき、時折適用される場合があります。ただし、マネーロンダリング防止規制を遵守するため、すべてのご入金に適用される3倍の賭け条件には影響しません。既にお伝えした通り、このルールは利用規約に記載されており、例外なく適用されます。
本人確認についてですが、当社のシステムには2段階認証プロセスが採用されていることを明確に申し上げます。つまり、最初の本人確認（KYC）完了後、出金手続き開始時に、特にコンプライアンスチェックのため、追加書類の提出をお願いする場合があります。このプロセスは時に過剰に感じられることもあると存じますが、当社はすべての取引のセキュリティ確保のため、認証責任を真摯に受け止めております。
このプロセスを通して皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。また、KYCチームの指示に従っていただき、誠にありがとうございます。アカウントが完全に認証され、最初の出金が完了すると、それ以上の認証は不要となります。新しい支払い方法が追加されない限り、今後の出金は迅速かつ簡単に処理されます。
よろしくお願いいたします
トリノカジノチーム
あなたはここでの問題を都合よく無視しています。
KYCに関しては問題ありません。
しかしながら、貴社の手続きとカスタマーサービスは非常に劣悪です。出金手続きが開始されても、何も起こりませんでした。追加書類の提出も求められず、サポートからも、出金が「確認済み」であることと、KYCに連絡する必要があること以外、何の連絡もありませんでした（なぜKYCが顧客に代わって連絡できないのでしょうか？）。私がKYCに連絡した際に初めて、追加書類の提出を求められましたが、その際に提示されたのは「公共料金の請求書」だけでした。実際に請求書を提出すると、水道光熱費の請求書だけで十分だと判断され、銀行の明細書も受け入れ可能だと付け加えられました。最初の依頼では、この件については全く言及されていませんでした。
利用規約の背後に隠れることはいくらでもできますが、ここでの問題はユーザーエクスペリエンスと顧客サービスの質の悪さです。
親愛なるdanthebettingman様
ご説明ありがとうございます。お客様のご懸念を無視するつもりはございません。
お客様の場合、追加の確認作業に時間がかかりましたことを心よりお詫び申し上げます。通常、追加の書類が必要な場合は、確認作業完了後、KYCチームから必要な手順を記載したメールをお送りいたします。プレイヤーの皆様には、改めてご連絡いただく必要はございません。今回は、このような形でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。いずれにせよ、リクエストは送信されていたはずですが、お客様ご自身のご連絡に対する反応のように思われた点は十分に理解しており、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
公共料金の請求につきましては、当初より要件が明確に説明されておらず、また詳細が明記されていなかったことをお詫び申し上げます。今後はこのような事態を避けるため、この件を真摯に受け止め、コミュニケーションの明確化に努めてまいります。
お客様にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。また当カジノをご利用いただける機会がございましたら、ぜひまたお越しいただき、よりスムーズで快適な体験をご提供できるよう努めてまいります。
よろしくお願いします、
トリノカジノチーム
こんにちは、
ここ1週間ほど、良い収入があったのですが、出金しようとするといつも時間がかかります。今日、プロバイダーが確認するまで資金の出金がブロックされており、3～14営業日かかる可能性があるというメールが届きました。本当にパニックです!!! 私のお金なのに、入金時にこのような状況について何も警告されず、今になって私たちのものであるはずのお金がブロックされているなんて???? 助けてください。このお金が必要なんです！
チャットどころかメールでも何もしてくれない。お金が必要なのに。ボーナスを使ってプレイしたわけでもなく、すべて入金しただけなのに、ボーナスなしでプレイしたんだから、お金は当然私のものよ！
実際、これらのチェックはいつでも開始することができ、プレイヤーがボーナスを使用するかどうかは関係ありません。
カジノ側があなたのゲームプレイを確認する必要がある場合、プロバイダーに連絡します。ただし、その場合、確認に時間がかかる可能性があります。🤷♀️
このカジノから出金をリクエストするのは初めてでしょうか?
8日後に2回の引き出しが行われましたが、今はお金を引き出すことができません。
申し訳ありませんが、14営業日も待つ必要があるのでしょうか? 私たちのお金なのに、このようなことが起こる可能性があるという事前の警告もないのでしょうか?
お金が必要です。お金がなかったらプレイしません!
15日から待っています、これは普通ではありません...
合計金額は 6,500 で、最初の 1,000 を寄付し、現在 2 週間続いています。
正直言って、非常に怪しいプラットフォームです。他のオンラインカジノではこんなことは経験したことがありません。支払いを遅らせるためにあらゆる手段を講じています!!!
あなたのイライラはわかりますが、できるだけ落ち着くようにしてください。
オンラインギャンブルは、いわば趣味としてのみ捉えるべきであり、それ以外のことはすべきではありません。ですから、本当にお金が必要だと言うなら、それは少し違う考え方をしているように聞こえます。
もちろん、誰もが賞金を獲得したいと思うのは当然のことです。誤解しないでください。しかし、オンラインカジノでプレイする場合、ゲームプロバイダーのチェックは珍しいことではありません。
弊社の苦情対応チームがお客様のケースを丁寧に調査いたしますので、近いうちに残りの資金を引き出すことができると思います。簡単ではありませんが、少しお待ちください。🙏
なるほど、その点には同意できますが、こんなことが起こるかもしれないという予告なしに？私はかなりの数のゲームをプレイしてきましたが、彼らはすべてのプロバイダーを送り込むつもりですか？最大14営業日？申し訳ありませんが、これは残りのお金を支払わないようにするための策略だと思います。
ここでプレイする人は全員注意してください!!!
もしその間に彼らが私に資金を支払って、この件を迅速に解決してくれたら、私は真っ先にここに来てそう言うつもりです。でも、気をつけてください。私は警告を受けていないので、多くのプレイヤーはそうしないかもしれません。今日で3営業日目ですが、今のところ何も起きていません。
まだ何の解決にも至っていません。
ええ、彼らは警告を送ることができないんです。もしプレイヤーのゲームプレイに何らかの不正行為があった場合、ゲームプロバイダーはそれらのチェックを進めます。
私もあなたの撤退が早く実現することを祈っていますので、ぜひここで進捗状況をお知らせください。🤞🙏
苦情に対する対応はまだありません。多額の資金を投入し、通常通り運営しているので、不正行為はありませんでした。一方、サイト側からも満足のいく回答が得られていません。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
